前言
对于工单系统大家都不陌生，实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单 记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求 创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。
前面是关于打通内部工单协同系统，让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。
这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号，网页，APP，企业微信，等第三方应用软件去下工单，或者客服转内部等发布场景。
具体功能方面，企业可以自定义工单模板和内容，权限管理，部门协同，完整的数据分析。当客人在微信公众号，网页或者APP等渠道下工单后，客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。
通过预先设置的规则和流程，通过回复及处理再到结束工单后，管理员可以针对不同渠道的客人，不同部门，不同服务对每一个工单进行统计和分析。
在实际应用过程中，针对企业内部多部门多角色的情况下，云软工单系统可以提供预设流程和部门流转的功能，不仅多样化的标准流程，更可以根据实际需求设置多状态和路由分配规则，满足企业个性化的需求。针对企业外部服务多渠道的接入场景，方便客户的咨询和沟通。