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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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百万企业都在用的在线客服系统,它比传统好在哪?

日期: 2021-05-21
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如今,客服系统的发展可以说是越来越好,从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到现在的渠道一体化、数据量化、智能交互等功能全面的智能化客服系统,不太了解的朋友可能会有疑虑,采用客服系统后,它比传统客服体系好在什么地方?


互联网时代,线上化服务已成定局


我们不难发现,随着互联网技术的成熟化,在线咨询已成为主流,线上获客也成为了企业核心,企业在拓展获客渠道的同时,还需要考虑人力成本,设备成本增加所带来的压力,而各个渠道间相互独立的模式,也让企业在客户管理上无法实现统一管理查阅。


客服系统作为客服行业的工具之一,让客服的工作效率提高了不少,像是云软ImCC客服系统,它支持网页、QQ、微信、微博、邮件、APP等多渠道消息来源的一体化管理,客服只需一台设备,登录一个账号,就可以实现会话接待,转接和历史记录查询,采用云服务平台管理,即便是切换设备也可以做到消息同步,,同时还支持文字、图片、语音、视频等沟通模式,让沟通形式更加多元化。


百万企业都在用的在线客服系统,它比传统好在哪?


人工+智能相结合,24小时不掉线服务


随着客户对服务质量的要求越来越高,在线咨询的响应时长、专业度都成为了客户选择企业的参考,因此很多企业都采用人工+智能客服的方式来完善企业客服体系。


云软ImCC客服系统除了在客服系统中建立知识库,还可以采用智能客服机器人来协助客服,搭建7*24小时全天候在线咨询体系,在人工客服在线时段,可以帮助客服接待和引导客户,而在非人工客服时段,前来咨询的访客提出问题后,智能客服系统就能语义去判断,然后快速的帮助客户解决问题,提升企业形象和用户好感度。


主动出击,方能取胜


在市场竞争非常激烈的环境下,企业只有主动出击才有机会取胜,线上化服务后,企业不能再像以往一样,忽视客户的需求和体验,按固有的模式去介绍产品,而是需要企业去发掘和了解客户的需求,然后根据客户需求给出解决方案,做客户需要的产品,才有机会提高成单概率。


百万企业都在用的在线客服系统,它比传统好在哪?


通过云软ImCC在线客服系统实时采集到的用户轨迹信息,企业可以对客户的需求进行初步解析预判,然后更为精准地为客户推送他们需要的产品,以及引导出客户的潜在需求,为客户提供更舒适的服务体验,从而提升客户对品牌的认可。


总而言之,在线客服系统在我们日常工作中的作用还是非常大的,除了基础的沟通功能外,还有帮助企业对客户进行管理,为客户运营提供数据支持,协助企业进行员工管理;云软ImCC在线客服系统还为企业提供了更多行业解决方案,欢迎大家前来关注。


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