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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
混合云呼叫系统
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国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
全渠道一体化办公
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News / 新闻动态
云软IMCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线
作为多渠道在线客服系统,在渠道接入方面,自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入,因此,自即日起,云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中,与其它接入渠道相同,访客消息通过云软客服平台即可回复,同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看,而各项数据均可通过可视化报表查阅,接入方式也非常简单,仅需后台一键授权即可接入。下面我们来看下具体操作方式,我们进入客服系统后台设置,找到抖音企业号接入方式,选择授权绑定按钮,手机扫码验证授权即可完成,看到这里无需置疑,就是这么简单,就是这么方便,对云软客服系统功能不是很了解的朋友,可以接着往下看。云呼叫中心系统功能呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。在线客服沟通功能在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中,满足企业日常的办公需求。在会话沟通上,系统均可支持富文本会话沟通,无论文字、图片还是视频,都可在客服平台上传输,同时还可以进行主动营销服务,一键广告消息群发,或是主动邀请会话,让企业不再错过任何一个客户。而数据统计方面也非常的全面,除了提供客服工作量等客服方面数据报表外,还可提供活跃用户,用户来源等方面的数据信息,让企业可以全方位的分析企业运营效果,以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。工单系统功能对于客服部门的员工来说,在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集,因此工单系统在客服系统中也是必不可少的,主要的功能便是实现跨部门上的工作协同,像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时,就可以通过此功能来建立工单,让相关部门的同事协助处理问题,当然此功能在流转时,客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务,让负责人能够及时跟进工单,提高...
2021 - 08 - 30
云软客服:多渠道客服软件的接入类型有哪些
随着在线客服系统的广泛应用,企业的沟通模式也发生了变化,由最初的单渠道独立管理,变成现在只需要一个客服平台便可以管理多个渠道,让客服操作起来更方便,效率也更高。那么,在我们常见的客服平台中,能够支持哪些渠道的接入呢?这也成为了企业选择平台所关注的问题,下面我们就来分享一些客服系统常见的接入渠道:网页渠道网页的接入是企业需求量比较大的一种方式,很多公司都拥有自己的官方网站,通常在官网上都会加入一个在线客服的咨询入口,便于客户在浏览官网时能直接进行咨询,因此,网页渠道的接入在如今是相当成熟,企业在接入后,所有的访客会话都可以通过客服平台进行统一操作,十分便捷。社交渠道说的社交软件,大家应该都会想到如今的主流社交软件微信和QQ,其实这两个渠道用于企业内外沟通的需求也是特别大的,并且这两款软件几乎也成为如今我们每个人手机上必不可以少的软件之一,因此企业在拓展业务渠道时首选的渠道便是这两者了,而为了便于对客服的管理,企业可同网页渠道一起,将微信以及QQ接入到在线客服平台上,这样客服只需要登录客服系统打开一个操作界面,便可以直接对前来咨询的访客进行回应,无需打开多个软件或后台进行作业。APP渠道这也是常见的一种接入形式,在线客服系统一般支持Android 和 iOS两种类型APP接入,对于一些自主开发了应用程序的企业来说,非常的友好,与其他渠道一样接入到客服系统后台后,便能直接使用,无论是后期数据的查看分析,还是客户的管理和营销,都非常的方便。小程序渠道不得不说,小程序的广泛应用,让很多企业应用变得越来越便捷,不管是我们想要购物,还是查阅新闻、资讯,很多都可以直接通过小程序完成,无需下载多个应用程序,功能使用起来几乎和APP无差别,因此,客服软件同样是支持企业各自的小程序接入到后台的,与客户沟通也无需切换。第三方渠道其实使用这类接入需求的企业也是比较多,不同行业的企业所面向的用户不同,因此有的企业在这些平台上会拥有较大的用户基数,而对于有这类个性化定制需求的企业也无需担心,客服系统也是可以进行对接整合的。
2021 - 07 - 23
云软IMCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线
作为多渠道在线客服系统,在渠道接入方面,自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入,因此,自即日起,云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中,与其它接入渠道相同,访客消息通过云软客服平台即可回复,同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看,而各项数据均可通过可视化报表查阅,接入方式也非常简单,仅需后台一键授权即可接入。下面我们来看下具体操作方式,我们进入客服系统后台设置,找到抖音企业号接入方式,选择授权绑定按钮,手机扫码验证授权即可完成,看到这里无需置疑,就是这么简单,就是这么方便,对云软客服系统功能不是很了解的朋友,可以接着往下看。云呼叫中心系统功能呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。在线客服沟通功能在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中,满足企业日常的办公需求。在会话沟通上,系统均可支持富文本会话沟通,无论文字、图片还是视频,都可在客服平台上传输,同时还可以进行主动营销服务,一键广告消息群发,或是主动邀请会话,让企业不再错过任何一个客户。而数据统计方面也非常的全面,除了提供客服工作量等客服方面数据报表外,还可提供活跃用户,用户来源等方面的数据信息,让企业可以全方位的分析企业运营效果,以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。工单系统功能对于客服部门的员工来说,在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集,因此工单系统在客服系统中也是必不可少的,主要的功能便是实现跨部门上的工作协同,像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时,就可以通过此功能来建立工单,让相关部门的同事协助处理问题,当然此功能在流转时,客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务,让负责人能够及时跟进工单,提高...
2021 - 08 - 30
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

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客服效率提升

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客户满意度高达

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运营成本降低

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客户转化率提高
立即体验
2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

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  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
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包商银行
中国电信
中国电信
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中国电信
中国联通
中国联通
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中国联通
中国邮政
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中国邮政
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发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
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江淮汽车
华泰证券
华泰证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
华泰证券
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东方证券
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国海证券
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​太平洋保险
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太平洋保险
立安保险
立安保险
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立安保险
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​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
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企业动态 / News MORE
近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上...
点击次数: 640
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云...
点击次数: 1257
行业知识 / News MORE
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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