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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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在线客服怎么能没有QQ 8年腾讯战略合作伙伴,独享QQ企点接入特权 立即体验
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国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
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News / 新闻动态
智能客服的下一个大市场:智能营销
前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足这一传统领域。深圳云软2012年上线了云软imcc1.0——一个在线智能客服产品,主要帮助大量的中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题。以电商为例,电商行业有大量的售后服务,而基于人工智能技术的机器人,能够回答诸如物流,型号,价格等在内的诸多问题,这节省了大量的人力,我们可以理解成有限场景下解决典型问题。 然而有限的场景也要向更前端的场景发展了。2016年,深圳云软召开了imcc2.0产品发布会,正式宣布了云软业务升级,从1.0的全渠道在线客服系统拓展到2.0的全渠道营销服务平台,在1.0的基础上增加营销服务。云软imcc对原有智能云业务功能进行全新升级(如机器人、呼叫中心、工单系统),同时imcc2.0具备营销功能。在新增的营销功能中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。 为什么智能营销是智能客服的下一个大市场?我觉得可以从几个方面来分析智能服务营销这件事。首先,智能服务营销从应用场景上可以分为售前和售后两个场景,绝大多数的智能客服产品,比如云软,美洽等等,都选择是从售后角度去切入。为什么呢?理由很简...
2019 - 04 - 23
迈克尔·乔丹教授对人工智能现状和未来的评述
人工智能今天已经过热,而且呈现出非理性的热,那么它的现状和未来需要解决的问题,以及能够解决的问题是什么呢?我们不妨听一听一位真正有世界影响力的学者对这个问题的看法,这个人叫做迈克尔·乔丹,和篮球巨星乔丹完全同名同姓。中国的读者对他可能不太了解,但是在美国学习计算机专业的人大多知道他。他是美国加州大学伯克利分校的教授,世界著名的人工智能专家,美国工程院、科学院和文理学院三院院士。我记得早期在 Google 做搜索引擎时,我们一个用于测试引擎质量的查找关键词语就是“迈克尔 乔丹”,我们希望,即使用户不给出额外的信息,也能将搜索到的关于这两个名人的结果区分开来。从这个例子可以看出乔丹教授的名气。乔丹教授获奖无数,如果将他获得的荣誉称号和论文奖列出来,一张A4的纸都写不下。乔丹教授最大的贡献在于提出了一种新型的人工神经网络(复发神经网络, recurrent neural networks ),这是今天深度学习的基础之一,此外他指导学生实现了贝叶斯网络的算法,使得它成为了今天通用的机器学习工具。我最近听乔丹教授演讲是作为混沌大学的教学主任陪企业家们前往的,在此之前为了确认他讲的内容企业家们能听得懂,我专门拜访了乔丹教授一次,讨论了一下内容,顺便就人工智能的话题闲聊了一会儿。下面就是我对乔丹教授的讲课内容以及我们聊天的话题的总结。对于今天的人工智能发展,乔丹教授是这么看的,他觉得将人工智能 AI(Artificial Intelligence)一词反过来理解,称之为 IA 更加准确,就是 Intelligence Augmentation,智能的放大。他认为今天所谓的人工智能所做的很多事情,从智能化水平来讲还极为初级,但是却使得人的智力得到了扩展。比如搜索引擎一下子将我们的知识量,特别是知识面提升了很多倍。自然语言处理的应用,比如语音识别和机器翻译,使得一些不能讲外语的人一下子增加了很强的语言能力。对于大数据的处理,让很多年轻的职业人士能够把握行业的大方向,而这在过去常常需要几十年经验的积累。乔丹教授认为今天人工智能的第二个特征是将两个字母 I 放在了一起,即 Intelligent Infrastructure,智能基础设施,或者说智能架构。它包括智能交通、智能家庭、智能城市、为大众健康服务的可穿戴式设备等等,当然这些概念合在一起就是我们的 IoT(Interne...
2019 - 04 - 16
智能客服的下一个大市场:智能营销
前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公司有10位前台一样尴尬,因此公司会想方设法削减开支,但必要的售后服务又是维系整个销售流程中必不可少的环节,因此一直尾大不掉。在这样的情况下,互联网公司开始想方设法涉足这一传统领域。深圳云软2012年上线了云软imcc1.0——一个在线智能客服产品,主要帮助大量的中小企业解决传统客服人力成本居高不下的问题。以电商为例,电商行业有大量的售后服务,而基于人工智能技术的机器人,能够回答诸如物流,型号,价格等在内的诸多问题,这节省了大量的人力,我们可以理解成有限场景下解决典型问题。 然而有限的场景也要向更前端的场景发展了。2016年,深圳云软召开了imcc2.0产品发布会,正式宣布了云软业务升级,从1.0的全渠道在线客服系统拓展到2.0的全渠道营销服务平台,在1.0的基础上增加营销服务。云软imcc对原有智能云业务功能进行全新升级(如机器人、呼叫中心、工单系统),同时imcc2.0具备营销功能。在新增的营销功能中,企业可通过访客轨迹、访客名片等功能,来获取到用户此前的消费记录及习惯,通过多维度的用户画像贯穿整个路径,提高消费者的转化与复购率。 为什么智能营销是智能客服的下一个大市场?我觉得可以从几个方面来分析智能服务营销这件事。首先,智能服务营销从应用场景上可以分为售前和售后两个场景,绝大多数的智能客服产品,比如云软,美洽等等,都选择是从售后角度去切入。为什么呢?理由很简...
2019 - 04 - 23
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

