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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗?根据调查指出,高达44%的客服人员在解决一个客户问题时,需用到三个以上的应用程序,当客户的问题越多时,应用程序的数量估计会增加至20个之多。客服人员于各个应用程序之间进行复制贴上的动作,不仅容易导致错误的发生,也会产生不必要的等待时间,对问题的解决、客户的满意度、人员的生产力都会造成负面影响。幸运的是,企业已经开始察觉到系统整合的需求,将客服人员每日使用的工具,与其他的企业流程及外部的应用程序整合为一。这个系统可以将其他的企业系统及应用程序连结起来,可连结电话、电子邮件、ERP系统、视频聊天及其他应用程序,让客服人员能够轻易且快速地切换至下个任务。此外,由于许多企业都在推动全渠道的客户互动,整合的应用平台能以单一的介面去处理各类型的互动,举例来说,客服人员不必先透过A系统回覆电子邮件,然后关闭A系统,再开启B系统以进行语音通话,每一个客户互动的通路都位于同一个系统。对企业的好处 整合的应用平台有潜力能减少每次通话的处理时间,并且提升每次通话问题被解决的比率。若企业能消除客服人员登入多个后勤系统并尝试从中找出所需资讯的动作,就可避免客户被闲置,有效减少每通来电的通话时间。专家指出,若可将每通来电的通话时间减少10至15秒,就能在成本的节省上看到显着的效益。  现今的客户是全渠道的(omni-channe...
发布时间: 2018 - 04 - 14
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据消息人士透露,11月5日,招商银行信用卡微信的绑定用户已经突破了1000万。2年前,招行率先推出基于微信的微客服系统,大胆而且超前地把眼光瞄准了正在兴起移动互联网,不到2年的时间,招行在微信平台上不断优化客户体验,提升服务能力,获得了用户从心底的喜爱,关注和绑定用户不断创新高。相比其他金融企业在微信上的跟风模仿和浅尝即止,招行不仅在一开始就极具眼光地做出了长远、完整的规划:微信平台不仅是完善客服服务体系的一个渠道,更是面向未来移动互联新时代的窗口和阵地。招行没有急功近利地大规模吸粉营销,而是踏踏实实地在微信平台上打造服务的口碑,正是这种务实又亲民的心态,才吸引了招行用户对其微信公众账号的认可和喜爱。绑定用户超千万,意味着招行的微服务又迈上了新台阶:一方面说明通过微信所提供的服务已经得到信用卡用户的高度认可,同时也表明用户从传统电话到移动互联网的使用习惯迁移已经完成。未来招行将可以在此平台上为客户展开全方位的更多服务,无论是积分兑换、账单分期、乃至优惠商户的O2O服务、甚至是电商购物的心平台,都将给用户带来全新的掌上体验。用户量级超过千万,意味着招行的基础平台已经实现了关键能力的跨越,据悉,招行信用卡微信平台的第三方开发商云软IMCC已经为其做好了可支撑10倍于现有业务量的集群架构规划,未来将不仅有能力提供数千万级用户的正常服务,还有可能支撑可能带来极高峰值流量的秒杀等互联网活动,...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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深圳思萨科技股份有限公司,成立于2007年,在全球化背景下中国与世界之间,专业提供进出口有特色的差异化的产品和服务的供应商,被誉为“连接中国与世界的桥梁”。思萨拥有六大海外子公司,五大国内办事处,三大保税仓,员工200多名,业务覆盖全球;2015年销售额3.5亿元,营业收入1.3亿元,增长近130倍;被评为中国十大进口化妆品引进商,广东省电子商务示范性企业,深圳官方认证第三方电子商务平台,广东省跨境电商协会会员单位,深圳市信息行业协会理事单位。为更好的为消费者提供全渠道在线客户服务,2016年9月,深圳思萨科技股份有限公司与深圳市云软信息技术有限公司合作,采用云软ImCC2.0全渠道统一营销服务平台,为思萨用户提供实时在线客户服务及营销。将QQ、微信公众号、400电话等渠道统一接入ImCC2.0平台,为广大消费者提供7*24小时在线服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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在移动互联网到来之后,东莞邮政储蓄为了更好的服务于广大储蓄用户,不断推陈出新,结合自己业务特点及用户特点的基础上,为储蓄用户提供了大量的增值服务,与当地线下商家合作推出莞悦好生活系列主题服务,在帮助线下商家与消费者,通过O2O的模式做好本行用户的增值服务。随着增值服务项目的不断扩大、本行业务量的快速增长,东莞邮储与云软ImCC牵手,通过全渠道统一营销服务平台ImCC2.0实现多微信公众帐号统一管理、公众号粉丝分组会员管理、本行客户的身份识别及统一营销服务管理等。