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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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近日,深圳市云软信息技术有限公司再次中标招商银行“智能客服平台项目”。智能客服平台项目是招商银行重要项目之一,是招商银行旨在为支持小企业APP运营,及时解决包括小企业客户、客户经理等在企业业务办理过程中遇到的业务或操作问题,利用AI智能客服系统,为内外部客户提供更准确、快捷的咨询应答服务,该项目对产品质量及技术指标要求非常高。此次中标,充分体现了客户对深圳云软IMCC产品的认可,标志着云软IMCC产品在高端应用市场已形成一定的品牌效应,为进一步拓展高端特色市场起到了积极的促进作用。
发布时间: 2018 - 09 - 14
浏览次数:61
互联网的高速发展改变了很多传统行业的工作模式,譬如:以往的销售人员主要是依赖面谈和电话来销售商品,但是现在客服软件使得有些销售人员足不出户即能完成订单,这是技术的进步也是行业的革新。那么可信的客服软件主要有哪些发展趋势?第一点趋势、人工+智能协同办公人工智能技术的发展逐渐应用到人们生活以及工作的方方面面,大大便利了人们的生活。未来在客服软件中必然会应用到人工智能,“人工+智能”的协同工作方式必然将提升客服人员的工作效率,而智能化将是客服软件的核心技术。第二点趋势、海量数据的准确分析互联网的时代大数据是一切营销活动的起点,只有掌握了大数据才能把控访客的访问动机与心理需求,现在很多渠道的营销都离不了大数据分析。因此未来的客服软件中,必然会加入大数据的分析功能,对海量的访客进行心理画像,使得营销活动的设置更有根据,客服人员的话术更直击访客的痛点。第三点趋势、界面风格的国际化互联网时代里地球村已然成为现实,各国之间的贸易往来已日趋频繁,尤其是跨境电商的勃起大大带动了国际间的贸易往来,因此未来客服软件必然是向着国际化的方向发展。客服软件的国际化不单单是指加入翻译功能,其界面设置与风格特点也将逐渐趋向国际化,在智能化的配合下,该软件的样式也将改变单一的模式,风格化和个性化更加显着。智能化、大数据化以及国际化是客服软件发展的三个必然的趋势,在相关技术人员的努力下这些趋势肯定能很快实现,助力中国的...
发布时间: 2018 - 08 - 09
浏览次数:102
客服软件即常见的即时通信工具,如:商务通、电话客服、云客服等,他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。国内知名的客服软件因其方便快捷、营销力强、功能全面而广受企业的好评,下面就来详细阐述一下,目前主流客服软件的三大主要功能。第1大主要功能、与客户沟通交流介绍产品专业的客服软件主要是用于网络营销的,企业的客服人员借助软件开展企业营销工作,代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品,足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能,客服软件可以发送文字、语言、视频、链接等内容,帮助客户更加全面立体的认识需要产品,从而实现企业的“互联网+营销”。第2大主要功能、保存客户信息并精准分析以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录,技术先进的客服软件不仅可以记录客户的信息,而且可以长期的保存。通过客户软件的记录保存功能,企业可对其主要的客户进行人群画像,基于大数据的分析功能,寻求访客的主要诉求点,在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。第3大主要功能、实现定期提醒或自动回访对于企业的营销而言,能否做到及时回访是制胜的关键,因此及时准确的回访客户至关重要。客服软件不仅能做到短信群发,在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒,并且客服人员可以设置自动回复内容。客服软件主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能,利用该软件企业可以做到服务功能的全面化,在提升访客的体验度方面...
发布时间: 2018 - 08 - 09
浏览次数:126
随着网络营销成为企业营销的主力,客服人员也在不断的借助新型的营销工作来提高自己的业绩,专业的客服软件应运而生,其是技术发展的产物,也是互联网技术进步的标志。客服软件的革新速度是很快的,功能与性能也是不断的优化的,从目前的软件来看,主要有以下三点优势。第1点、内容更丰富沟通更方便传统的语言客服或者是在线咨询,与客户沟通都只限于文字交流,其营销力有限。国内知名的客服软件除了可以与访客用文字交流,还支持图片、视频、数字、语音、产品链接等内容的即时发送,使访客能更加直观生动了解产品,从而大大提升商品的成交率。客服软件在不增加工作人员工作量的前提下,提高成交率这对于企业而言是非常有利的。第2点、大数据的即时分析营销更精准一般软件客服人员只能根据访客的描述来推荐自己的产品,有一定的盲目性,如果不能抓取访客的关注点,访客的流失率即会大大增加。技术最先进的客服软件则能利用计算机的大数据功能,对于访客的浏览记录准确分析,根据访客的浏览记录和关注度来寻求客户的心里需求,其营销更加精准。第3点、在网络环境中工作对周围环境要求低安装好客服软件,只要是网络通畅,客服人员可以在任何地点开展工作,不会要求在特定的环境中,因此客服人员办公的灵活性大大的增强了。此外,客服软件往往是应用于网络交流,交流环境更为隐秘和自由,能够很好的保护客户的信息和隐私,能够获得客户信赖。国内技术领先的客服软件是技术发展的产物,它能够...
