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什么样的在线客服系统才算高稳定性

日期: 2019-02-15
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没有任何一款客服系统可以说是完全的稳定,只能说相对稳定。什么样的在线客服系统才算高稳定性呢?这个目前没有一个标准来衡量,笔者认为一年之中发生故障的次数低于2次每次的解决时间在15分钟之内就算是相对稳定的客服系统。有的客服系统说自己是高稳定,那只是他们服务的都是saas型的客户,坐席数量少,并发量小而已,比如云软ImCC客服系统就号称是电信级服务能力,因为背后有招商银行和华润万家这样亿级用户的客户在使用,也可以说是高稳定,但是这两则之间一样么?显然不是的!

为什么在线客服系统偶尔会发送故障有的甚至经常会出现问题呢?下面我们来讨论下什么因素影响在线客服系统的稳定性。

1、系统bug

客服系统本身存在某些bug。用过客服系统的人都知道,客服系统需要不断更新增加新的功能修补漏洞,因此系统是在一步一步完善过程中,某些严重的bug可能会导致客服系统断开所有对话链接,如果是由于bug引起的故障修复起来时间要长些。

2、硬件资源不足

当客服系统发展到一定程度时,每天处理的信息量是非常大的,如果某天信息量超出了硬件服务器所能承受的范围就会拖垮服务器,一般这种情况解决起来比较快增加硬件资源即可。

3、恶意攻击

如果遇到黑客、网络水军甚至竞争对手的攻击时也会导致系统瘫痪,这种情况也是很常见的,目前的网络状况是非常堪忧了,只要花点钱请某些黑客就可以让你的系统瘫痪,而针对黑客的攻击很难找到攻击者,客服系统厂商只能不断提高网络安全的投入保障客服系统的正常运行。

4、针对客户的攻击

这种情况比较常见于早期的客服系统中,某些竞争激烈的行业例如医疗、教育等,客户之间进行会相互攻击,如果某个客户使用的客服系统被不断的刷对话,会导致该客户账号所在的服务器瘫痪导致所有在这台服务器上的客服系统都无法使用。这种情况一般影响范围比较小,而针对某个客户的攻击对于SAAS模式的云客服系统影响不大。

以上是关于什么样的在线客服系统才算高稳定性”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,网址:www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线:0755-84355554


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