70

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客服效率提升

90

%

客户满意度高达

60

%

运营成本降低

30

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客户转化率提高
立即体验
2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

输入您的网址,感受下客户眼中的智能云客服
强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
招商银行
招商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
招商银行
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
中国联通
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
中国邮政
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
​华润万家
发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
​江淮汽车
发布时间: 2018 - 02 - 01
江淮汽车
华泰证券
华泰证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
华泰证券
​东方证券
​东方证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
东方证券
​国海证券
​国海证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
​太平洋保险
​太平洋保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
太平洋保险
立安保险
立安保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
立安保险
​优衣库
​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
/ 新闻资讯
企业动态 / News MORE
近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上...
点击次数: 45
企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的...
点击次数: 195
随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况: &#...
点击次数: 192
进入21世纪后,越来越多的人涌入了创业的浪潮中,且都集中在北上广深这样的一线城市。有些是因为不想替别人打工,想要自己当老板;有些是因为就业形势严峻,又没有适合自己的工作,创业至少可以做自己喜欢的事情;还有一部分是抱着致富的梦想,为将来创造优越的生活。 不管是开一个小店还是招兵买马经营一家公司,这都是创业。当你迈出这一步后,需要面临的问题有很多,比如如何生存下去,如何发展壮大,如何包装打造...
点击次数: 40
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云...
点击次数: 102
行业知识 / News MORE
互联网+时代,人们需求越来越多,企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级,一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的,客服作为企业的重要营销中心,应该是企业利的润源泉而不是企业成本的消耗,但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统,可随时随地解决用户需求,下面云软小编就为大家分析如何通过在线客服系统让企业脱离成本累赘。减少数量提高效率1、根据对用户所...
点击次数: 27
近年来,随着互联网的高速发展,在SAAS软件越来越个性化的趋势下,在线客服系统成为了新零售、电商、O2O等互联网企业的新宠儿,运用SAAS软件实现客户咨询来源、数据、报表等统一管理,方便企业进行客户、客服、大数据分析运营统计,使得在线客服系统受到互联网行业的热捧,但这就是最好的用户体验了么?对用户而言,在线客服系统的运用,方便对企业的产品或服务解决疑虑,点开即可实时交流对话比传统对话模式更为简单直...
点击次数: 86
很多企业都把平均处理时长(AHT)当作一项绩效指标,并且经常想办法缩短AHT,希望这样能够从客服的每次通话中节省几秒的时间,从而节省企业成本。但由此所带来的负面影响是,当企业降低平均处理时长指标时,客服人员和客户都会感觉不悦。因此,企业通过降低平均处理时长而节省下来的成本又会由于员工流失和客户的不满意导致增加的成本所抵消,因此往往得不偿失。 这并不是说平均处理时长(AHT)指标应该被忽视...
点击次数: 101
没有任何一款客服系统可以说是完全的稳定,只能说相对稳定。那什么样的在线客服系统才算高稳定性呢?这个目前没有一个标准来衡量,笔者认为一年之中发生故障的次数低于2次每次的解决时间在15分钟之内就算是相对稳定的客服系统。有的客服系统说自己是高稳定,那只是他们服务的都是saas型的客户,坐席数量少,并发量小而已,比如云软ImCC客服系统就号称是电信级服务能力,因为背后有招商银行和华润万家这样亿级用户的客户...
点击次数: 77
企业在提高销售业绩的同时,还要注重客户服务吗?一个销售型企业,我们都知道最重要的就是提高销售业绩,这样企业才能够存活下来,但是仅仅注重销售业绩,企业能够走的长远吗? 我们可以设想下,一个只看重销售业绩不注重服务的企业会有哪种结果。首先,在企业产品问世之初,销售们全力以赴,向一些潜在客户推销其产品,可能有一些客户会因为产品“新奇”而去购买。创立之初销售业绩我们可以预料不会很差。但是,在打开...
点击次数: 73
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

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