客服工单系统是企业客户服务中的重要一环，工单功能对企业进行客服管理来说也不可缺少。但许多企业都不清楚工单系统是什么，能帮助企业解决哪些问题，也不知道有哪些比较好的工单系统。
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什么是工单
工单顾名思义是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。在客户服务过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据（目前纸质工单在国企、上门服务的企业中仍有使用），由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便企业进行工单管理。
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1.详细说明工单处理的每一个操作流程，也用于工单模板、自动化程序设置。
2.我的工单：，可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件，找到需要了解的工单。
3.工单自定义属性：每个企业都有独特的业务性质，可通过设置自定义属性配置各项业务功能，让业务人员更加快速掌握。打造一个企业专属工单系统。
4.工单模板管理：业务性质不同决定了业务单的千变万化，通过快速设置工单模板，让处理人员可根据业务单的不同了解事件属性，节省不必要的工单浪费。
5.工单自动流转当需要多人协作时，工单自动流转到下一个处理人，无疑省时省力，通过“工作流”实现工单自动流转，打造一个企业专属工单系统。
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