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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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作为多渠道在线客服系统,在渠道接入方面,自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入,因此,自即日起,云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中,与其它接入渠道相同,访客消息通过云软客服平台即可回复,同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看,而各项数据均可通过可视化报表查阅,接入方式也非常简单,仅需后台一键授权即可接入。下面我们来看下具体操作方式,我们进入客服系统后台设置,找到抖音企业号接入方式,选择授权绑定按钮,手机扫码验证授权即可完成,看到这里无需置疑,就是这么简单,就是这么方便,对云软客服系统功能不是很了解的朋友,可以接着往下看。云呼叫中心系统功能呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。在线客服沟通功能在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会...
发布时间: 2021 - 08 - 30
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随着在线客服系统的广泛应用,企业的沟通模式也发生了变化,由最初的单渠道独立管理,变成现在只需要一个客服平台便可以管理多个渠道,让客服操作起来更方便,效率也更高。那么,在我们常见的客服平台中,能够支持哪些渠道的接入呢?这也成为了企业选择平台所关注的问题,下面我们就来分享一些客服系统常见的接入渠道:网页渠道网页的接入是企业需求量比较大的一种方式,很多公司都拥有自己的官方网站,通常在官网上都会加入一个在线客服的咨询入口,便于客户在浏览官网时能直接进行咨询,因此,网页渠道的接入在如今是相当成熟,企业在接入后,所有的访客会话都可以通过客服平台进行统一操作,十分便捷。社交渠道说的社交软件,大家应该都会想到如今的主流社交软件微信和QQ,其实这两个渠道用于企业内外沟通的需求也是特别大的,并且这两款软件几乎也成为如今我们每个人手机上必不可以少的软件之一,因此企业在拓展业务渠道时首选的渠道便是这两者了,而为了便于对客服的管理,企业可同网页渠道一起,将微信以及QQ接入到在线客服平台上,这样客服只需要登录客服系统打开一个操作界面,便可以直接对前来咨询的访客进行回应,无需打开多个软件或后台进行作业。APP渠道这也是常见的一种接入形式,在线客服系统一般支持Android 和 iOS两种类型APP接入,对于一些自主开发了应用程序的企业来说,非常的友好,与其他渠道一样接入到客服系统后台后,便能直接使用,无论是后期...
发布时间: 2021 - 07 - 23
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朋友们2021云软推荐官招募计划开启啦~诚挚邀请各位小伙伴加入【什么是推荐官】云软推荐官就等同于咱们的宣传大使可将你认为优秀的客服系统解决方案推荐给好友让好友能够在最快的时间内找到适合的方案【成为推荐官可获得什么】【如何成为推荐官并获得奖励】扫描下方二维码进入活动注册页↓成功注册【云软推荐官】后,获取专属推荐海报及链接↓推荐官将推荐海报转发或分享给好友↓被推荐好友成功注册购买云软客服系统服务↓推荐官即可到个人中心兑换福利【可以向好友这样介绍云软】云软IMCC专注企业通讯领域十多年,拥有丰富的经验为各大企业提供优质的在线客服系统解决方案,系统支持无缝对接网页、QQ、小程序、微信、短信、邮件、支付宝等多个渠道,统一操作台管理,同时融合了呼叫中心、在线客服、客服机器人、工单系统、数据统计等全方位营销服务功能,可帮助企业共同建立高品质、高效率、高服务的客户服务中心。【了解云软核心能力与价值】在线客服:全渠道覆盖接入,统一工作管理,实时掌握客户信息,助力客服提升响应效率;智能机器人:多场景智能接待引导用户,7*24小时不间断响应,可为企业节省85%人力成本;云呼叫中心:采用分布式CTI,云端部署方式,稳定性更强,后期维护更便捷;工单系统:支持实时创建,无缝流转,灵活分配,跨部门协同,让问题处理更高效;移动客服:客服接待支持移动APP在线,电脑、手机消息实时同步,让您抓住无限商机;功能定制:支...
