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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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由于传统客服系统需要自建系统、自建数据库等,消耗物力人力,因此越来越多的企业把目光投向云客服平台。在线云客服平台主要依托于互联网,将相关云计算技术进行拓展,以达到帮助企业建立虚拟客户服务中心的目的。云客服平台和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务,因此云客服平台有着与传统平台完全不同的特点。特点一,智能化程度高,核心技术优异核心技术方面,云客服平台通过研发语音识别引擎,不仅能够在用户咨询时抗噪音,还能实时将用户的语音转录为文字加以储存;自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术,采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,让用户需求一目了然。特点二,快捷高效的系统功能,记录客服大数据许多朋友往往会有“云客服平台哪家公司好”的疑问,其关键考查点就在于云客服平台的知识量,这也是云客服平台突出的特点。通过百万或千万量级的知识数据库,不仅可记录存储下千万级客服对话记录,更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率,大幅提升性能。特点三,与企业传统客服系统完美融合一般来说,可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上,进行完美融合,从而使企业的客服系统平稳优化转型。正是由于云客服平台具备智能化程度高,核心技术优异、快捷高效的系统功能,记录客服大数据、与企业...
发布时间: 2018 - 04 - 19
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作为云呼叫电话客服系统的管理者必须建立起一项制度,规定出一套可靠,坚实的服务质量管理体系,使管理者可以实时地、有重点、有针对性地对电话客服系统系统中的各种变化进行测评,使性价比好的电话客服系统高效经济地运营,以下由笔者为您透析在新技术下云呼叫电话客服系统如何制定客服管理制度?制定方法一:实际工作率它是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比,它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间,再乘以100。实际工作率百分比数据,应当每日都作一次报告,并按周和月进行追踪。制定方法二:事后处理时间指一次呼叫电话接听完后,客服代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。此数据也可云呼叫电话客服系统中得到。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表,还应该做成图形来与过去的记录进行比较。曾经做过长时间的测试,一般电话客服系统平均事后处理时间为60秒,建议目标是30秒至60秒。制定方法三:平均放弃时间指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间,以秒来计算。此一数据也是由云呼叫电话客服系统收集,应每日和每周都做出报告。据专业人士统计全行业平均时间为60秒,建议标准范围为20-60秒。检查放弃的数目、没有拨通的情况的排队的时间,看是否存在呼叫者拨不进来的情况,这一问题如果对顾客很重要,呼叫者的满意率就会明显下降。制定方法四...
发布时间: 2018 - 04 - 19
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随着近年来云计算技术的飞速发展,呼叫中心也逐步从传统的独立通讯平台,逐渐与“云”相结合,形成了云呼叫电话客服系统解决方案。当前,云呼叫电话客服系统已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将推荐的电话客服系统作为主要的运营手段,新型的云呼叫电话客服系统具有如下优势:优势1:强化安全云呼叫电话客服系统利用高效远程显示协议NSP将桌面、应用和数据全部集中到数据中心,以虚拟化的方式交付给用户访问。坐席员工看到的只是屏幕的投射影像,没有真实的客户数据到达用户终端,员工在安全策略控制下访问操作但是不能随意取走数据,企业对USB设备和打印的管理也可以大大简化。优势2:简化管理云呼叫电话客服系统业务程序和物理设备的绑定,把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心,用户使用自己的账号在任何终端设备都能访问。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力,把有限的资源更多投向数据中心。新型云呼叫电话客服系统,在坐席侧只需要准备备机即可,无需IT人员值守。云呼叫电话客服系统的安装、配置、升级和维护都在数据中心侧完成。优势3:降低成本各大厂商都在致力于从各个层面降低桌面云的单位购置成本。依托技术优势,云呼叫电话客服系统已经可以将企业桌面云的CAPEX(固定资产投入)接近传统PC的级别。桌面云在OPEX(运维成本)层面本身就有巨大优势,体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益。优势4:集中...
发布时间: 2018 - 04 - 13
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伴随着云计算服务在2B领域的兴起,云呼叫电话客服系统模式也成为主流发展方向,市场占有率在飞速提升。对于中小型企业来说,尤其是之前从没有接触过电话客服系统的企业来讲,电话客服系统哪家产品好?选择一个好的云呼叫电话客服系统需要注意哪些因素呢?第一:企业需要注意的系统功能因素有品质的电话客服系统稳定性是要排在第一位的,有些系统经常出现小故障,虽然故障不大,但是实际的使用体验会比较差;功能上能满足自己目前的需求就好,不要为自己用不上的功能而买单。IT软件的发展比较快,如果今后需求升级,方便更换系统。第二:企业需要注意的成本因素关于选择靠谱的云呼叫电话客服系统的一般法则,对很多中小型企业来说,兼有[稳定、功能、整合]三个特点之外,还需注意不用各种软硬件部署的前期投入成本低,也不会有各种的最低门槛充值再使用的限制。其次是学习成本要低,无论对于企业管理者的学习成本,还是客服的学习成本,放眼望去,很多系统在设计上都越来越复杂,不仅企业累,客服也累,新手学习没几个月根本上不了手,不是它不好,只是太复杂,很难产生爱。最后是使用成本要低,云呼叫电话客服系统毕竟是云产品,如果成本太高,那的确成本包袱大,很多中小型企业难以承担。以上所述,中小型企业在选择性价比好的电话客服系统时,不仅要注意系统具有良好的系统功能层面的因素,还要注意系统的成本因素,今天的云呼叫电话客服系统不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过...
