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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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据微信官方最新公布的数据,微信月活跃用户数已接近4亿,微信公众帐号总数580万个,且每日新增1.5万个;接入APP总量达67000个,日均创建移动APP达400个;微信广告自助投放平台上已拥有超过10000家广告主,超过1000家流量主。随着微信开发市场的火爆, 越来越多的开发者开始转战微信。微信第三方市场呈鱼龙混杂之势,甄选出真正有价值、有实力的优秀微信开发商变得日益迫切和重要。由CSDN举办的2014微信开发者大会已于8月23日在北京顺利召开。本次大会关注微信技术开发,吸引了大量微信开发者/开发商、传统IT企业、行业开发商等技术人群参会,其中大部分参会者来自外地。大会现场,参会者与来自腾讯的工程师、腾讯官方推荐经典案例开发商的技术领头人、知名微信开发技术图书作者及知名微信开发工具厂商进行了深入的交流。CSDN是中国软件开发联盟(Chinese software develop net)的缩写,是中国最大的开发者技术社区。它是集新闻、论坛、群组、Blog、文档、下载、读书、Tag、网摘、搜索、.NET、Java、游戏、视频、人才、外包、第二书店、《程序员》等多种项目于一体的大型综合性IT门户网站,有很强的专业性,其会员囊括了中国地区百分之九十以上的优秀程序员,在IT技术交流及其周边国内中是第一位的网站。其观点以客观、公正、中立而见长。与大会同步举行的还有2014优秀微信开发商征集...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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5月8日,由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日,受到了业界人士高度重视。       作为客户联络中心行业的优秀企业,深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动,云软副总裁陈扬女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务,带来了一场精彩分享。       根据第三方机构数据显示:从2014年到2017年,中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%,网页端客服从8%下降到4.4%,社交媒体客服则变动不大,保持在6.5%左右,而移动端客服从原有的3%增长到7.9%,全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降,但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动互联网的发展,移动端客服、全媒体客服出现了高增长的势头,并具有强劲的市场发展潜力。       陈总认为随着移动客服市场的不断扩张,企业对移动客服的愈加重视,全媒体客服必将成为未来客服市场发展...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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手机用微信、PC用QQ,已经是中国互联网用户的常态,同时QQ和微信也越来越成为企业展示自己、服务客户的平台,QQ和微信作为企业互联网服务的窗口达到了缺一不可的程度,但同时运营微信和QQ平台无疑会加重企业负担、增加企业成本。深圳云软在国内率先推出微信、QQ双接入的云软IMCC客服平台,完美解决了企业在向互联网转型过程中PC互联网和移动互联网的客服窗口问题。深圳云软在企业IM客服应用方面处于行业领先的地位,其招商银行信用卡微客服、中国电信800010000 QQ客服、广东电信微信沃卡等案例,均已成为行业标杆,其中招商银行信用卡微客服作为成功案例得到了微信官方的隆重推荐。随着互联网技术的快速发展, 越来越多的企业对微客服服务的需求也日益迫切,此次深圳云软再次将已经成熟应用的技术升级成为云端服务,就是为了让更多企业能够分享云软已经经过考验的千万级集团应用,分享移动互联网时代的红利。云软IMCC为企业提供了方便易用的后台管理功能,只需简单配置,即可开通专业的微信、QQ客服功能,同时IMCC还提供了强大、易用的的图形化二次开发以及与外部系统对接的能力,使得企业的CRM系统、业务系统、支付系统能很方便地接入,从而提供丰富的自助服务,大大降低人工客服的压力。云软IMCC云客服平台采用了SAAS模式,SAAS模式越来越成为未来企业首选的IT应用方式。使用云软IMCC云客服平台,企业可以省去购买软件、...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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3月30日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办,才博(中国)学习管理机构承办,深圳市呼叫中心行业协会协办的2017中国客户联络中心行业发展(华南)峰会在深圳·香格里拉酒店举行。本次峰会以“极致服务+聚力创新”为主题,众多行业大咖云集,吸引了近千名业内精英参加。深圳市云软信息技术有限公司作为活动战略合作伙伴、协会理事单位,全程出席本次活动,公司市场总监王钰公针对相关行业趋势进行分析,带来了一场关于“全渠道,服务全程全网”的精彩演讲。