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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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News / 新闻动态
网站在线客服插件在安装时需要注意哪些事项?
现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服务的话需要选择其中的至少一种才行,但有时候可能人们很难作出选择因为各有各的好,没有办法去作出选择,所以干脆一下装好多个有些还有弹出对话窗口看起来复杂又纷乱。因为相关的客户打开网站的时候需要有一定的空间去浏览和了解相关的内容而不是马上就咨询,如果这样显得太冒昧,因此网站在线客服插件简单的装一个就可以了。三、注意网站在线客服插件安装的位置在具体的安装过程中,还是要确定安装的位置因为在安装这个插件的,里面,有一种代码,对搜索引擎会产生一定的影响作用,所以最好是把它安装在最后面,所以一定要注意到这一点,不能够随意的去安。只有正确的按照规范去安装网站在线客服插件才能够更方便打开,否则客户可能想要咨询,但是等半天都打不开,这样的话那么形同虚设,对于公司来说也会产生一定的损失,所以不能够因小失大,应该在这个细节方面注意的并做好它。以上就是网站在线客服插件安装需要注意的几个方面,另外应该要更多的注意到跟多细节问题。特别是在安装专业的网站在线客服插件的时候,也许看起来是很简单,但实际上还会有很多问题在里面,所以事先一定要了解清楚然后再进行安装。
2018 - 05 - 11
网站在线客服人员在工作中需要注意哪些事项?
众所周知现在各大企业为了谋得更大的发展越来越重视服务的问题,尤其是网站在线客服相关的工作人员公司需要给予相当的重视,要花一定的心思和精力去进行培训,并且考核合格之后才能够上岗。同时,建议网站在线客服人员需要注意如下几个方面的事项。一、注意上班第一件事应该要打开电脑登录客服系统对于网站在线客服人员每天上班走进办公室的时候,应该要马上打开电脑查阅里面有没有,客户留下任何的信息。与此同时,专业的网站在线客服公司提醒应该要将日常工作用品整理好放在案头,以备任何时候能够拿出来使用,并且随时保持在线客服连接状态,不能够下线以免影响和客户之间的联系。二、注意上班后应该要及时的检查留言并且当下给予答复上班后应首先查看网站在线客服系统离线留言及公司邮件并给予详细回复。如果发现任何售后问题或者有些老客户的意见或者是建议,应该要马上联系相关负责人员并交给他们去处理,同时网站在线客服人员还应该留出一定的时间来检查留言以及邮件。三、注意对于自己无法回答的疑难问题要做另外的处理有时候很难避免有些客户会提出一些超出个服务人员本身支持范围的问题若客户提出的问题,这时候不要自己杜撰答案,必须要采取更加负责的措施和态度,先不要给予明确的答复,然后联系相关部门进行处理,并且一定要及时不能够拖拉时间。如果这时候,能够给予答案的人不在场,那么先把它仔细的记录下来,再交给相关的人来做答复。以上就是网站在线客服人员在工作中需要注意的几个方面的事项,另外注意在每次答复的时候如果相当繁忙的时候应该要开启自动回复,不能够把客户晾在一边。另外可信的网站在线客服公司提醒在解答问题的时候应该要清晰明确,不能够给予不清晰模糊的回答,如果提出的问题是要花时间去查询,那么应该要向客户表达歉意并让他稍等。
2018 - 05 - 11
网站在线客服插件在安装时需要注意哪些事项?
现在整个世界都联通这网络,因此企业为了发展必须要适应这种时代的变化。想要更好的宣传自己的公司,就必须要在网络上建立属于自己的页面,而以往想要咨询相关的信息就必须要打电话才行,但现在只要在安装网站在线客服插件就可以简单直接有效率的完成这个过程。具体来说,在安装网站在线客服插件的时候,需要注意如下几个方面的事项。一、注意了解各种在线客服插件的优势可信的网站在线客服插件形式一般有很多种,比如qq或者在线商务通等等,这两者虽然稍有不同但都有很好的优点,比如在线QQ比较方便因为它的遍布面比较广人们基本上都会有这样的沟通方式,而且经常在线的人也很多,沟通起来比较方便随时都可以进行,如果想要显得更加专业的话,可以申请企业qq,这是可以显示更强大的功能,用起来也更好。而且还能够获得对方的qq联系方式有利于进一步的沟通。二、注意控制好在线客服插件安装的数量因为客户插件种类有很多种,所以想要取得网站在线客服服务的话需要选择其中的至少一种才行,但有时候可能人们很难作出选择因为各有各的好,没有办法去作出选择,所以干脆一下装好多个有些还有弹出对话窗口看起来复杂又纷乱。因为相关的客户打开网站的时候需要有一定的空间去浏览和了解相关的内容而不是马上就咨询,如果这样显得太冒昧,因此网站在线客服插件简单的装一个就可以了。三、注意网站在线客服插件安装的位置在具体的安装过程中,还是要确定安装的位置因为在安装这个插件的,里面,有一种代码,对搜索引擎会产生一定的影响作用,所以最好是把它安装在最后面,所以一定要注意到这一点,不能够随意的去安。只有正确的按照规范去安装网站在线客服插件才能够更方便打开,否则客户可能想要咨询,但是等半天都打不开,这样的话那么形同虚设,对于公司来说也会产生一定的损失,所以不能够因小失大,应该在这个细节方面注意的并做好它。以上就是网站在线客服插件安装需要注意的几个方面,另外应该要更多的注意到跟多细节问题。特别是在安装专业的网站在线客服插件的时候,也许看起来是很简单,但实际上还会有很多问题在里面,所以事先一定要了解清楚然后再进行安装。
2018 - 05 - 11
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
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    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

