服务热线: 0755-86933363

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
混合云呼叫系统
服务营销一体化解决方案 降低服务成本,提升购买转化,革新服务体验 立即体验
混合云呼叫系统
国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
企点
全渠道一体化办公
数字化营销企业服务新平台 现在办理即享买3年送1年优惠 了解详情
立即咨询
News / 新闻动态
云软IMCC:如何实现在线客服的全渠道管理及跨部门协作
信息化飞速发展的现今,线上化服务已然成为一个不可逆的趋势,在这个看不见,摸不着的互联网环境下,如何与客户建立连接,提升响应,增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来,而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。全渠道统一接入,效率更高既然是在线客服系统,必然少不了企业与客户的沟通,在传统模式下,各平台的渠道都是相对独立的,客服在接待访客时需要不断的切换系统,从而影响效率,访客多的情况下,还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。而引入在线客服系统,像是云软IMCC这类的在线客服系统,除了本身的沟通功能外,其优势在于多渠道接入,统一管理;直接将微信,电话,QQ,网页,APP,微博,邮件,短信等接入系统中,你只需打开一个页面,就能及时处理多个渠道的访客消息。同时还为企业提供了全方位的客户分析,客服可以直观的看到用户轨迹,客户来源,访问页面,历史消息等信息,帮助企业增加每一个客户成交的可能性。智能机器人协助,成本更低机器人区别于人工,便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作,无论有多少的访客,都可以及时的做出响应,自带的自主学习机制,无需培训,即可上岗,解决了企业因产品服务更新,员工需要长周期培训,投入高的顾虑。跨部门工单管理,响应更快有了沟通,必然少不了问题的及时处理,面对客户五花八门的问题,客服可以直接在系统中创建实时工单,将详细信息记录好后按需求流转到相应的部门负责人,同时云软IMCC为企业提供工单受理人的电话QQ或邮件的提醒服务,企业使用后,有新工单时就会及时提醒到工单受理人,以确保问题能够得到及时解决。同时,云软IMCC还考虑到了企业人员配比问题,为企业提供了工单优先级服务,工单受理人可根据问题的紧急情况做优先级处理,确保客户服务质量,此外,还可以实时跟进工单处理进程,保证及时响应。俗话也说“工欲善其事,必先利其器。”企业想要提升客户服务效率,不仅需要客服本身具备专业能力外,同时也需要配备相应的“工具”,不然仅靠客服有限的精力,是无法达到高效的工作状态,为企业创造更大的价值。
2021 - 04 - 13
深航公众号开启意见接收通道全天候响应旅客诉求
近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询,也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。 深圳云软为深航商旅的在线客服提供商,一直密切关注深航的用户体验。近日,收到来自深航的感谢,采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价,系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷,在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态,此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步,深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升,为出行旅客提供一个良好的乘机体验,并真诚接受广大旅客的建议及意见。以下为深航内部对此项工作的内部文件:
2019 - 03 - 18
云软IMCC:如何实现在线客服的全渠道管理及跨部门协作
信息化飞速发展的现今,线上化服务已然成为一个不可逆的趋势,在这个看不见,摸不着的互联网环境下,如何与客户建立连接,提升响应,增强客户粘性已成为了企业的核心竞争力。随之而来的便是各种协助提企业效率的软件开始营业起来,而有效解决企业与客户沟通问题的智能在线客服系统也逐渐被企业所重视起来。全渠道统一接入,效率更高既然是在线客服系统,必然少不了企业与客户的沟通,在传统模式下,各平台的渠道都是相对独立的,客服在接待访客时需要不断的切换系统,从而影响效率,访客多的情况下,还容易出现回复不及时导致客户流失等情况。而引入在线客服系统,像是云软IMCC这类的在线客服系统,除了本身的沟通功能外,其优势在于多渠道接入,统一管理;直接将微信,电话,QQ,网页,APP,微博,邮件,短信等接入系统中,你只需打开一个页面,就能及时处理多个渠道的访客消息。同时还为企业提供了全方位的客户分析,客服可以直观的看到用户轨迹,客户来源,访问页面,历史消息等信息,帮助企业增加每一个客户成交的可能性。智能机器人协助,成本更低机器人区别于人工,便是机器人可以做到7*24小时全年无休的工作,无论有多少的访客,都可以及时的做出响应,自带的自主学习机制,无需培训,即可上岗,解决了企业因产品服务更新,员工需要长周期培训,投入高的顾虑。跨部门工单管理,响应更快有了沟通,必然少不了问题的及时处理,面对客户五花八门的问题,客服可以直接在系统中创建实时工单,将详细信息记录好后按需求流转到相应的部门负责人,同时云软IMCC为企业提供工单受理人的电话QQ或邮件的提醒服务,企业使用后,有新工单时就会及时提醒到工单受理人,以确保问题能够得到及时解决。同时,云软IMCC还考虑到了企业人员配比问题,为企业提供了工单优先级服务,工单受理人可根据问题的紧急情况做优先级处理,确保客户服务质量,此外,还可以实时跟进工单处理进程,保证及时响应。俗话也说“工欲善其事,必先利其器。”企业想要提升客户服务效率,不仅需要客服本身具备专业能力外,同时也需要配备相应的“工具”,不然仅靠客服有限的精力,是无法达到高效的工作状态,为企业创造更大的价值。
2021 - 04 - 13
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

70

%

客服效率提升

90

%

客户满意度高达

60

%

运营成本降低

30

%

客户转化率提高
立即体验
2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

输入您的网址,感受下客户眼中的智能云客服
强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
中国联通
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
中国邮政
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
​华润万家
发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
​上海大众
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
​江淮汽车
发布时间: 2018 - 02 - 01
江淮汽车
华泰证券
华泰证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
华泰证券
​东方证券
​东方证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
东方证券
​国海证券
​国海证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
​太平洋保险
​太平洋保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
太平洋保险
立安保险
立安保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
立安保险
​优衣库
​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
/ 新闻资讯
企业动态 / News MORE
近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上...
点击次数: 581
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云...
点击次数: 1218
行业知识 / News MORE
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效
友情链接:

全渠道智能云客服平台

0755-86933363

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2019- 2021 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!