发布时间: 2018 - 08 - 09
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近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管客服部门却无暇顾及的企业在线客服软件的特点之一就是可以帮助客户管理客服人员,通过在线客服软件后台推送的客服人员工作档案,对员工近期接单数、服务态度、成交量都可清晰查询。创业初期的企业各项制度不完善,尤其是资金实力弱、客服人员占比大的企业,监管部门的资金投入就更少,所以很多小微企业都会选择在线客服软件来为企业做监管工作。总体来说在线客服软件适用领域相当广泛,电商企业、设有对外客服部门的企业、需要监管...
发布时间: 2018 - 07 - 24
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随着互联网行业的发展,越来越多的企业开始选择在线客服软件代替常规的客服服务系统,在线客服软件是互联网时代下的产物,企业可通过在线客服软件的平台,为企业带来快捷、高效的客户群体。在不确定在线客服软件找哪家好时,可通过对软件的主要功能进行判断,因为性能优良的在线客服软件通常包括以下三大主要功能。1.线上客户访问提醒普通的线下客服系统,必须是有客服人员在线才能解答客户疑问,而在线客服软件可一天24小时接收客户发来的信息,即使客服人员下班后,也可通过手机APP查看线上客户的访问信息,在线客服软件还能自动识别客户的问题,并根据系统设置的模板答案给予及时回复。2.线上客户浏览路径显示在对线上来访客户信息不太了解的情况下,客服专员往往不知道客户的真正需求,通过在线客服软件显示的客户浏览路径,客服专员即可轻松掌控线上客户的动态和真正的需求点,并给予客户针对性的资料和解答,从而和来访客户建立起良性的信任关系,便于企业后期的业务开展。3.线上客户聊天内容天显示一般的聊天软件,只能显示聊天双方通过聊天对话框输入发送的文字信息。线上客户输入但未发送出去的信息一般客服人员无法了解。而在线客服软件可通过智能云端传输技术,清晰的看到客户输入但未发送的消息。通过此功能客服人员可及时了解线上客户的心理动态和真实诉求,通过这些文字信息分析,及时给予线上客户信息回馈。根据在线客服软件的特点分析,在线客服软件通常可为客服...
发布时间: 2018 - 07 - 24
浏览次数:76
一套好的在线客服软件的价格并不低,所以用户在购买在线客服软件前,首先要确认企业是否对软件有需求,其次是在线客服软件平台系统是否能给客户带来预期的效果,能否为企业创造增值利益。通过对多款在线客服软件的特点分析得出,一套好的在线客服软件能给客户带来以下几点价值。 价值体现一:增加企业线上客户数量 因在线客服软件可提供24小时不间断服务,并能根据客户的诉求及时给予应答,线上用户在收到客服人员的贴心服务后,往往会对客服人员和企业产生强烈的好感,从而衍生出对企业产品的认可和信任。 价值体现2:增加企业线上业务成交量 在线客服软件平台新增的有效客户,通常是对企业感兴趣,通过客服人员深入沟通,确认在线客户是针对哪些方面咨询的。在线客服软件系统后台将客服人员和线上客户沟通交流的信息整理归档,客服人员再次和客户沟通时,自动弹出的客户资料信息让客服人员瞬间了解客户需求,有效增加企业业务成交量。 价值体现3:为企业创造增值利益 除了增加公司客户数量和业务成交量外,在线客服软件还拥有强大的存储功能,后台云端存储客服人员工作档案,包括好评信息、近期接待客户数量、业务成交量、聊天信息等。企业管理者通过在线客服软件后台的员工档案,可随时对客服人员进行评估。 无论在线客服软件的价格多么高,有需求的企业最好能安装一套。因为在线客服软件在帮助企业获客的同时,还能通过后台评估分析出哪部分是潜...
发布时间: 2018 - 07 - 17
浏览次数:67
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