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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
混合云呼叫系统
在线客服怎么能没有QQ 8年腾讯战略合作伙伴,独享QQ企点接入特权 立即体验
混合云呼叫系统
国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
混合云呼叫系统
国内首创混合云呼叫系统 线路有保障、通话质量佳、解决您所有问题 立即体验
News / 新闻动态
云软ImCC助力名创优品新客服系统上线
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。深圳云软作为MINISO名创优品的重要合作伙伴,九年来从事客服软件产品的研发,提供领先的行业解决方案,以及相关系统集成、咨询与技术服务,是中国领先的以软件技术为核心的信息化和智能化整体解决方案的服务提供商。本次参与的名创优品新客服系统,包含了在线客服多渠道能力集成、智能语音、智能机器人的综合集成服务,本次名创优品新客服系统上线再一次证明了深圳云软在客服系统软件产品的研发、信息化智能解决方案、服务新模式和公司战略布局等方面都是一个大的突破。深圳云软携手名创优品建设的新客服系统,采用分布式、全云化的部署模式,并整合智能机器人、智能语音、分权分域等能力,满足互联网化场景下的持续迭代,弹性扩张,支持全国范围内的话务和在线咨询服务共享,是一套可配置、可运营、可迭代的全国最佳创新能力平台。凭借深圳云软多年以来的服务经验,加上多部门优化的服务流程,辅助坐席人员办理业务,降低一线客服人员工作时长,解决门店之间缺货、调换货的及时性,提升服务效率和客户满意度。经过长达半年的的准备工作,一个月的现场调试、测试之后,新客服系统正式上线,受到名创优品广大一线人员的称赞。此次新客服系统落地上线,确保了名创优品在行业内处于领先优势,在企业内的资源配置上得以发挥重大作用!
2019 - 01 - 14
客服系统的6大特点!让企业服务更加完善
在线客服,作为客户与企业沟通的第一桥梁,直接反映了客户对于企业服务和产品的第一印象。不仅包含了客户对企业客户服务的态度认知,也包含了对产品的期待,也能间接联想到后期的售后服务与产品未来的期望值,是企业服务最重要的一环。在线客服的优势也非常多,今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点:1、客户接入。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务,都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈,然后进入找到人工客服。这就需要企业具备多种渠道来开放接口让客户接入,随时能够在第一时间接收用户的反馈并给出及时服务。目前常见的企业服务接入方式有微信公众号、官方网站、微博、APP、400电话、邮件、QQ等等。 2、客户服务。面对客户接入,需要客服人员进行处理。随着业务量的增加,越来越多的企业选择向在线客服导流,分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势,在于可以提供一对多的服务。同时,随着自然语言处理技术的不断成熟,客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工,也将一对多的最大接待量进一步提升。 3、工单处理。面对客服无人在线,机器人客服又不能解决问题的情况,需要用户以留言等形式,提交解决问题的申请。另一种情况,是客服无力独自解决问题之时,要对问题进行升级处理,这就需要客服发起任务,由技术运维等人员进行解决。所以为了推动任务处理,工单中心成了客服系统必不可少的一环。4、数据管理。以上三点说完,客户服务的主要流程就已经得到了解决。但是管理者需要考量每个客服的工作状况,客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。 5、数据分析。每日客户咨询和投诉等内容,是一笔宝贵的财富。可以帮助企业快速发现产品的问题,经营问题等。比如“如何注册”的问题反复有客户咨询,那是否是企业的注册流程存在问题呢?而这些数据就积累在企业的客服系统之中,对这些数据进行分析,就自然而然的落到了客服系统的职责。6、对接接口。企业经营过程中,前期必然应用过一些系统,如CRM等,购入新的客服系统,那么这个系统如何与原有系统进行对接,也就十分重要。否则数据的迁移,或者说两套系统并行使用,都会让人崩溃。一款好的客服系统需要有足够好的兼容性,能够有效对接企业各种办公系统,并能够双向对接数据,让客服工作人员及时查看各种数据并给出反馈动作。以上是关于“...
2019 - 01 - 08
云软ImCC助力名创优品新客服系统上线
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。深圳云软作为MINISO名创优品的重要合作伙伴,九年来从事客服软件产品的研发,提供领先的行业解决方案,以及相关系统集成、咨询与技术服务,是中国领先的以软件技术为核心的信息化和智能化整体解决方案的服务提供商。本次参与的名创优品新客服系统,包含了在线客服多渠道能力集成、智能语音、智能机器人的综合集成服务,本次名创优品新客服系统上线再一次证明了深圳云软在客服系统软件产品的研发、信息化智能解决方案、服务新模式和公司战略布局等方面都是一个大的突破。深圳云软携手名创优品建设的新客服系统,采用分布式、全云化的部署模式,并整合智能机器人、智能语音、分权分域等能力,满足互联网化场景下的持续迭代,弹性扩张,支持全国范围内的话务和在线咨询服务共享,是一套可配置、可运营、可迭代的全国最佳创新能力平台。凭借深圳云软多年以来的服务经验,加上多部门优化的服务流程,辅助坐席人员办理业务,降低一线客服人员工作时长,解决门店之间缺货、调换货的及时性,提升服务效率和客户满意度。经过长达半年的的准备工作,一个月的现场调试、测试之后,新客服系统正式上线,受到名创优品广大一线人员的称赞。此次新客服系统落地上线,确保了名创优品在行业内处于领先优势,在企业内的资源配置上得以发挥重大作用!
2019 - 01 - 14
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

