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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
混合云呼叫系统
在线客服怎么能没有QQ 8年腾讯战略合作伙伴,独享QQ企点接入特权 立即体验
混合云呼叫系统
国内领先智能云客服平台 服务最多500强企业,触达超过两亿最终客户 立即体验 观看视频
混合云呼叫系统
国内首创混合云呼叫系统 线路有保障、通话质量佳、解决您所有问题 立即体验
News / 新闻动态
谁来拯救智能客服的“智商”
“在线客服是机器人,回答内容总一样,人工客服热线永远打不通,我的快递3天前就没进展了,不知道是不是丢了。”吴女士最近遇到的烦心事正成为大家面对智能客服时的常态。更多人都在说智能客服不智能,企业为了省钱反而忽略了客户使用体验,这不是得不偿失吗?针对客户体验,智能客服领域先行者云软有话说。    云软imcc的主创团队来自BAT的智能客服领域,9年来也发现了很多中西方发展理念的差异。  第一、 在国内,客服被当成企业末梢工作,客服在公司里的地位也不高,而销售在各个公司的地位是最高的,这侧面说明了,在中国重销售轻服务的现象。可实际上,服务场景对用户而言是硬需求,谁都不会拒绝你给他提供宾至如归的服务,当服务时很容易就产生二次营销的机会。如果大家都能看到此处,就会重视客户服务,重视客户的体验。  第二、 很多人认为智能客服引入公司就万事大吉了,其实仅是开始,我们需要不断汇总、分析、梳理信息,将产品和公司有关的信息扩充成强大的知识图谱,这样才能保证客户打进电话时能得到满意的回复。由于知识图谱梳理是不间断地整理工作,所以现在很多智能客服都把这份工作推给了企业方,但云软imcc这边更愿意承担起知识图谱优化工作,把运营做到极致。  第三、 智能转人工服务。客户期望解答的问题中,一定有没有覆盖到的问题,也有可能回复不满意使得客户感受不好,这时都需要快速转入人工客服去维护好关系,所以imcc的AI员工就要更加智能判断出顾客情绪智能转入人工。  第四、 呼入服务中,有很多客户反映电话拨通后,总是在不停的提示音下按键,一个问题要转几次才能有回复,而这回复可能还达不到满意。本来客户有问题很着急,缺少耐性,可一步步下来还是不行,客户当然很火大。Imcc在呼入系统中就更加以人为本,客户可针对问题一步到位解决,如果不满意可转入人工服务,整个过程大幅缩短了顾客等待时间,对客服工作而言,重视技术不如重视体验。  第五、 智能客服若想更人性化、更有温度,还需要做数据分析,做用户标签。每个客户电话呼入时,AI员工可录入此客户资料,做到更智能预判,比如,“你好,是我们的贵宾李先生吗?”这会立刻提升顾客的好感度。  智能客服想要做好,就是细节取胜,关注客户真实需求,才能做成一个企业与顾客都满意的智能客服。云软一直以来秉承的理念就是,让沟通更有价值,深入考虑客户需求,把服务落到实处,这才能成为...
2019 - 06 - 25
从八个方面全面了解客服系统
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,以席位为单位进行切割式零售出租模式,也同样应景了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。今天我将与大家分享一款我曾经做过的(注意:曾经!曾经!曾经!愿意的话你们可以自己完善)电商在线客服系统,这款系统的角色包括如下:供应商客服:商家入驻电商平台并自己维护店铺(云软称之为多商户);呼叫中心客服:集团旗下统一的所有业务客服;客服部客服:电商平台专属客服。以上这三个角色我知道你们可能很难理解,各个公司的背景、文化均有不同,所以产品产出形态不拘泥一格,你若能明白,更好;若无法理解,那么你只需要看原型与功能即可,切勿钻角色的牛角尖。因为这不是我分享这个原型的初衷!同时还请注意:这套客服系统未接入400呼叫业务,是一个IM沟通形式的系统!有问题评论问我!我会尽量能以你听明白的方式进行解答!一、客服系统主要模块操作台:客服人员可在操作台对用户的询问进行文字回复;信息查询:一个多功能查询页面,方便客服人员快速定位用户或订单;服务单管理:用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行历史保存;工单管理:客服系统必备功能,不多解释,但是要说,工单具有追踪、时效、提醒、记录等功能;客服管理:对客服人员进行数据查询,包括服务客户数、创建功能数、平均响应时间等,量化客服具体工作,数值可用来评判客服效率;客席监控:监控系统中在线与离线的客服信息,我最初做过一个特别炫的版本,后来………客服设置:对一些渠道来源、问题类型等字段功能的设置。 二、其他功能客服功能要与电商后台其他业务打通,如:退货、退款、订单、用户、积分、身份等等。客服系统可以在原有电商后台框架中直接分模块进行搭建,也可以单起炉灶,这取决于你们公司的业务场景。客服可查看的信息边界需要不同公司不同考虑,我要分享的这套客服系统在页面中并没有将任何敏感信息加密,但是在权限管理中我设计了按照不同角色进行权限配置的功能。这套系统分享页...
2019 - 06 - 19
从八个方面全面了解客服系统
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,以席位为单位进行切割式零售出租模式,也同样应景了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。今天我将与大家分享一款我曾经做过的(注意:曾经!曾经!曾经!愿意的话你们可以自己完善)电商在线客服系统,这款系统的角色包括如下:供应商客服:商家入驻电商平台并自己维护店铺(云软称之为多商户);呼叫中心客服:集团旗下统一的所有业务客服;客服部客服:电商平台专属客服。以上这三个角色我知道你们可能很难理解,各个公司的背景、文化均有不同,所以产品产出形态不拘泥一格,你若能明白,更好;若无法理解,那么你只需要看原型与功能即可,切勿钻角色的牛角尖。因为这不是我分享这个原型的初衷!同时还请注意:这套客服系统未接入400呼叫业务,是一个IM沟通形式的系统!有问题评论问我!我会尽量能以你听明白的方式进行解答!一、客服系统主要模块操作台:客服人员可在操作台对用户的询问进行文字回复;信息查询:一个多功能查询页面,方便客服人员快速定位用户或订单;服务单管理:用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行历史保存;工单管理:客服系统必备功能,不多解释,但是要说,工单具有追踪、时效、提醒、记录等功能;客服管理:对客服人员进行数据查询,包括服务客户数、创建功能数、平均响应时间等,量化客服具体工作,数值可用来评判客服效率;客席监控:监控系统中在线与离线的客服信息,我最初做过一个特别炫的版本,后来………客服设置:对一些渠道来源、问题类型等字段功能的设置。 二、其他功能客服功能要与电商后台其他业务打通,如:退货、退款、订单、用户、积分、身份等等。客服系统可以在原有电商后台框架中直接分模块进行搭建,也可以单起炉灶,这取决于你们公司的业务场景。客服可查看的信息边界需要不同公司不同考虑,我要分享的这套客服系统在页面中并没有将任何敏感信息加密,但是在权限管理中我设计了按照不同角色进行权限配置的功能。这套系统分享页...
2019 - 06 - 19
全渠道智能云客服,帮您打造极致用户体验 / News More
全渠道接入
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    更新日期: 2018 - Jan - 14
    微信、电话、QQ、网页、APP、微博、邮 件、短信全接入,不漏掉一个客户统一工作 台管理,操作更简单

