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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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ImCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线

日期: 2021-08-30
浏览次数: 139

作为多渠道在线客服系统,在渠道接入方面,自然少不了时下流量最大的抖音短视频平台的接入,因此,自即日起,云软将全面支持企业抖音号接入到在线客服系统中,与其它接入渠道相同,访客消息通过云软客服平台即可回复,同时支持会话智能分配、排队提醒、访客轨迹、历史记录也可以在后台查看,而各项数据均可通过可视化报表查阅,接入方式也非常简单,仅需后台一键授权即可接入。

云软IMCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线

下面我们来看下具体操作方式,我们进入客服系统后台设置,找到抖音企业号接入方式,选择授权绑定按钮,手机扫码验证授权即可完成,看到这里无需置疑,就是这么简单,就是这么方便,对云软客服系统功能不是很了解的朋友,可以接着往下看。

云呼叫中心系统功能

呼叫中心对于客服行业来说并不陌生,不过在客服系统中,常运用到的是混合云呼叫中心系统,采用的是云端部署模式,配置灵活,能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题,企业只需购买,便可以快速上线,还不需要担心后期的维护问题,同时还可以实现落地,对接企业自己的数字中继或是模拟线路,而软电话及CTI线路均在企业内网,使其通话质量更有保障,也可实现通话实时录音,即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。

在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是客服系统的基本配置,能够支持多渠道接入管理,像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道,都能够接入到系统中,并且功能多样化,常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中,满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上,系统均可支持富文本会话沟通,无论文字、图片还是视频,都可在客服平台上传输,同时还可以进行主动营销服务,一键广告消息群发,或是主动邀请会话,让企业不再错过任何一个客户。

云软IMCC:云客服系统支持抖音企业号接入正式上线

而数据统计方面也非常的全面,除了提供客服工作量等客服方面数据报表外,还可提供活跃用户,用户来源等方面的数据信息,让企业可以全方位的分析企业运营效果,以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

工单系统功能

对于客服部门的员工来说,在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集,因此工单系统在客服系统中也是必不可少的,主要的功能便是实现跨部门上的工作协同,像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时,就可以通过此功能来建立工单,让相关部门的同事协助处理问题,当然此功能在流转时,客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务,让负责人能够及时跟进工单,提高工单处理效率,实现高效的跨部门办公协同。

客服机器人功能

考虑到企业业务需求,客服机器人也成为了客服系统中的核心功能之一,能够满足企业全天候在线的需求,帮助或辅助客服接待访客,能够智能识别访客信息,主动引导访客沟通,解决访客需求,从而有效提高客服工作效率,降低企业人力成本。

以上便是本期小编想要和大家分享的资讯,除了文中介绍到的功能外,客服系统还支持需求定制服务,若是有所犹豫都可以找到小编进行咨询哟~


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