近日，深航商旅启用在线客服平台，24小时实时响应旅客问询、建议等需求，为旅客提供快捷的沟通渠道。
以前在深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式，被动等待后台客服人员的回复，且旅客需要去翻找自己的留言答复，用户体验极差。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上，整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道，搭建了全新的在线客服平台。
旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道，进入“在线客服”入口提问咨询，也可直接进行对称作的航班服务进行评价表扬。目前，深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码，旅客可扫二维码快速咨询或提建议，深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问，并将实时关注旅客给机场提出的各类建议，提升和改进服务。
深圳云软为深航商旅的在线客服提供商，一直密切关注深航的用户体验。近日，收到来自深航的感谢，采访后得知原来是深航收到来自公众号的表扬评价，系旅客感谢航班中的两名乘务人员。深航对此项服务的开通也得到了满意的答卷，在此之前对此次改革还抱着忐忑的心态，此次收到乘客的感谢说明改革的成功已经迈出第一步，深航工作人员表示以后会继续加大乘务人员的服务水平提升，为出行旅客提供一个良好的乘机体验，并真诚接受广大旅客的建议及意见。
以下为深航内部对此项工作的内部文件：
