进入21世纪后，越来越多的人涌入了创业的浪潮中，且都集中在北上广深这样的一线城市。有些是因为不想替别人打工，想要自己当老板；有些是因为就业形势严峻，又没有适合自己的工作，创业至少可以做自己喜欢的事情；还有一部分是抱着致富的梦想，为将来创造优越的生活。

不管是开一个小店还是招兵买马经营一家公司，这都是创业。当你迈出这一步后，需要面临的问题有很多，比如如何生存下去，如何发展壮大，如何包装打造自己的品牌，如何定位核心理念等等。当然首要的是如何生存才是最重要的，那你有为客户的来源烦恼过吗？有考虑过怎么吸引客户吗？其实，完全可以利用手上的老客户，为你带来更多的新客户。

如何利用老客户获取更多的新顾客呢？这就是人脉的利用，老客户可以说也是你的忠实客户，或者说是粉丝也不为过，他们认定你就会主动为你宣传。那么，首先你要做的是了解你的老客户，最好是能和他们做朋友。

了解客户当然要了解他们的信息，这个就像我们在购买化妆品、衣服的时候，店家会让我们留下姓名、电话、生日等信息。美其名曰是办理会员卡，或者是以后赠送礼品，其实就是为了留下你的资料，为以后的二次或多次成交进行铺垫。

掌握基本信息后，平常可以多和这些老客户沟通交流，了解他们的喜好。俗话说知己知彼百战百胜，如果能有引起共鸣的经历、爱好等，那么老客户会更加与你亲近、信任。

遇到优惠活动的时候，可以主动告知他们。对于客户来说，感觉到被尊重是很重要的，伸手不打笑脸人，何况我们是主动来为他着想呢？这样一来，不就多了一次沟通的机会吗？毕竟，合作过一两次，了解你的产品后，会更愿意和你接触，人都是有习惯性的依赖的，有一个值得信赖的产品，谁也不会去花更多时间了解其他的！

另外，在遇到恶劣天气的时候，最好能及时关心自己的老客户。不管是短信还是电话，都会让人感觉很温暖。在重要的节假日或者生日时，精心编辑一条短信或者一个电话祝福甚至是送分小礼物等，都会让客户觉得很有心意，并且深深的记在脑海里。

把客户真正的放在心上，对客户做的一切，客户都会记忆犹新。这时候，客勤就发挥了作用。每个人都有自己的圈子，会接触认识不同的人群，当他身边有朋友需要你产品的时候，他们会主动推荐给你带来新客户。这种“老带新”的方式产生的新客户所获得的后续价值是无法想象的，就像蝴蝶效应一般会越来越大。

比如你经营一家小吃店，你的小吃口味独特，经过老客户的口口相传，自然客户越来越多。可是没有吃过这家小吃的人，他们不会轻易的选择，你需要向他们宣传自己的小吃，就算免费品尝，都不一定有新客户愿意来。

做大项目就更加不容易了，新客户得充分了解你的项目后，还得再观察一段时间，确实这是一个盈利的项目，才会合作。这样会耽误很长时间，而老客户对你的项目熟悉，可以很快就了解到你的项目，而且因为之前合作过，对你信任，便会再次成为客户，进行合作。

第二就是老客户的人脉了所带来的新客户。他们有的是老客户的合作伙伴，有的是家人、朋友等。在了解你的产品，并且合作过后感觉相当满意，便会向身边的人推荐。所以说，老客户其实就是你最好的人脉，而且，老客户推荐的客户会比自己开发的新客户更好维护。

其实，客户需要的就是服务。要给老客户更优质的服务，这才能让人体会到被重视。当然，也要更加了解老客户的需求，知道他们需要的是什么，要做到创造他们的需求，这样产生的客户这才是最忠诚的客户，你重视了，客户的价值就高了。学会与客户沟通，那么离成功就近了一步。

当然企业发展壮大后，客户服务体系的建立也必不可少，客服系统的使用也就理所当然，云软imcc云客服可以帮助企业快速搭建属于自己的客服体系，服务企业发展的全过程。

因此，千万不要小瞧老客户。当然也要重视企业发展过程中客服系统的正确使用，它不仅可以提高工作人员的工作效率，还可以增加客户体验，一般来说，很多企业都没有这个观念，业务员通常经营着一批客户，当这个业务员离职的时候，客户也就流失了，客服系统可以很好的帮助企业管理新老客户关系维护。