随着信息技术和移动技术的不断进步，各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场，使得即时通讯工具的应用载体发生变化，它的覆盖面积越来越广，且不受时间与空间的限制。高效、便捷、低成本的即时通讯工具被越来越频繁的应用到网络营销中，主要起到了以下三点作用。
第一点、即时在线导购作用，提高订单
在线购物中购物车被放弃的比例相当高，研究表明，使用即时通讯工具对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助。顾客通过即时通讯工具得到商品的信息，从而确定自己购买与否。所以，建立起消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互，有利于提高订单成功率，可见即时通讯信息在网上销售咨询服务中具有重要作用。
第二点、快速实现在线销售，挖掘潜在客户
人们在利用即时通讯工具的过程中，网民之间建立信任关系后可以进行在线直接联系，销售自己的物品。例如，在某网络游戏中，几个玩家经常在一起组队、打怪，并建立了自己的交流群，就可以随时进行交流，并直接买卖对方的虚拟物品，无需通过游戏交易平台。同时，大宗的交易和商品买卖，通过即时通讯工具的交流，买家可以直接下订单，并支付商品的资金，卖家可直接发货，并得到周转资金。从而完成商品的在线直接销售，并为下次的购买获得双方的心理认可。
第三点、网络广告媒介作用扩大宣传
由于即时通讯现在拥有的一个庞大消费者群体，它可以说是历史上发展最快的沟通媒体。即时通讯工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有一般基于网页发布的网络广告没有的独特优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。
除了以上三种作用外，当前国内的即时通讯工具现在基本上有弹出式窗口咨询，可以发布商品的促销，同类商品的比对价格等信息，从而让用户点击并促使其购买行为。而且，即时通讯工具的广告宣传作用也是极其明显的，在通讯工具中加入一些设置即能完成宣传任务。