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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
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国内首创混合云呼叫系统 线路有保障、通话质量佳、解决您所有问题 立即体验
News / 新闻动态
云客服平台的特点有哪些
由于传统客服系统需要自建系统、自建数据库等,消耗物力人力,因此越来越多的企业把目光投向云客服平台。在线云客服平台主要依托于互联网,将相关云计算技术进行拓展,以达到帮助企业建立虚拟客户服务中心的目的。云客服平台和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务,因此云客服平台有着与传统平台完全不同的特点。特点一,智能化程度高,核心技术优异核心技术方面,云客服平台通过研发语音识别引擎,不仅能够在用户咨询时抗噪音,还能实时将用户的语音转录为文字加以储存;自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术,采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,让用户需求一目了然。特点二,快捷高效的系统功能,记录客服大数据许多朋友往往会有“云客服平台哪家公司好”的疑问,其关键考查点就在于云客服平台的知识量,这也是云客服平台突出的特点。通过百万或千万量级的知识数据库,不仅可记录存储下千万级客服对话记录,更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率,大幅提升性能。特点三,与企业传统客服系统完美融合一般来说,可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上,进行完美融合,从而使企业的客服系统平稳优化转型。正是由于云客服平台具备智能化程度高,核心技术优异、快捷高效的系统功能,记录客服大数据、与企业传统客服系统完美融合三方面的特点,所以在与传统客服系统的对比逐渐占据市场优势,取代人工服务的比重,值得生产销售商去了解与购买。
2018 - 04 - 19
新技术下云呼叫电话客服系统如何制定客服管理制度
作为云呼叫电话客服系统的管理者必须建立起一项制度,规定出一套可靠,坚实的服务质量管理体系,使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对电话客服系统系统中的各种变化进行测评,使性价比好的电话客服系统高效经济地运营,以下由笔者为您透析在新技术下云呼叫电话客服系统如何制定客服管理制度?制定方法一:实际工作率它是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比,它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间,再乘以100。实际工作率百分比数据,应当每日都作一次报告,并按周和月进行追踪。制定方法二:事后处理时间指一次呼叫电话接听完后,客服代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。此数据也可云呼叫电话客服系统中得到。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表,还应该做成图形来与过去的记录进行比较。曾经做过长时间的测试,一般电话客服系统平均事后处理时间为60秒,建议目标是30秒至60秒。制定方法三:平均放弃时间指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间,以秒来计算。此一数据也是由云呼叫电话客服系统收集,应每日和每周都做出报告。据专业人士统计全行业平均时间为60秒,建议标准范围为20-60秒。检查放弃的数目、没有拨通的情况的排队的时间,看是否存在呼叫者拨不进来的情况,这一问题如果对顾客很重要,呼叫者的满意率就会明显下降。制定方法四:平均单呼成本等于某段时间内中心所花的全部费用除以这段时间中心所接听的所有电话数,它包括无论何种理由打入的无论什么电话,不管是由客服代表接听的,还是由技术系统接听的。打入的电话数将有云呼叫电话客服系统记录,总费用可以从财务取得。云呼叫电话客服系统管理层应该每周对此都做一次检查和计算。行业不同,此一规范的数字变化很大。制定方法五:平均通话时间指谈话时间和事后处理时间的总和。将会提供这一规范的数据。应该每天都计算,每周、每月都统计。设计一个由客服代表、小组和中心自己制定好格式的平均通话时间报告,做出曲线图来表示情况的变化。以上五点为您透析了在新技术下云呼叫电话客服系统制定客服管理制度的具体方法,很多专家推荐的电话客服系统也提出了数字化管理的概念,我们可以根据云呼叫电话客服系统获得大量方便易得的管理数据,从中选择出那些合乎标准的信息,建立起电话客服系统的信息反馈和管理控制机制。
2018 - 04 - 19
云客服平台的特点有哪些
由于传统客服系统需要自建系统、自建数据库等,消耗物力人力,因此越来越多的企业把目光投向云客服平台。在线云客服平台主要依托于互联网,将相关云计算技术进行拓展,以达到帮助企业建立虚拟客户服务中心的目的。云客服平台和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务,因此云客服平台有着与传统平台完全不同的特点。特点一,智能化程度高,核心技术优异核心技术方面,云客服平台通过研发语音识别引擎,不仅能够在用户咨询时抗噪音,还能实时将用户的语音转录为文字加以储存;自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术,采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,让用户需求一目了然。特点二,快捷高效的系统功能,记录客服大数据许多朋友往往会有“云客服平台哪家公司好”的疑问,其关键考查点就在于云客服平台的知识量,这也是云客服平台突出的特点。通过百万或千万量级的知识数据库,不仅可记录存储下千万级客服对话记录,更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率,大幅提升性能。特点三,与企业传统客服系统完美融合一般来说,可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上,进行完美融合,从而使企业的客服系统平稳优化转型。正是由于云客服平台具备智能化程度高,核心技术优异、快捷高效的系统功能,记录客服大数据、与企业传统客服系统完美融合三方面的特点,所以在与传统客服系统的对比逐渐占据市场优势,取代人工服务的比重,值得生产销售商去了解与购买。
2018 - 04 - 19
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
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    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

