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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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作为多渠道在线客服系统,在渠道接入方面,自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入,因此,自即日起,云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中,与其它接入渠道相同,访客消息通过云软客服平台即可回复,同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看,而各项数据均可通过可视化报表查阅,接入方式也非常简单,仅需后台一键授权即可接入。下面我们来看下具体操作方式,我们进入客服系统后台设置,找到抖音企业号接入方式,选择授权绑定按钮,手机扫码验证授权即可完成,看到这里无需置疑,就是这么简单,就是这么方便,对云软客服系统功能不是很了解的朋友,可以接着往下看。云呼叫中心系统功能呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。在线客服沟通功能在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会...
发布时间: 2021 - 08 - 30
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随着在线客服系统的广泛应用,企业的沟通模式也发生了变化,由最初的单渠道独立管理,变成现在只需要一个客服平台便可以管理多个渠道,让客服操作起来更方便,效率也更高。那么,在我们常见的客服平台中,能够支持哪些渠道的接入呢?这也成为了企业选择平台所关注的问题,下面我们就来分享一些客服系统常见的接入渠道:网页渠道网页的接入是企业需求量比较大的一种方式,很多公司都拥有自己的官方网站,通常在官网上都会加入一个在线客服的咨询入口,便于客户在浏览官网时能直接进行咨询,因此,网页渠道的接入在如今是相当成熟,企业在接入后,所有的访客会话都可以通过客服平台进行统一操作,十分便捷。社交渠道说的社交软件,大家应该都会想到如今的主流社交软件微信和QQ,其实这两个渠道用于企业内外沟通的需求也是特别大的,并且这两款软件几乎也成为如今我们每个人手机上必不可以少的软件之一,因此企业在拓展业务渠道时首选的渠道便是这两者了,而为了便于对客服的管理,企业可同网页渠道一起,将微信以及QQ接入到在线客服平台上,这样客服只需要登录客服系统打开一个操作界面,便可以直接对前来咨询的访客进行回应,无需打开多个软件或后台进行作业。APP渠道这也是常见的一种接入形式,在线客服系统一般支持Android 和 iOS两种类型APP接入,对于一些自主开发了应用程序的企业来说,非常的友好,与其他渠道一样接入到客服系统后台后,便能直接使用,无论是后期...
发布时间: 2021 - 07 - 23
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前几期分别分享了物流行业,金融行业,服务行业等在线客服系统的解决方案,本期我们就来说一下教育行业,对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题,同样是没有标准答案的,能够说明的是,客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题,以及实现便捷化企业办公。不过,在讨论解决方案前,我们先来看一下教育行业都面临哪些问题:拓展多渠道进行获客,而客服响应不及时导致学员流失;投入了大量的成本进行推广,但学员转化率还是很低;渠道分散,数据无法统一整合分析,及时掌握服务情况;针对以上教育行业普遍存在的问题,云软IMCC在线客服系统为其整理出相应的解决方案,来帮助教育行业进行高效营销服务。多渠道整合,让线上生源不再错过云软IMCC在线客服系统为教育行业提供全渠道接入服务,企业可以将所有的沟通渠道接入到客服系统中,员工只需要登录一个平台,就能接收到所有涉及渠道前来咨询的学员消息,这不仅能够保证不错过每一个学员的沟通,还能够及时抓住学员的需求,实时为学员解答疑问以及快速响应学员,建立与学员之间的信任感。多种功能助力营销,提升学员转化从市场反馈数据上可以看出,教育行业的竞争非常大,特别是线上教育类,在进行线上推广服务时,企业首要做的就是了解目标用户的需求及其意向,因此在与学员沟通的同时,客服可以借助云软IMCC的部分功能来辅助营销,提升学员转化率,像是通过用户轨迹以及联系计划,客服在主动联系学员的同时,提前...