发布时间: 2018 - 04 - 13
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随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低,企业成本高,客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。 另外电子商务以及O2O服务行业的发展,智能手机的普及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,成为企业当下最关心的问题。目前,优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络、以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。为什么电商巨头纷纷上线人工智能客服机器人?必然有其明显优势 各种服务渠道越来越丰富,人们现在不再喜欢通过打电话的方式来处理问题,这就需要客服参与,而随传随到、随时等候的客服对人力来说是一个巨大的挑战,人工智能就显出极大的优势。机器人在参与客服服务中不会生气、不需要申请小休、不需要情感的关怀、不用培训、你更不用担心它们哪天干得不爽了要离职,最主要的他们随叫随到。所以事实上证明,在简单机械性的重复工作里面,机器人优势非常明显,人没有办法和机器相比,特别是在这种劳动密集型的客服领域。全渠道覆盖促成移动化转型 互联网的发展,人们了解事物的多渠道化,沟通的多元化,需要各行业做出迅速的改变来迎合。 1、多渠道整合:智能化移动设...
发布时间: 2018 - 04 - 10
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随着现代社会智能化的普及,客服系统也逐步智能化,由此也产生了智能客服系统。相信大多数的人们也已经体验过了智能客服系统的服务。至少在网上购物的时候,有许多的商家已经选择了智能客服系统来代替人工客服系统。那么智能客服系统的智能之处体现在哪些方面?一、用途方面高端的智能客服系统可以使得用户体验从5-10分钟减至1-2分钟一条条短信、Web交互或者Wap交互,它现在能够大大的改善用户对于此方面的体验感觉。并且智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求,以此来实现精细化的业务管理。二、技术方面智能客服系统在其技术层面上有许多优点。比如可以支持多层次的企业进行知识建模;能够支持细粒度的企业进行知识管理;可以支持多视角的企业知识分析;还能支持对于客户咨询中自然语言的多层次语义进行分析;支持对跨业务的语义进行检索;最后能支持企业的信息和知识进行融合。三、业务方面智能客服系统在业务层这一面上可以支持企业对于面向客户的知识进行管理;能够支持人工话务与文字话务有效的结合,做到成倍提高人工话务的效率,大幅度的降低企业客服的成本:并且支持多渠道的接入,可以对电话、短信、QQ、飞信、BBS等等的渠道进行无缝接入。通过以上分析不难发现,智能客服系统的智能之处还是非常明显的,由此可以判定,智能客服系统的行业前景是十分可观,未来将会有更多用户选择它和使用它,因为智能客服系统有着许多人工客服系统无法做到的优点和不...
发布时间: 2018 - 04 - 04
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如今,随着网购时代的到来,传统的人工客服已无法应对这股热潮,而机器人在线客服不仅可以简单的解答消费者提出的问题,还能不断完善问题库,所以受到广大电商平台的应用,那么,使用这款机器人在线客服的好处有哪些呢?1、具备自助解答能力,从而提高沟通服务的效率值得信赖的机器人在线客服可以根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答,能最大限度缩短客服回复时间的同时,也能缓解消费者的焦急等待的心情,从而提高沟通服务的效率和准确度,为产品的销量做好准备工作。2、自定义机器人样式,能够缓解劳动力供应压力与传统的人工客服相比,机器人在线客服也能通过模拟人工聊天的形式来对顾客进行打招呼和问候,而且它是二十四小时在线实时为客户服务的,所以,其所能承担的工作量远远超过人工,因此,使用这款机器人在线客服不仅能够为企业缓解劳动力供应压力,也能为其减少一定的人工和运营成本。3、提高产品成交率,为企业赢得更大利益业内领先的机器人在线客服具有回复快捷和解答到位的优势,能够有针对性的回复客户的所提出的尺寸、颜色推荐、适穿年龄等问题,使得客户可以及时得到想要的答案,从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率,为企业赢得更大的经济利益。以上就是使用机器人在线客服的好处,不难发现,其具备的强大自主解答能力,不仅能够提高沟通服务的效率并缓解劳动力的供应压力,还可以提高客户下单的速度及产品的成交率,从而为企业赢得更大的经济利润,所...
发布时间: 2018 - 04 - 04
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