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客服效率提升

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客户满意度高达

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2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没用不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

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强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
招商银行
招商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
招商银行
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
中国联通
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
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发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
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发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
​江淮汽车
发布时间: 2018 - 02 - 01
江淮汽车
华泰证券
华泰证券
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华泰证券
​东方证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
东方证券
​国海证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
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立安保险
立安保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
立安保险
​优衣库
​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
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企业动态 / News MORE
毫无疑问,在如今的市场环境中,营销方式的很大一部分都是数字化的。消费者和企业几乎都是在线的。企业希望能够接触到他们的潜在客户,并观察他们手段户行为,通过数据分析,习惯追踪等,了解他们并进行针对性的精准营销。 但同时企业在进行营销活动时,往往会遇到“高投入低转化”、“效果难追踪”等困扰。营销活动上线后,不同渠道的营销活动各自为战,过程无法跟踪和监控!如何解决如上这些问题?重点在与数字化营销...
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UNTQLO,日本服装品牌,在去年天猫11.11购物狂欢节上争得服装类销售额头魁。由日本迅销公司建立于1963年,当年是一家销售西服的小服装店,现已成为国际知名服装品牌。  海外营收不可小觑优衣库母公司迅销公布其2017财年数据,期内综合收益总额达18,619亿日圆(约合人民币1092.59亿元),较上年度增长4.2%;净利润为1,192亿日圆(约合约202亿人民币),同比跃升...
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新零售的大时代已经悄然来临,新零售是指什么?新零售就是指线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。 与时俱进的华润万家 华润万家(CR Vanguard)是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业品牌。华润万...
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3.8日国际妇女节刚刚过去,天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功,惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展,其中,中国邮政扮演了不可或缺的角色。2017年,邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元,同比增长28.4%;邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件,同比增长1.4%;邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元,同比增长14.8%。 在网络购...
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2018年小程序全面爆发,各种优秀应用案例层出不穷,小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季,全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。 ...
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行业知识 / News MORE
销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢? 当被客户拒绝后,首先你要知道客户的“不”意味着什么? No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员...
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随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImC...
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。 客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通...
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客服中心的运营管理一直是一个令人感到头疼的问题,但其实只要掌握好了方法,这样的问题也不会再成为无法解决的问题。 有人说,客服中心的管理好难啊!要用有限的人接通更多的电话,想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度;想要质检不扣分但还要尽快挂电话;想不加工资还想要降低流失率;想要员工满意但是还要让客户感知好,想降低成本还要提升客户满意度,想让公司满意、员工满意、客户满意。 首先,要确...
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“21世纪的竞争是数据的竞争,谁掌握数据,谁就掌握未来。”——马云不难理解大数据在我们生活的重要性。随着科技发展,网络无处不在,存储信息的本质是数字0和1(至少目前的计算机是如此),因而可以说数据无处不在。一、回归方程带来的冲击 从前人们的决策几乎全靠人为经验判断,举一个了“寻找棒球队员”的例子,传统的方式是经理人(暂以此名字代表挖掘球员的人)通过观看无数场(书中有列出具体数字)球赛,观...
点击次数: 48
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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