2018年11月22升级公告如下：
1、电话转接技能。
2、会话管理增加排队时长。
3、IM汇总报表增加平均排队时长。
4、留言页面把留言状态样式改为文本。
5、修改接入号信息或消息配置时更新MODIFY_DATE字段。
6、新增/修改导航时更新MODIFY_DATE字段。
7、20s响应报表，满意度实时报表。
8、灰度消息中心优化：
①会话子表增加客服响应次数、响应时间、首次时间。
②增量加载导航数据。
③排队时间不准确修复，以首次会话为准。
④在as中支持推送满意度,关键字：推送满意度。'
9、CTI优化:
①绑定手机电话实时报表修复。
②咨询5个2导航异常修复。
③绑定手机时，坐席应答前不呼叫客户修复。
④监听判断分机号。
⑤实时报表数据错误修复。
10、更新消息中心灰度版本到集群。
11、监听失败提示优化。
12、绑定手机咨询优化。