服务热线: 0755-86933363

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

微信开发者大会在深圳举行,深圳云软副总经理黄榕振将做主题演讲

日期: 2018-01-14
浏览次数: 221

11月15日,微信开发者大会将在深圳举行。内容设置更丰富,囊括更多诸如'企业号'、'服务号典型行业案例'等业界热点。北京站反响强烈的黄榕振讲师,将继续担任大会讲师,进一步分享招行微信号研发经验。

2014年8月23日 微信开发者大会北京站 成功举办,并得到了业界人士的一致好评,同时也被要求在更多地区举办此类高技术含量的大会,以聆听更多标杆企业的经典案例,学习他们敢于吃螃蟹的经验得失。为此,11月15日,CSDN将迎来 微信开发者大会深圳站 活动。本次将邀请更多重量级嘉宾,内容设置更丰富。届时, 来自全国各地与会者将齐聚一堂,围绕微信开发中的难点、热点及行业解决方案、未来发展机遇展开深入讨论与分享。

更多服务号典型案例分享是本次大会的亮点之一。某银行信用卡微信公众平台是腾讯官方推荐的成功案例,两个月前,好友数已达到1500万,绑定银行卡的数量超过900万,日会话数达80多万次,人工服务60多万次,有60多人的在线座席。该项目的成功并非偶然,北京站上,深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振从产品设计、用户体验、技术架构等多角度等深度分享了银行信用卡微信公众平台的成功之道。纯干活的技术分享,受到了参会者的大赞。

深圳站,我们将继续邀请黄榕振,请他进一步分享开发招行微信号过程中所探索总结出的宝贵经验。

微信开发者大会在深圳举行,深圳云软副总经理黄榕振将做主题演讲

深圳云软联合创始人兼技术副总裁黄榕振在北京站做精彩演讲

黄榕振于2010年联合创办了深圳市云软信息技术有限公司(简称'深圳云软')。该公司经营团队和核心开发团队拥有超过10年的运营大型软件开发经验,成功研发了国内首款基于腾讯企业QQ的集团级IM客服应用——中国电信QQ客服800010000,随后拓展到银行信用卡微信客服等,一直专注于互联网IM工具的企业化应用。

深圳云软自主研发了基于微信平台的中间件产品IMCC。它是深圳云软重点打造的产品,不仅仅是基于云的模式,更多的是基于互联网的立体沟通平台。IMCC内置了很多开发模块,包括众多功能:支持企业QQ、微信、微博等多种即时通讯工具;提供自助菜单、交互导航、机器人以及人工坐席;对接信用卡主机系统,实现客户绑定、数据查询;群发管理可定向推送消息,实时接口推送消息提醒。

曾被腾讯官方推荐为'成功案例'的银行信用卡微信公众平台便是深圳云软基于IMCC着力打造的名星产品,用户已超过千万,可称得上最成功的微信公众帐号。在2013移动开发者大会的首届微App峰会主题论坛上,黄榕振以该产品为例, 分享了基于微信公众平台开发运营产品的实践与经验。他表示,在微信开放底部菜单接口后,深圳云软为公众号做了大量定制化功能。整套系统的开发仅用了3个月(从2012年9月到12月),包括三个层级的服务方式:自助+自动+人工——用户可以通过点击、输入等方法得到自助服务;更多的需求可与招行后台知识库进行智能交互,系统自动作答;如仍不能解决问题,便会自动转到人工服务。

该产品经过内部优化后于2013年4月正式推出。推出后短短四个月内,某行信用卡微信公众号的关注量超过280万人,其中与信用卡绑定的超过200万人,是当时关注数最多的企业官方微信公众号。而之后这一数字仍以每日1万~2万人的速度增长。它为某行带来了客户对品牌和服务能力的认同。黄榕振认为'绝对的安全性、卓越的性能和平台的灵活性问题'是该行信用卡微信公众平台取得成功的主要原因。

微信开发者大会北京站,黄榕振表示某行微信公众平台在设计之初就考虑到千万级用户的容量,在技术平台的搭建上做了非常深入的工作。此外,该项目的定位也非常清晰,其定位于客户服务又不限于客户服务,将眼光延展到互联网以及移动互联网的领域。除做客服外,该公众平台更多地使用自动化、自助化的服务代替人工。

该项目采用分层次的软件架构,主要包括三个特点:(1)底层设计不涉及业务,可最大化重用;(2)业务层组件化、流程化、图形化;(3)数据接口开放、标准化。

除了某行信用卡微信公众平台,深圳云软的成功案例还包括广中国电信等大中型企业QQ客服系统。因此,该企业也被称为国内首屈一指的能承建千万级用户的微信第三方开发商。

在微信公众平台领域有着深厚的技术沉淀,黄榕振将继续在 2014年微信开发者大会深圳站上分享关于'微信公众平台'的话题,这次又将带来哪些精彩观点?又会分享哪些更深入的研发实践与经验呢? ……请关注黄榕振在大分现场的精彩演讲。


微信开发者大会在深圳举行,深圳云软副总经理黄榕振将做主题演讲


以下是北京站开始前,对黄榕振进行的专访内容:

CSDN:微信公众帐号企业应用开发领域,目前存在哪些难点?开发者应注意些什么?

