服务热线: 0755-86933363

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

多渠道客户服务:客户最讨厌什么?

日期: 2018-03-14
浏览次数: 1312

没有哪一类渠道服务是和客户期望及满意度不相关的。众所周知,客户中心的第一服务对象是客户,最根本的服务宗旨是维护企业品牌形象。最直观的表现是,每一通电话,每一条信息都能实时为客户解读及解决。这势必要求客户中心的员工既要“闻弦音知雅意”,又要“快刀斩乱麻”。因此,在传统渠道服务过程中,客户中心主要是通过大量培训来提升客服人员的综合素质及专业知识,以此来提升直观层面的服务质量。

多渠道客户服务:客户最讨厌什么? 

现如今,在媒体渠道方式多样化的互联网时代,传统渠道向多渠道转变,更多的变化和挑战接踵而至,用户面对触手可及的各种渠道也花了眼!

多渠道客户服务真的让用户满意吗?

多渠道客户服务:客户最讨厌什么?

比于其他渠道,大部分客户更愿意通过自己在线获得问题的对策。但多渠道的不一致性是他们最讨厌的问题,客户期望无论通过何种渠道,能得到一致的客户体验。各个数字化触点不能成为独立的孤岛,无论通过什么渠道,客户其实需要从你的公司得到是统一、一致的服务体验

客户更喜欢自己得到答案

多渠道客户服务:客户最讨厌什么? 

70%的客户认为:下一个10年在线服务的模式将远超过传统的呼叫中心的语音服务模式;

89%的客户会“更满意”:对比与传统模式,得到同样的服务时,在线服务满意度更高;

67%的客户会选择在线服务:在售后服务方面,客户更愿意在线服务方式而不是电话语音的方式;

90%的客户:在电话或者自助服务前,会先查看企业的官方网页,设计合理的官网是分流的利器;

仅有10%的客户感到满意:仅有10%的客户对他们自助服务的体验感到满意

官方网站90%客户认为官网是自助服务的第一渠道;

社会化渠道50%以上的客户希望能够在主流社交媒体上找到厂家客服人员;

实时聊天:当自助服务不能搞定问题时,25%的用户希望提供实时沟通渠道;

智能移动终端75%的客户希望能够通过智能移动终端解决他们的问题。

90%的客户期望在通过不同渠道获取服务时得到一致的信息,但65%的客户反映他们得到的信息根本不一样。

云软ImCC全渠道统一服务平台,多管齐下解痛点

多渠道客户服务:客户最讨厌什么?

用户的需求也是企业客户急需解决的痛点难点,为迎合市场需求,云软ImCC混合云客服成为市场的焦点!利用本地部署CTI+SaaS云端远程信息数据传输存储相结合的方式,在保证企业合规合理的前提下,顺利完成呼叫中心建立与部署的工作微信、网页、APP等在线渠道全部用云端,无需部署,配置简单,免维护

多渠道客户服务:客户最讨厌什么? 

也就是说,不论客户的问题来自哪个渠道,都将得到统一的解决和应答,此举不仅从用户角度出发,大大改善了用户体验,提高客户满意度和忠诚度。同时,帮助企业的客服团队显著提高工作效率,降低企业的运营成本。


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 09 - 20
抗击疫情,共渡难关。 云软IMCC全力保障深航商旅出行服务正常运行 为了支援深航在疫情期间的紧急需求,云软携手深航共同应对疫情期间旅客服务咨询,帮助深航在全国49个地区的业务转型升级,把线下咨询业务转到线上,为旅客提供更便利的服务。云软决定,在深航原有服务的基础上免费提供此次转型所增加的100个客服坐席,确保服务顺畅,保证旅客掌握航班最新信息,安全顺利到达目的地,实现24小时客服绿色通道。 云软IMCC客服系统充分发挥技术优势,借助智能服务机器人、在线客服等产品,帮助深航商旅高效有序的处理全国各地旅客咨询答疑、宣传通知、信息回访、下单等工作: 接待咨询用于重要信息发布、旅客了解航班最新信息、交通状况等 信息收集向旅客或特定人群进行回访、了解返程路线车次、跟踪健康状况等 订单处理旅客在线下单、退票、改签申请等 为了保证疫情...
2019 - 08 - 09
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能...
2019 - 08 - 07
前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电...
2019 - 07 - 29
当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-86933363

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!