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IMCC:在线客服系统有哪些优势值得企业考虑?

日期: 2021-08-30
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对于在线客服系统,还是会有部分企业犹豫不决,看到同行都在用时想着是否要跟风使用,但是又不是很明白实施后能够有哪些帮助,考虑到各个行业客服部门的共性,从常规使用优势考虑,企业是否值得应用在线客服系统?

一、方便渠道管理

使用在线客服系统的朋友应该都知道,客服系统是支持多渠道接入管理的平台,像是常见的网站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等沟通渠道均可接入其中,客服通过一个操作台便可与各个渠道上前来咨询的访客进行交流,大幅度降低了工作难度,同时也方便客服管理用户,实现客服与用户的高效沟通。

二、降低企业成本

客服系统中的智能机器人功能能够支持企业客服体系7*24小时不掉线服务,除了在人工客服时段能够协助客服接待访客外,非人工时段也能够帮助企业独立接待用户,并且对于85%的常见问题咱们的机器人也能够独立为用户解决,这不仅能减少客服每日的工作量,还为企业降低人力成本的支出,因此,降低企业成本必然是在线客服软件的一大优势。

三、掌握市场商机

俗话说:机会是留给有准备的人。客服系统本着为企业提供一站式客服解决方案的原则,自然是少不了用户数据的采集,企业可通过系统中采集到的用户轨迹、关键词、访问页面等信息来预判访客需求,然后针对性地为访客介绍产品,提高销售成单概率,同时还可以通过后台统计的数据,建立用户画像,了解目标用户的基本属性,为企业迭代更新产品奠定基础。

四、协助用户运营

当然,除了前面说到的优势,协助企业提升客户服务质量也是客服系统的又一优势,其实大家都明白客户至上的这个理念,因此在维护客户上,客户关怀也是不能少的,偶尔的给客户发送一些节日祝福,或是恰到好处的回访客户,都是增加销售机会的关键,这时我们可通过联系计划,消息群发等功能,对客户进行定期回访或是关怀问候,既不会让感到反感,又能提升客户体验,增大成单机会。

综上,从系统的各个优势特点上我们不难看出,在线客服系统其实不单纯只是用于接待用户,它的功能已逐渐在完善,除了完善企业智能客服体系外,还能协助企业进行市场运营,注重客户体验和提高客服效率,现已成为了企业客服部门不可或缺的一部分。


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