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关于客服在线系统的使用,是如何提高效率?

日期: 2021-08-10
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人工智能时代,让大部分的系统软件变得更加的人性化,人机交互也成为了时下最便捷的方式,不仅能够提高用户问题解决率,缩短处理时间,还能提升用户体验度及用户满意度,今天我们就来看一下客服系统在人机交互方面都有哪些便利,是如何提高客服效率。

快捷回复语

其实,快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能,从高频的“您好,有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复,可能都是客服每天在接待访客时,需要回复的话语,这时,咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能,设置高频回复语,这样在访客过多的情况下,客服可以借助快捷回复语,快速回应访客。

此外,可根据需求选择建立个人回复语,或是公共回复语,就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语,售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等,让客服可以灵活应用。

知识库

说到知识库,大家可能会有疑惑,这和快捷回复语有什么不同,不都是为用户解答的吗?其实不然,知识库就像是企业的百科全书,企业可以将产品的说明,操作等相关说明建立到知识库中,用户在咨询到相应问题时,客服便可以快速地为用户解答疑惑,同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助,员工可以自行查阅学习,即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。

AI客服机器人

随着线上服务的开展,客服机器人已经是大部分企业的基本配置,除了能够实现7*24小时不间断在线接待,还可以帮助企业解决80%的用户问题,像是用户来访时的会话接待引导场景、物流行业的订单查询场景、医疗行业的自助问诊场景等都是大家常见的AI客服机器人接待,让一些简单的问题或是流程可以通过自助的形式解决,为客服减轻大部分的工作压力,让企业不错失任何一位用户。

以上便是本期为大家分享的客服接待时,提高效率的小技巧,不管企业是采取快捷回复语还是知识库,或是AI客服机器人,对于提升客服响应率、提高工作效率都是有所帮助的,当然三个同时使用的话,效果会更加全面哟~


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