黄榕振:一般功能性的开发都不存在门槛,难点在于深入理解客户的业务,真正抓住微信能给企业带来的价值,将行业应用的深度进一步提升。另外就是注意软件架构设计的合理性,保证高性能、灵活性、可重用。

CSDN:您觉得现在该领域的开发热点集中在哪些方面?未来将趋向于哪些方向发展?

黄榕振:现阶段很多第三方产品还停留在微网站,微电商领域,容易与腾讯大平台定位重叠。未来趋向则是一个核心:实现企业服务与客户需求的连接。

CSDN:去年MDCC2013微App峰会上,您分享了基于微信平台的中间件产品IMCC,今年该平台有了哪些改进?在改进过程中有什么经验可以分享下吗?

黄榕振:平台今年在易用性方面进行了大量的改进,目标是让更多的开发者能够不再重复发明轮子(不再重复进行底层功能的开发),而是可以把精力更多地放在如何为客户实现业务上。另外在集团矩阵帐号上也有新进展。

CSDN:目前贵公司正专注于哪些项目的研发?未来有什么规划?

黄榕振:公司仍然专注在IMCC产品的研发,未来会以此产品为基础,延伸到企业IM应用的各个领域,包括行业解决方案、OA、O2O及支付等等。

CSDN:本次大会,您的演讲主要内容是什么?

黄榕振:本演讲将围绕企业应用微信公众帐号的几个阶段、细谈CRM绑定、分离式CRM、交互设计的核心、系统安全性的几个问题、功能设计与用户痛点、某银行功能使用频度分析、多客服高级应用、分层次的软件架构设计、高性能和高可用设计、多公众号分权分域管理、分组群发高级应用几个主题展来深入演讲。

CSDN:通过该演讲,您希望听讲者获得怎样的收获呢?

黄榕振:希望开发者能在行业里形成专业分工、各施所长、优势互补、形成基础研究、应用开发、行业方案的各个专业群体,使整个行业的发展水平得到提升。同时,我们还计划推出微信开发者论坛,集思广益,推送行业进步。


30.7K
News / 相关新闻 More
2021 - 07 - 23
大数据时代,任何介质的发生都会产生相应的反馈,客服系统也不例外,通过系统后台我们不难发现,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,而对于这些数据,大家会如何使用呢?首先,采集整理客户信息,一般通过客服系统接待访客,在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息,通常包含用户轨迹,关键词,地区,访问来源等数据,透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点,以及主要的需求,从而使客服能够更精准的为用户介绍产品,提升销售机会,并且能够统计分析相关数据来建立用户画像,优化产品运营推广;其次,客服沟通记录,复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式,同时也是进步最快的方式,通过回查记录,我们可以快速总结出意向用户所关注的问题,无效会话的原因,以及客服在沟通过程中存在的问题,以便于更好的协助客服服务于用户。最后,企业内部的数据信息,这类的主要数据包含工作量,电话量,客户满意度,会话记录等相关数据...
2021 - 06 - 28
说到客户服务,金融保险行业应该算是典型的代表之一,无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大,而现如今随着业务的发展,传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求,因此很多企业都在为如何提升客户服务质量,挖掘客户潜力而烦恼。因此,建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说,业务几乎是遍布全国各地,不同的区域所对应的业务及需求也都不同,而互联网的开放属性,使得前来咨询的客户区域划分不明确,这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域,于此,云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能,用于区分不同地区的客户,便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服,从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验,通过多个渠道获客时,一旦咨询量过多,客服就需要来回切换平台,有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况,同时每个渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企业日常运营中,了解用户需求,才能更好地为用户提供服务方案,而客服作为企业与用户之间的纽带,是企业中最了解用户的一方。信息化的发展下,大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作,在系统的帮助下,这不仅能够提高工作效率,还能够为相关部门提供有利的数据支持。正如在线客服系统,借助它的大数据统计分析能力,我们可以有效的改善营销效果,当有访客前来咨询时,系统便会产生相应的数据信息,而对于这些数据,大家之前是否有关注过呢?虽然说系统中采集到的数据信息只是一小部分,但却是这一小部分的信息就能让我们很多好的了解到用户的需求。首先,从用户轨迹来看,通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据,客服可以快速对用户需求倾向做出判断,深入了解用户对产品的关注点,从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案,提升销售机会,提高用户对企业专业性的认可度。其次,企业可以通过查看客服对话结...
2021 - 03 - 24
前言 对于工单系统大家都不陌生,实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情,都能用一张工单 记录业务的详情,客服可根据用户企业业务需求 创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统,让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号,网页,APP,企业微信,等第三方应用软件去下工单,或者客服转内部等发布场景。具体功能方面,企业可以自定义工单模板和内容,权限管理,部门协同,完整的数据分析。当客人在微信公众号,网页或者APP等渠道下工单后,客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程,通过回复及处理再到结束工单后,管理员可以针对不同渠道的客人,不同部门,不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中,针对企业内部多部门多角色的情况下,云软工单系统可以提供预设流程和部门流...
现在选择ImCC,客户服务更高效
友情链接:

全渠道智能云客服平台

0755-82887296

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2019- 2021 深圳品众网络科技有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!