同时,在基于微信的LBS功能及IM及时通讯功能的基础上,实现了东莞邮储业务的移动在线咨询及服务、东莞邮储营业网点查询、在线业务预约排队等功能及服务。通过ImCC2.0的saas云服务模式帮助东莞邮储实现了员工内部有效管理及外部客户与合作商户的管理,未来东莞邮储也将在ImCC2.0平台上实现自己的全渠道统一营销服务。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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深圳市固证科技有限公司成立于2016年5月,是由深圳仲裁委员会授权依法成立的第三方法律电子证据固化留存服务提供商,为自然人、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷时所要留存的相关证据进行云端电子化存储服务。固证科技的服务充分体现了深圳仲裁委员会在移动互联网时代云存储方面的与时俱进,为更好的服务于广大用户,2016年9月深圳市固证科技有限公司与云软ImCC携手,在云软ImCC2.0平台现有功能基础上,对接固证科技微信公众平台,共同打造以服务、查询、咨询、电子证据上传等功能为一体的综合性微信端服务平台。让传统法律与云端对接,做好法律证据高效、安全的流转及存储工作,让更多的企业及个人享受到移动互联网时代云存储带来的方便。
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由江苏智恒科技服务有限公司主办、深圳市云软信息技术有限公司、中兴通讯、环信等多家公司共同发起的企业通信与呼叫中心技术发展论坛将于2016年4月8日在江苏南京辰茂新世纪大酒店隆重举行。本次论坛旨在推广目前新颖的、流行的、并已形成发展趋势的企业通信技术和呼叫中心领域技术,包括开源软交换技术,基于浏览器模式的实时通信技术,视频直播技术,呼叫中心领域中的智能化和多渠道客户体验技术。全部演讲嘉宾均有实际案例分享。部分嘉宾是该领域顶尖的专家,并拥有该领域著作。随着移动互联网的迅速发展,移动互联网已经渗入到了各大传统行业。已经使各行各业发生了翻天覆地的变化,金融业也不例外。2013年招商银行信用卡在行业内率先与微信及云软IMCC合作推出智能微客服,开始通过微信、QQ、小米、支付宝等多种互联网渠道为客户提供在线服务。历时3年,如今已经拥有关注粉丝超过2300多万,其中绑定银行卡的用户超过1800万,作为第一家吃螃蟹的股份制商业银行,招商银行信用卡从拥抱互联网变革的创新中尝到了甜头:1、客服成本大幅降低。招行微客服每天有超过百万次的客户请求,其中70%都是通过菜单自助,24%是通过IMR交互式自动应答完成,传递到人工服务的压力只有不到1%,节省了大量的人工受理业务,3年里,招行信用卡的用户增长了50%,但客服的总人数却没有变化,成本得到了有效控制。2、短信成本大量节省。招行信用卡创新地用微信消息代替...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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由中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、中国电子商务协会指导、才博(中国)学习管理机构承办的主题为“分享经济与客户联络新生态”的中国客户联络中心行业(华东)峰会于2016年9月 8-9日在上海大开幕。      近几年,中国共享经济模式发展迅速,共享经济是自下而上推动着经济制度变革,改变着传统行业及传统商业模式,进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口,责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。深圳市云软信息技术有限公司(以下简称深圳云软)受邀参加了本次峰会,深圳云软的全渠道统一营销服务平台ImCC做为移动互联网时代的企业营销服务平台受到了业界及社会的广泛关注和应用。截止目前,招商银行信用卡中心、滴滴出行、supercell等众多知名公司都纷纷与深圳云软合作,采用ImCC平台为各行各业的消费者服务。会上,深圳云软的创始人之一、深圳市云软信息技术有限公司副总经理黄榕振以《互联网+时代下,全渠道客服的应用与未来》为主题的精彩分享。据黄总介绍,云软ImCC具有电信级服务、高稳定高可靠,自动应答、引导式交互和人工服务以及自定义导航。同时ImCC在用户体验、工作协同、跨平台融合三点上已经成熟,达到了企业级SaaS平台的要求及...
发布时间: 2018 - 01 - 14
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