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智能客服机器人这3个应用场景,有你需要的吗?

日期: 2021-07-30
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提及客服机器人,大家应该都不难理解,但说到它的具体应用场景,大概就有点抽象,不太能够理解到它在实际应用中,能够为企业提供到什么样的帮助,下面就与大家分享一下常见的客服机器人应用场景:

场景一:相似问答

相似问答的场景,可以帮助客服高效处理很多常见问答,企业可以通过客服系统建立相似问题关键词知识库,当用户发送相关关键词时,机器人便会自动识别到相关联的问题,然后自行推送给到用户;

例如:知识库中设置的相似关键词为:【教育】

用户提问:

1.【有什么教育模式】

2.【教育如何开展】

3.【我要进行相关教育】...

像以上这类包含语句,机器人便会自动识别答复;

场景二:导航式问答

这类场景主要应用于用户进入对话状态时,系统优先为用户推送消息,告知用户能够企业一些简要的业务信息,大多以引导用户为主,大致场景如下:

您好,欢迎来到客服平台,你可以选择

1.【在线客服】

2.【工单系统】

3.【数据统计】...

这类的引导,用户可以根据需求输入要办理的业务,选择后机器人会根据已梳理好的内容,进行答案推送;

场景三:个性化服务

这类型基本是属于企业定制类服务,通常企业可以根据自己的业务需求进行个性化定制,比如说是物流行业,这类型的企业可能就会希望客服窗口能够自动推送快捷功能以及服务查询的功能入口给到用户,让用户可以自主完成操作,这就可以通过客服系统提供的机器人个性化服务来实现啦~

以上就是常见的客服机器人应用场景,企业在应用时也可以根据业务需求进行调整,让整个在线接待变得更加的智能便捷,同时客服机器人还支持7*24小时不间断接待访客,帮助客服在非工作时间响应用户,让企业不错过任何一条线索,提高客服工作效率。


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