70

%

客服效率提升

90

%

客户满意度高达

60

%

运营成本降低

30

%

客户转化率提高
立即体验
2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

输入您的网址,感受下客户眼中的智能云客服
强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
招商银行
招商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
招商银行
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
中国联通
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
中国邮政
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
​华润万家
发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
​江淮汽车
发布时间: 2018 - 02 - 01
江淮汽车
华泰证券
华泰证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
华泰证券
​东方证券
​东方证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
东方证券
​国海证券
​国海证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
​太平洋保险
​太平洋保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
太平洋保险
立安保险
立安保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
立安保险
​优衣库
​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
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2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云...
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在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行...
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深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行动,不断提升深航商旅的客户服务体验,力争打造业内最高效的客户服务平台。       据悉,深航商旅将与企业客户直连,将独有的航空资源产品与服务模式投放于企业,通过航司资源的全面整合对B2B2C建立...
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新零售的大时代已经悄然来临,新零售是指什么?新零售就是指线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。 与时俱进的华润万家 华润万家(CR Vanguard)是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业品牌。华润万...
点击次数: 458
3.8日国际妇女节刚刚过去,天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功,惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展,其中,中国邮政扮演了不可或缺的角色。2017年,邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元,同比增长28.4%;邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件,同比增长1.4%;邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元,同比增长14.8%。 在网络购...
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行业知识 / News MORE
在线客服,作为客户与企业沟通的第一桥梁,直接反映了客户对于企业服务和产品的第一印象。不仅包含了客户对企业客户服务的态度认知,也包含了对产品的期待,也能间接联想到后期的售后服务与产品未来的期望值,是企业服务最重要的一环。在线客服的优势也非常多,今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点:1、客户接入。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务,都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈,然后进入...
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以前我们有提到在线客服系统其实有很多发展分支,有的侧重医疗行业如商务通、快商通,有的侧重摄影行业如53客服,有的侧重互联网金融如网易七鱼等等,但是从另外一个角度看,客服系统还可以分为侧重售前和售后两种。多数在线客服系统都是侧重售前即侧重将访客转化为客户,提高转化率这块,这块需求比较大,也有少数在线客服系统侧重售后服务这块。一般的企业比较注重售前这块,比较售前做好了业绩才能上去,一旦访客成为客户后,...
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目前市场在线客服系统出售方式有两种:一种是租用即每坐席每年多少钱或者每坐席每月多少钱,服务器云端都在客服系统厂商那,企业只需要登陆即可使用。一种是私有化部署也叫本地化部署,服务端直接部署在企业自己的服务器或者云上。在线客服系统私有化部署到底有什么利弊?到底好不好呢?首先,我们看看私有化部署有什么好处。私有化部署一般是对数据安全性要求较高的企业,特别是一些大企业,本地化部署后所有的数据都存储在企业自...
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随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImC...
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。 客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通...
点击次数: 876
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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