发布时间: 2021 - 07 - 19
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前几期分别分享了物流行业,金融行业,服务行业等在线客服系统的解决方案,本期我们就来说一下教育行业,对于教育行业是否需要使用在线客服系统的这个问题,同样是没有标准答案的,能够说明的是,客服系统能够帮助到企业解决现有的客服管理难题,以及实现便捷化企业办公。不过,在讨论解决方案前,我们先来看一下教育行业都面临哪些问题:拓展多渠道进行获客,而客服响应不及时导致学员流失;投入了大量的成本进行推广,但学员转化率还是很低;渠道分散,数据无法统一整合分析,及时掌握服务情况;针对以上教育行业普遍存在的问题,云软IMCC在线客服系统为其整理出相应的解决方案,来帮助教育行业进行高效营销服务。多渠道整合,让线上生源不再错过云软IMCC在线客服系统为教育行业提供全渠道接入服务,企业可以将所有的沟通渠道接入到客服系统中,员工只需要登录一个平台,就能接收到所有涉及渠道前来咨询的学员消息,这不仅能够保证不错过每一个学员的沟通,还能够及时抓住学员的需求,实时为学员解答疑问以及快速响应学员,建立与学员之间的信任感。多种功能助力营销,提升学员转化从市场反馈数据上可以看出,教育行业的竞争非常大,特别是线上教育类,在进行线上推广服务时,企业首要做的就是了解目标用户的需求及其意向,因此在与学员沟通的同时,客服可以借助云软IMCC的部分功能来辅助营销,提升学员转化率,像是通过用户轨迹以及联系计划,客服在主动联系学员的同时,提前...
发布时间: 2021 - 07 - 05
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说到客户服务,金融保险行业应该算是典型的代表之一,无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大,而现如今随着业务的发展,传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求,因此很多企业都在为如何提升客户服务质量,挖掘客户潜力而烦恼。因此,建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说,业务几乎是遍布全国各地,不同的区域所对应的业务及需求也都不同,而互联网的开放属性,使得前来咨询的客户区域划分不明确,这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域,于此,云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能,用于区分不同地区的客户,便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服,从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验,通过多个渠道获客时,一旦咨询量过多,客服就需要来回切换平台,有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况,同时每个渠道都不互通,即便是一个访客多个渠道前来访问都是无法识别出来,从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面,这不仅降低客户信任感,还不利于企业对客户的管理及运营。针对这一场景,企业可以借助在线客服系统来化解,通过使用云软IMCC客服系统,企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上,一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理,访客过多的时候,也能够通过智能会话分配原则,合理均衡客服接待量及减少客户等待时间,而对于不同渠道...
发布时间: 2021 - 07 - 05
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对于企业来说,客户服务是企业运营中非常重要的一环,特别是零售服务业,除了产品自身的吸引力外,用户的去留很大程度上是服务的质量所决定,因此,客户服务也是企业一直在关注的方向,近年“互联网+”逐渐深入,很多企业都发展起线上服务,随着企业转型线上业务,客户服务上也面临到了部分困境。下面我们来看一下都有哪些问题的出现:用户述求无法面面俱到由于线上与线下信息传播的性质不同,企业转型线上业务后,没有办法与用户面对面的沟通,及时顾及用户的述求,因此很容易出现用户等待过长,得不到客服人员响应,从而造成用户流失。用户请求重复,客服应接不暇面对用户的请求,在线下我们可以做到一对十的解说场景,但是线上会话则是一对一的沟通窗口,同样的问题客服人员需要不断的解答。业务分布广,信息无法统一像零售行业很多都是连锁性质,门店遍布全国各地,用户分布也是非常广泛,因此在开展线上服务时,无法及时更新用户信息,导致用户无法同步享受线上线下服务,从而降低用户体验,影响企业品牌建设。对于所面临的困境,客服系统给带来的解决方案,为企业提高客服质量,提升客户体验提供有力支持:全渠道统一管理对于响应时间过长,用户流失的问题,企业可以采取多渠道管理的解决方案,通过在线客服系统接入网页,APP,小程序,微信公众号等咨询渠道后,客服只需要登录系统后台,就可以接收,回复所有访客消息,较大程度上提高了客服响应效率,保证服务品质,提升用户体验...
发布时间: 2021 - 05 - 07
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近日,深航商旅启用在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为旅客提供快捷的沟通渠道。以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,被动等待后台客服人员的回复,且旅客需要去翻找自己的留言答复,用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道,搭建了全新的在线客服平台。旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询,也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前,深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议,深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,提升和改进服务。 深圳云软为深航商旅的在线客服提供商,一直密切关注深航的用户体验。近日,收到来自深航的感谢,采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价,系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷,在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态,此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步,深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升,为出行旅客提供一个良好的乘机体验,并真诚接受广大旅客的建议及意见。以下为深航内部对此项工作的内部文件:
发布时间: 2019 - 03 - 18
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  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
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