服务热线: 0755-86933363

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

ImCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线

日期: 2021-08-30
浏览次数: 115

作为多渠道在线客服系统,在渠道接入方面,自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入,因此,自即日起,云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中,与其它接入渠道相同,访客消息通过云软客服平台即可回复,同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看,而各项数据均可通过可视化报表查阅,接入方式也非常简单,仅需后台一键授权即可接入。

云软IMCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线

下面我们来看下具体操作方式,我们进入客服系统后台设置,找到抖音企业号接入方式,选择授权绑定按钮,手机扫码验证授权即可完成,看到这里无需置疑,就是这么简单,就是这么方便,对云软客服系统功能不是很了解的朋友,可以接着往下看。

云呼叫中心系统功能

呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。

在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中,满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上,系统均可支持富文本会话沟通,无论文字、图片还是视频,都可在客服平台上传输,同时还可以进行主动营销服务,一键广告消息群发,或是主动邀请会话,让企业不再错过任何一个客户。

云软IMCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线

而数据统计方面也非常的全面,除了提供客服工作量等客服方面数据报表外,还可提供活跃用户,用户来源等方面的数据信息,让企业可以全方位的分析企业运营效果,以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

工单系统功能

对于客服部门的员工来说,在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集,因此工单系统在客服系统中也是必不可少的,主要的功能便是实现跨部门上的工作协同,像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时,就可以通过此功能来建立工单,让相关部门的同事协助处理问题,当然此功能在流转时,客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务,让负责人能够及时跟进工单,提高工单处理效率,实现高效的跨部门办公协同。

客服机器人功能

考虑到企业业务需求,客服机器人也成为了客服系统中的核心功能之一,能够满足企业全天候在线的需求,帮助或辅助客服接待访客,能够智能识别访客信息,主动引导访客沟通,解决访客需求,从而有效提高客服工作效率,降低企业人力成本。

以上便是本期小编想要和大家分享的资讯,除了文中介绍到的功能外,客服系统还支持需求定制服务,若是有所犹豫都可以找到小编进行咨询哟~


30.7K
News / 相关新闻 More
2021 - 07 - 23
大数据时代,任何介质的发生都会产生相应的反馈,客服系统也不例外,通过系统后台我们不难发现,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,而对于这些数据,大家会如何使用呢?首先,采集整理客户信息,一般通过客服系统接待访客,在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息,通常包含用户轨迹,关键词,地区,访问来源等数据,透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点,以及主要的需求,从而使客服能够更精准的为用户介绍产品,提升销售机会,并且能够统计分析相关数据来建立用户画像,优化产品运营推广;其次,客服沟通记录,复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式,同时也是进步最快的方式,通过回查记录,我们可以快速总结出意向用户所关注的问题,无效会话的原因,以及客服在沟通过程中存在的问题,以便于更好的协助客服服务于用户。最后,企业内部的数据信息,这类的主要数据包含工作量,电话量,客户满意度,会话记录等相关数据...
2021 - 06 - 28
说到客户服务,金融保险行业应该算是典型的代表之一,无论是线上还是线下日咨询量都是非常的大,而现如今随着业务的发展,传统的客服体系已经不能满足金融保险行业的服务需求,因此很多企业都在为如何提升客户服务质量,挖掘客户潜力而烦恼。因此,建立一个完善的企业客服中心成为了金融保险行业首要思考的问题。对于大多数金融保险行业的企业来说,业务几乎是遍布全国各地,不同的区域所对应的业务及需求也都不同,而互联网的开放属性,使得前来咨询的客户区域划分不明确,这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域,于此,云软IMCC在线客服系统为企业提供定位功能,用于区分不同地区的客户,便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服,从而为客户提供最适合的产品及服务。相信很多企业应该都有过这样的体验,通过多个渠道获客时,一旦咨询量过多,客服就需要来回切换平台,有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况,同时每个渠道都不互通,即便是...
2021 - 05 - 14
在企业日常运营中,了解用户需求,才能更好地为用户提供服务方案,而客服作为企业与用户之间的纽带,是企业中最了解用户的一方。信息化的发展下,大多企业都会借助各种专业系统来支持日常企业的运作,在系统的帮助下,这不仅能够提高工作效率,还能够为相关部门提供有利的数据支持。正如在线客服系统,借助它的大数据统计分析能力,我们可以有效的改善营销效果,当有访客前来咨询时,系统便会产生相应的数据信息,而对于这些数据,大家之前是否有关注过呢?虽然说系统中采集到的数据信息只是一小部分,但却是这一小部分的信息就能让我们很多好的了解到用户的需求。首先,从用户轨迹来看,通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据,客服可以快速对用户需求倾向做出判断,深入了解用户对产品的关注点,从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案,提升销售机会,提高用户对企业专业性的认可度。其次,企业可以通过查看客服对话结...
2021 - 03 - 24
前言 对于工单系统大家都不陌生,实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情,都能用一张工单 记录业务的详情,客服可根据用户企业业务需求 创建工单,将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统,让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号,网页,APP,企业微信,等第三方应用软件去下工单,或者客服转内部等发布场景。具体功能方面,企业可以自定义工单模板和内容,权限管理,部门协同,完整的数据分析。当客人在微信公众号,网页或者APP等渠道下工单后,客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程,通过回复及处理再到结束工单后,管理员可以针对不同渠道的客人,不同部门,不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中,针对企业内部多部门多角色的情况下,云软工单系统可以提供预设流程和部门流...
现在选择ImCC,客户服务更高效
友情链接:

全渠道智能云客服平台

0755-82887296

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2019- 2021 深圳品众网络科技有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!