服务热线: 0755-26403817
云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台，10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化，帮助企业快速搭建客户服务营销平台，为各行业提供专业化的服务，ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台，依托技术创新和资源整合，为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务，同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务，深入企业内部办公管理和移动网络营销，为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
   免费试用

博客

 News

系统升级公告20180705

日期： 2019-02-26
浏览次数: 375

2018年7月5日升级公告如下：

1、客户公司（公司视图和客户视图）

2、个人工作统计满意度bug修复

3、webchat支持手动推送满意度

4、webchat的openid生成方式优化

5、客服工作统计增加呼入/呼出统计

6、自动外呼优化

7、会话质检分数bug修复

8、绑定手机的自动登录问题修复
30.7K
News / 相关新闻 More
如何高效利用IMCC客服平台的数据分析功能
如何高效利用IMCC客服平台的数据分析功能
2021 - 07 - 23
大数据时代，任何介质的发生都会产生相应的反馈，客服系统也不例外，通过系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家会如何使用呢？首先，采集整理客户信息，一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广；其次，客服沟通记录，复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。最后，企业内部的数据信息，这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据...
More
ImCC：客服系统能帮助金融保险行业解决什么问题？
ImCC：客服系统能帮助金融保险行业解决什么问题？
2021 - 06 - 28
说到客户服务，金融保险行业应该算是典型的代表之一，无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大，而现如今随着业务的发展，传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求，因此很多企业都在为如何提升客户服务质量，挖掘客户潜力而烦恼。因此，建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说，业务几乎是遍布全国各地，不同的区域所对应的业务及需求也都不同，而互联网的开放属性，使得前来咨询的客户区域划分不明确，这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域，于此，云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能，用于区分不同地区的客户，便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服，从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验，通过多个渠道获客时，一旦咨询量过多，客服就需要来回切换平台，有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况，同时每个渠道都不互通，即便是...
More
在线客服系统教您如何建立用户数据分析中心
在线客服系统教您如何建立用户数据分析中心
2021 - 05 - 14
在企业日常运营中，了解用户需求，才能更好地为用户提供服务方案，而客服作为企业与用户之间的纽带，是企业中最了解用户的一方。信息化的发展下，大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作，在系统的帮助下，这不仅能够提高工作效率，还能够为相关部门提供有利的数据支持。正如在线客服系统，借助它的大数据统计分析能力，我们可以有效的改善营销效果，当有访客前来咨询时，系统便会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家之前是否有关注过呢？虽然说系统中采集到的数据信息只是一小部分，但却是这一小部分的信息就能让我们很多好的了解到用户的需求。首先，从用户轨迹来看，通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据，客服可以快速对用户需求倾向做出判断，深入了解用户对产品的关注点，从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案，提升销售机会，提高用户对企业专业性的认可度。其次，企业可以通过查看客服对话结...
More
准备好了，“外部工单”已升级
准备好了，“外部工单”已升级
2021 - 03 - 24
前言 对于工单系统大家都不陌生，实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单 记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求 创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统，让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号，网页，APP，企业微信，等第三方应用软件去下工单，或者客服转内部等发布场景。具体功能方面，企业可以自定义工单模板和内容，权限管理，部门协同，完整的数据分析。当客人在微信公众号，网页或者APP等渠道下工单后，客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程，通过回复及处理再到结束工单后，管理员可以针对不同渠道的客人，不同部门，不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中，针对企业内部多部门多角色的情况下，云软工单系统可以提供预设流程和部门流...
More
现在选择ImCC,客户服务更高效
智能云客服解决方案
友情链接：

全渠道智能云客服平台

0755-26403817

售后技术支持：service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2019- 2021 深圳市云软信息技术有限公司
粤ICP备12067551号
  网站地图
温馨提示：投资有风险，选择需谨慎！