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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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2000亿的蓝海市场,云软imcc不忘初心做好客户服务

日期: 2019-03-07
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随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。

客户服务越来越被重视服务行业市场就会越来越大我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况:

 

 

可以看到客服行业市场规模逐年增长,目前已经超过2000亿,未来还会更加可观。在这庞大的市场蓝海里国内企业纷纷选择加入转型做云客服,几年内从十几家发展成上百家,进入百家争鸣的时代。企业能否深入了解行业客户切实需求,抓住客户痛点打造特色服务,提供差异化解决方案,已成为关键。

成立于2010年的深圳云软,可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业,研发出的云软imcc智能云客服,在这9年期间一直不忘初心秉承让沟通更有价值”的服务宗旨,帮助企业快速转型,以最小的代价获得最大的服务,从客户实际需求痛点出发,投入大量心血于产品研发为广大企业提供确实有效的在线客服系统,提升企业客户服务。

云软imcc能做到把用户常用的所有沟通方式全打通:统一接入网页、微信电话、APP等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的平台统一、信息统一、服务统一、管理统一在一个平台上同时可快速回复不同消息来源的用户信息,掌握用户来源与身份,处理用户业务

 

imcc云客服可获取客户关键词、地理位置、访问轨迹等信息,客服可对访客进行一个初步的需求判断,同时能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息,分析访客访问浏览动机更容易。

 

在提供全渠道解析接入的基础上,imcc还提供工单功能、CRM功能、营销功能、机器人等强大使用的工具,管理者可详细掌握客服人员的工作情况,指定KPI考核制度,分析服务质量、对话效率、来访效果等及时向客服服务指标,甚至还包括更多客服综合分析报表 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据,客服主管还可时时监督进行中的对话,还可以不时进行质量抽查,提升服务水平。

强敌环伺的当下,这么多同行企业竞争环境下云软imcc依然不忘初心打造更好用更方便的客服系统体验,为企业提供更优质的在线客服系统帮助企业提升客户服务


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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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