近日，深圳机场启用在线客服平台，24小时实时响应旅客问询、建议等需求，为旅客提供快捷的沟通渠道。
此前，深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式，后台客服在无法实时解答旅客疑问时，且旅客需要去翻找自己的留言答复，费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上，整合机场官方网站、官方微信等沟通渠道，搭建了全新的在线客服平台。
旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道，进入“在线客服”入口提问咨询。目前，深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码，旅客可扫二维码快速咨询或提建议，深圳机场客服专员将随时解答旅客疑问，并将实时关注旅客给机场提出的各类建议，提升和改进服务。