    ■ 全渠道接入                      智能话务分配

    ■ 跨平台协同                      主动邀约会话

    ■ 用户画像                         行为轨迹

云呼叫中心
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    稳定强大的云呼叫系统,解决你所有问题, 让你做回呼叫中心老大!

    ■ 分布式CTI,通话质量杠杠的

    ■ 本地线路接入问题得到解决,E1中继、 模拟线、手机

       卡、SIP线路全支持

    ■ 轻部署,云端远程配置,无需运维

    ■ 软件在云端,迭代更新快、升级全免费

智能机器人
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    客服永不离线,节省85%人力成本

    ■ 自动应答                        ■ 7*24小时在线

    ■ 数据对接                        ■ 问题学习

    ■ 知识库批量导入             ■ 常见问题引导

工单系统
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    高效、专业、系统化,让问题处理更高效

    ■ 实时创建工单                    ■ 无缝流转 | 灵活分配

    ■ 多重自定义字段                 ■ 优先级问题处理设置

    ■ 丰富的运营报表

开放对接
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    支持二次开发 保障客户数据安全,实现客户信息同步显示

    ■ CRM系统对接                 ■ 订单系统对接

    ■ OA系统对接                    ■ API接口对接

    ■ 更多企业系统对接

统计分析
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    更新日期: 2018 - Jan - 31
    提高客服管理和用户运营,绩效考核和营 销制定更清晰

    ■ 工作量分析                      ■ 用户画像

    ■ 会话记录                         ■ 客户满意度

    ■ 活跃用户统计                  ■ 导航点击效果

    ■ 电话量概览                      ■ 用户轨迹

客服APP
  • 浏览次数: 0
    更新日期: 2018 - Jan - 31
    便捷的聊天及消息提醒,让您抓住无限商机

    ■ 移动办公

    ■ 会话记录

    ■ 消息提醒推送

    ■ 数据实时同步PC端

100000+ 家企业正在享受ImCC带来的巨变

70

%

客服效率提升

90

%

客户满意度高达

60

%

运营成本降低

30

%

客户转化率提高
立即体验
2亿+终端用户对ImCC的真实感受
  • 覆盖渠道广 QQ聊天、微信咨询、打电话、发邮件、刷微博.....无论我用什么设备,都能找到客服MM

