随着互联网+时代的持续发展，客户的沟通需求呈多元化、指数级增长，客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下，产品同质化严重，企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车，做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候，比拼的就不止是产品本身，还有服务体验。
客户服务越来越被重视，服务行业市场就会越来越大，我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况：
可以看到客服行业市场规模逐年增长，目前已经超过2000亿，未来还会更加可观。在这庞大的市场蓝海里，国内企业纷纷选择加入转型做云客服，几年内从十几家发展成上百家，进入百家争鸣的时代。企业能否深入了解行业客户切实需求，抓住客户痛点打造特色服务，提供差异化解决方案，已成为关键。
成立于2010年的深圳云软，可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业，研发出的云软imcc智能云客服，在这9年期间一直不忘初心秉承“让沟通更有价值”的服务宗旨，帮助企业快速转型，以最小的代价获得最大的服务，从客户实际需求痛点出发，投入大量心血于产品研发为广大企业提供确实有效的在线客服系统，提升企业客户服务。
云软imcc能做到把用户常用的所有沟通方式全打通：统一接入网页、微信、电话、APP等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的平台统一、信息统一、服务统一、管理统一。在一个平台上同时可快速回复不同消息来源的用户信息，掌握用户来源与身份，处理用户业务。
imcc云客服可获取客户关键词、地理位置、访问轨迹等信息，客服可对访客进行一个初步的需求判断，同时能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息，分析访客访问浏览动机更容易。
在提供全渠道解析接入的基础上，imcc还提供工单功能、CRM功能、营销功能、机器人等强大使用的工具，管理者可详细掌握客服人员的工作情况，指定KPI考核制度，分析服务质量、对话效率、来访效果等及时向客服服务指标，甚至还包括更多客服综合分析报表 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据，客服主管还可时时监督进行中的对话，还可以不时进行质量抽查，提升服务水平。
在“强敌环伺”的当下，这么多同行企业竞争环境下，云软imcc依然不忘初心打造更好用更方便的客服系统体验，为企业提供更优质的在线客服系统帮助企业提升客户服务。