发布时间: 2021 - 07 - 05
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说到客户服务,金融保险行业应该算是典型的代表之一,无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大,而现如今随着业务的发展,传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求,因此很多企业都在为如何提升客户服务质量,挖掘客户潜力而烦恼。因此,建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说,业务几乎是遍布全国各地,不同的区域所对应的业务及需求也都不同,而互联网的开放属性,使得前来咨询的客户区域划分不明确,这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域,于此,云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能,用于区分不同地区的客户,便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服,从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验,通过多个渠道获客时,一旦咨询量过多,客服就需要来回切换平台,有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况,同时每个渠道都不互通,即便是一个访客多个渠道前来访问都是无法识别出来,从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面,这不仅降低客户信任感,还不利于企业对客户的管理及运营。针对这一场景,企业可以借助在线客服系统来化解,通过使用云软IMCC客服系统,企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上,一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理,访客过多的时候,也能够通过智能会话分配原则,合理均衡客服接待量及减少客户等待时间,而对于不同渠道...
发布时间: 2021 - 07 - 05
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大数据时代,任何介质的发生都会产生相应的反馈,客服系统也不例外,通过系统后台我们不难发现,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,而对于这些数据,大家会如何使用呢?首先,采集整理客户信息,一般通过客服系统接待访客,在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息,通常包含用户轨迹,关键词,地区,访问来源等数据,透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点,以及主要的需求,从而使客服能够更精准的为用户介绍产品,提升销售机会,并且能够统计分析相关数据来建立用户画像,优化产品运营推广;其次,客服沟通记录,复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式,同时也是进步最快的方式,通过回查记录,我们可以快速总结出意向用户所关注的问题,无效会话的原因,以及客服在沟通过程中存在的问题,以便于更好的协助客服服务于用户。最后,企业内部的数据信息,这类的主要数据包含工作量,电话量,客户满意度,会话记录等相关数据信息,管理者可以通过相关数据,实时了解客服人员的工作饱和度,服务质量,实时跟进员工工作进程,同时也可以作为员工绩效考核的参考,规范企业管理。
发布时间: 2021 - 07 - 23
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说到客户服务,金融保险行业应该算是典型的代表之一,无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大,而现如今随着业务的发展,传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求,因此很多企业都在为如何提升客户服务质量,挖掘客户潜力而烦恼。因此,建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说,业务几乎是遍布全国各地,不同的区域所对应的业务及需求也都不同,而互联网的开放属性,使得前来咨询的客户区域划分不明确,这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域,于此,云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能,用于区分不同地区的客户,便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服,从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验,通过多个渠道获客时,一旦咨询量过多,客服就需要来回切换平台,有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况,同时每个渠道都不互通,即便是一个访客多个渠道前来访问都是无法识别出来,从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面,这不仅降低客户信任感,还不利于企业对客户的管理及运营。针对这一场景,企业可以借助在线客服系统来化解,通过使用云软IMCC客服系统,企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上,一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理,访客过多的时候,也能够通过智能会话分配原则,合理均衡客服接待量及减少客户等待时间,而对于不同渠道...
发布时间: 2021 - 06 - 28
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如今的物流行业可以说是人们生活中的刚需,上到家居大件,小到生活用品我们都可以通过快递公司,物流公司的配送业务投送到相应的地方,因此,对于物流行业这类有着大体量客户咨询解决方案需求的企业,在选择客服系统时一般会关注哪些方面?而客服系统是否能够解决物流行业面临的现状问题呢?带着这些疑问,我们来看看如今物流企业都会面临哪些瓶颈问题?客服系统会有什么样的解决方案?呼叫不稳定怎么办?我们都知道,无论是物流还是快递,覆盖面都是比较广的,小到全国各地,大的世界各国,因此每天的货物往来都会涉及到电话沟通,客服热线也不例外,还是会有部分客户习惯通过电话进行咨询、查件,而传统的呼叫中心系统的通话质量时常出现不稳定、断线的情况,造成企业客户体验差,影响企业运营效果。客服系统针对于物流企业客服热线的这一问题,可以提供云呼叫中心的系统解决方案,为企业提供稳定的通话线路,采用云端部署的方式,后期无论是维护还是扩容都是非常的方便,同时支持自定义IVR导航、通话录音、坐席监控、呼叫转移等功能,不仅通话质量高,还方便企业进行管理。多渠道客户如何管?而作为服务行业,物流企业在线咨询的客户不亚于客服热线,咨询量同样也是非常的大,并且随着互联网的发展,除了企业官网,都纷纷建立起了微信公众号,企业QQ,企业微博等媒体矩阵,方便用户进行咨询,而这渠道一多,企业管理起来就非常困难,而客服在响应方面就存在了大量延时,造成客户流失...
发布时间: 2021 - 09 - 06
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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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