随着互联网技术的快速发展,用户对企业的服务能力要求越来越高。越来越多的企业面临“信息孤岛”、“跨渠道工作”、“客户管理分散”等问题。同时在技术实现及成本把控方面也遇到诸多困惑。针对于这些现状,王总提出“全渠道,全程全网”的解决思路,通过云软ImCC全渠道统一营销服务平台,可帮助企业实现微信、APP、网站、呼叫中心等渠道的统一管理及营销服务,从而大大降低企业的人工成本。同时,云软技术团队还为企业提供了一站式的技术解决方案,为企业在初创期、成长期到成熟期等不同阶段实现包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务,真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。为不同发展阶段的企业提供个性化的云解决方案,保证了企业发展全过程的技术、服务、数据的支撑和成本的把控。深圳云软作为招商银行信用卡中心多年的优秀供应商在本...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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11月15日,微信开发者大会将在深圳举行。内容设置更丰富,囊括更多诸如"企业号"、"服务号典型行业案例"等业界热点。北京站反响强烈的黄榕振讲师,将继续担任大会讲师,进一步分享招行微信号研发经验。2014年8月23日 微信开发者大会北京站 成功举办,并得到了业界人士的一致好评,同时也被要求在更多地区举办此类高技术含量的大会,以聆听更多标杆企业的经典案例,学习他们敢于吃螃蟹的经验得失。为此,11月15日,CSDN将迎来 微信开发者大会深圳站 活动。本次将邀请更多重量级嘉宾,内容设置更丰富。届时, 来自全国各地与会者将齐聚一堂,围绕微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇展开深入讨论与分享。更多服务号典型案例分享是本次大会的亮点之一。招行信用卡微信公众平台是腾讯官方推荐的成功案例,两个月前,好友数已达到1500万,绑定银行卡的数量超过900万,日会话数达80多万次,人工服务60多万次,有60多人的在线座席。该项目的成功并非偶然,北京站上,深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振从产品设计、用户体验、技术架构等多角度等深度分享了招行信用卡微信公众平台的成功之道。纯干活的技术分享,受到了参会者的大赞。深圳站,我们将继续邀请黄榕振,请他进一步分享开发招行微信号过程中所探索总结出的宝贵经验。深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振在北京站做精彩演讲黄榕振...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2017年第一次全体会员代表大会”于2017年3月29日在深圳香格里拉酒店隆重召开。此次大会旨在进一步加强会员之间的交流与合作,增强会员与协会的凝聚力。深圳云软非常荣幸作为会员代表受邀参与了此次会议,并获得“理事单位”称号。     作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道统一营销服务平台集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业进行全网、全渠道、全营销推广。先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势! 此次“理事单位”称号的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,云软的加入也将为中国电子商务协会客户联络中心专业委员会注入新鲜血液,更好地助力客户联络中心行业发展,快速帮助企业搭建在线客服系统,实现创新服务! 另本次大会内容还包括听取与审议2016年协会工作总结与汇报及2017年重点工作安排,云软在会议中表示未来将深入技术研发,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由CSDN和《程序员》杂志联合举办的 2014微信开发者大会(深圳)即将于11月15日在深圳召开。大会门票正在火热销售中,目前距优惠票价促销结束仅剩最后一天,凡在10月28日24:00之内完成购票和付款流程的同学均将获赠微信技术开发图书一本+北京站讲师演讲视频和讲义(PDF)+全套深圳站讲师讲义(PDF)。 主委会在设置深圳站议程的时候更加突出了经典案例的演讲比例,不论是服务号还是企业号的开发、功能设计、高级应用案例。比如,在这里你可以聆听到南航微信服务号、 招商银行信用卡服务号,还有长安汽车微信企业号等众多知名微信开发领域技术专家/厂商围绕就微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇作出探讨与分享。只要您是微信开发的开发团队(开发者),有兴趣或即将投身于微信开发,或想开发相关微信应用正努力寻找微信开发团队的传统IT企业都应参加(参加深圳微信开发者大会的十大理由、2014微信开发者大会(深圳)亮点抢先看),错过今年只能再等一年。本文作者是深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振,本文是他为9月刊程序员杂志特邀撰写的文章,同时他也是北京微信开发者大会的演讲嘉宾,此外,黄榕振还将作为演讲嘉宾参加于11月15日举行的深圳微信开发者大会。以下是黄榕振为CSDN和程序员杂志撰稿内容,《以招行为例,微信公众账号开发高级篇》。2013年4月,招商银行信用卡微信公众账号以"小招&qu...
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