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客服效率提升

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客户满意度高达

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2亿+终端用户对ImCC的真实感受
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  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没用不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

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强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
招商银行
招商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
招商银行
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
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发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
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发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
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发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
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发布时间: 2018 - 02 - 01
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华泰证券
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华泰证券
​东方证券
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东方证券
​国海证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
​太平洋保险
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太平洋保险
立安保险
立安保险
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立安保险
​优衣库
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发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
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企业动态 / News MORE
毫无疑问,在如今的市场环境中,营销方式的很大一部分都是数字化的。消费者和企业几乎都是在线的。企业希望能够接触到他们的潜在客户,并观察他们手段户行为,通过数据分析,习惯追踪等,了解他们并进行针对性的精准营销。 但同时企业在进行营销活动时,往往会遇到“高投入低转化”、“效果难追踪”等困扰。营销活动上线后,不同渠道的营销活动各自为战,过程无法跟踪和监控!如何解决如上这些问题?重点在与数字化营销...
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UNTQLO,日本服装品牌,在去年天猫11.11购物狂欢节上争得服装类销售额头魁。由日本迅销公司建立于1963年,当年是一家销售西服的小服装店,现已成为国际知名服装品牌。  海外营收不可小觑优衣库母公司迅销公布其2017财年数据,期内综合收益总额达18,619亿日圆(约合人民币1092.59亿元),较上年度增长4.2%;净利润为1,192亿日圆(约合约202亿人民币),同比跃升...
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新零售的大时代已经悄然来临,新零售是指什么?新零售就是指线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束,纯零售的形式也将被打破,新零售将引领未来全新的商业模式。 与时俱进的华润万家 华润万家(CR Vanguard)是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业品牌。华润万...
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3.8日国际妇女节刚刚过去,天猫“3.8女王节”等各大电商平台的妇女节活动都取得了巨大的成功,惊人销售额的背后离不开近年来物流网络的飞速发展,其中,中国邮政扮演了不可或缺的角色。2017年,邮政行业服务业务总量累计完成1696.1亿元,同比增长28.4%;邮政寄递服务业务量累计完成236.2亿件,同比增长1.4%;邮政寄递服务业务收入累计完成353.9亿元,同比增长14.8%。 在网络购...
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2018年小程序全面爆发,各种优秀应用案例层出不穷,小程序+教育也呈现出蓬勃发展的景象。最近开学季,全国各大高校的学生就感受到了小程序带给他们的便捷与新颖。云软腾讯协力助高校应用创新微信在上一学年联手教育部在北京清华大学召开“新平台 新联动”——30所高校小程序集体上线仪式暨教育政务新媒体宣传研讨会”,宣布全国近30所高校将上线专属小程序,借助小程序能力为高校师生提供更轻便的校园服务。 ...
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行业知识 / News MORE
销售人员在销售过程中,经常会遇到客户各式各样的拒绝,可以说销售就是从拒绝开始的。即便是最出色的销售高手,也会经常听到潜在客户对他们说“不”,那么他们又是如何应对的呢? 当被客户拒绝后,首先你要知道客户的“不”意味着什么? No1 客户还有问题存在客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的,你的产品又有什么优势?这是销售员...
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随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImC...
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客服中心、呼叫中心电话营销的前世今生 随着人工智能时代的兴起,呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。同时,在服务与营销已经无法割裂的当今,呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销,成为当前工作的重点。 客服中心,呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素,从而为企业创造价值。企业通...
点击次数: 189
客服中心的运营管理一直是一个令人感到头疼的问题,但其实只要掌握好了方法,这样的问题也不会再成为无法解决的问题。 有人说,客服中心的管理好难啊!要用有限的人接通更多的电话,想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度;想要质检不扣分但还要尽快挂电话;想不加工资还想要降低流失率;想要员工满意但是还要让客户感知好,想降低成本还要提升客户满意度,想让公司满意、员工满意、客户满意。 首先,要确...
点击次数: 150
“21世纪的竞争是数据的竞争,谁掌握数据,谁就掌握未来。”——马云不难理解大数据在我们生活的重要性。随着科技发展,网络无处不在,存储信息的本质是数字0和1(至少目前的计算机是如此),因而可以说数据无处不在。一、回归方程带来的冲击 从前人们的决策几乎全靠人为经验判断,举一个了“寻找棒球队员”的例子,传统的方式是经理人(暂以此名字代表挖掘球员的人)通过观看无数场(书中有列出具体数字)球赛,观...
点击次数: 121
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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