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让客服工作从被动变为主动的营销解决方案

日期: 2019-03-11
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企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。

通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。

而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。

如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:

1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例;

2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例;

3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例;

这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合,使其数据链完整;而了解每位访客的浏览轨迹,落地页,来源,城市等,是当前主流在线客服系统都能做到的,这里不加以描述。今天主要表达的,是如何能获取到上述的数据和方法,我们称之为解决方案。

这里有必要说一下百度的关键词2015年开始,百度就已全站Https化,在BAT中率先实现全站https加密,也逐步取消了referer中关于关键词的显示。解决了企业无法获取关键词的问题,云软通过自己的技术研发能力已经可以实现获取用户搜索的关键字功能

 

以上方案,有两种解决方案

第一:通过云软imcc在线客服系统的强大业务能力根据自带的轻量级CRM功能,了解用户基本来源信息进行售前准备分析,如地区,搜索关键词,访问页面轨迹,访问时间

 

来源信息自动展示

销售拿到意向客户后,经过查看聊天记录和客户的来源,即可快速开展客户的跟进工作。

第二:利用云软imcc的接口对接能力,与企业自身的CRM系统做数据对接,了解客户以往来往交流情况,以及系统中的记录信息,如身份类别,会员等级,消费记录,购买能力等,经过第一步,系统中已经有了此客户的来源等信息,将信息汇总并计算,再通过云软的数据分析接口,将数据呈现;利用主动发起会话的功能,主动与客户建立沟通。

至此,在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接,从而实现了所有业务流程的互通客服岗位的职责内容也不仅仅局限于被动接受,还可变为主动营销,这就是云软imcc的全员销售的营销解决方案。


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