  • 响应速度快 3秒必回!上班、下班、休假旅游,随时随地都可以得到温馨回复,没有不方便的时候

  • 服务更专业 可识别任何身份信息,再也不用重复自报家门;客服、售后、技术轮流服务,问题得到一次性解决

  • 最值得信赖 智能机器人问题解决率超九成,还会智能引导,客服MM专业耐心,再也不会选择困难

输入您的网址,感受下客户眼中的智能云客服
强大的后盾为企业保驾护航
  • 稳定性服务 电信级服务性能,强大系统支撑 可千万级同时在线处理, 高并发数据处理

  • 安全性保障 集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

  • 服务全生命周期 公司初创、小有规模、 集团上市,贯穿企业发展 全过程,帮助客户成功

ImCC正在为各行各业提供专业化服务
  • 集团客户
  • 企业客户
招商银行
招商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
招商银行
民生银行
民生银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
民生银行
上海银行
上海银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
上海银行
中国农业银行
中国农业银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国农业银行
华夏银行
华夏银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
华夏银行
包商银行
包商银行
发布时间: 2018 - 02 - 01
包商银行
中国电信
中国电信
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国电信
中国联通
中国联通
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国联通
中国邮政
中国邮政
发布时间: 2018 - 02 - 01
中国邮政
​华润万家
​华润万家
发布时间: 2018 - 02 - 01
华润万家
​上海大众
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发布时间: 2018 - 02 - 01
上海大众
​江淮汽车
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发布时间: 2018 - 02 - 01
江淮汽车
华泰证券
华泰证券
发布时间: 2018 - 02 - 01
华泰证券
​东方证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
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​国海证券
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发布时间: 2018 - 02 - 01
国海证券
​太平洋保险
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发布时间: 2018 - 02 - 01
太平洋保险
立安保险
立安保险
发布时间: 2018 - 02 - 01
立安保险
​优衣库
​优衣库
发布时间: 2018 - 02 - 01
优衣库
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企业动态 / News MORE
近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上...
点击次数: 146
企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的...
点击次数: 333
随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况: &#...
点击次数: 299
2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。据悉,此次新客服系统是有深圳市云...
点击次数: 194
深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行动,不断提升深航商旅的客户服务体验,力争打造业内最高效的客户服务平台。       据悉,深航商旅将与企业客户直连,将独有的航空资源产品与服务模式投放于企业,通过航司资源的全面整合对B2B2C建立...
点击次数: 129
行业知识 / News MORE
“在线客服是机器人,回答内容总一样,人工客服热线永远打不通,我的快递3天前就没进展了,不知道是不是丢了。”吴女士最近遇到的烦心事正成为大家面对智能客服时的常态。更多人都在说智能客服不智能,企业为了省钱反而忽略了客户使用体验,这不是得不偿失吗?针对客户体验,智能客服领域先行者云软有话说。    云软imcc的主创团队来自BAT的智能客服领域,9年来也发现了很多中西方发展理念的差异...
点击次数: 0
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,...
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评价一个客服系统的好坏,最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中,需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估,即客服质检,便于发现存在的问题,及时进行策略调整解决问题。那么在客服质检过程中,都有哪些关键指标呢? 一、会话数量云软云客服会统计每个坐席的会话总数和平均会话数,其中包含有效会话和无效会话,另外会话数的统计方式可以根据公司需求来定,例如时间维度...
点击次数: 9
互联网+时代,人们需求越来越多,企业客服系统也要紧跟客户需求不断升级,一套完整高效的客服体系是每个企业必须要拥有的,客服作为企业的重要营销中心,应该是企业利的润源泉而不是企业成本的消耗,但是目前很多企业的客服系统却成为企业的成本累赘。在线客服系统作为互联网+模式下的新型客服系统,可随时随地解决用户需求,下面云软小编就为大家分析如何通过在线客服系统让企业脱离成本累赘。减少数量提高效率1、根据对用户所...
点击次数: 114
没有任何一款客服系统可以说是完全的稳定,只能说相对稳定。那什么样的在线客服系统才算高稳定性呢?这个目前没有一个标准来衡量,笔者认为一年之中发生故障的次数低于2次每次的解决时间在15分钟之内就算是相对稳定的客服系统。有的客服系统说自己是高稳定,那只是他们服务的都是saas型的客户,坐席数量少,并发量小而已,比如云软ImCC客服系统就号称是电信级服务能力,因为背后有招商银行和华润万家这样亿级用户的客户...
点击次数: 167
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

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