网站在线客服的系统广泛运用了大数据的特点，掌握了海量的信息。企业拥有一套高效的网站在线客服系统，这就极大区别于当前已被广泛同质化的在线客户系统市场。于企业而言，无疑是如虎添翼助力企业的飞翔。那么网站在线客服的系统的究竟有何分类?高效的网站在线客服的系统有何特点?
一、B/S架构的在线客服系统
这一类架构的网站在线客服的代表网站较多，它的特点是客户服务端无需安装其他软件，简单便捷，升级迅速，都是在网页上进行的操作。但其不足之处是此类在线客服系统易遭受网络环境的影响。
二、C/S架构的在线客服系统
C/S架构的在线客服系统多，相较于B/S架构的网站在线客服系统，它需要安装客服端。这一类的在线客服系统反应敏捷，响应速度快，但是在升级上却有所限定。
三、集有B/S架构和C/S架构两家之长的在线客服系统
它们的优点是既可使用不安装的网页版，也可使用安装客服端的桌面版。此类在线客服系统无论是网页版抑或是桌面版，均能自动升级，简易便捷，十分方便。但是与其他的网站在线客服的系统相比，它的费用相对较高，所以一般情况下，大型的公司或旗舰店才会选择该类网站在线客服的系统。
网站在线客服系统应本着高效易用、容易布署等原则来选择。如果在线客服系统出现中途卡机死机、频仍掉线等不波动情况，则将会大大弱化沟通质量。将来，在线客服系统也将会不断的改进，有效的在线客服要不断优化，这也是日后在线客服供给商亟待处理的重要题目。