在工作当中会遇到客户提出各种各样的问题，其中就有客户问到客服系统能否实现群聊功能，说明还是有很多客户将在线客服系统与IM混淆，那在线客服系统能否像IM那样实现群聊功能呢？今天我们就来聊聊。
首先我们要将在线客服系统与IM区分开，在线客服系统主要是企业或个人用来接待客户的咨询，进行的是一对一的聊天，每通会话都是客服与客户之间的独立对话，客服都是通过客户端或者登陆网页版系统后台进行回复，而客户那边无需安装任何软件或者插件，通过他们习惯的咨询方式找到企业客服进行在线提问。
IM即时通讯工具常见的如QQ、MSN等，对话双方都需要安装客户端，可以相互加好友，可以多人同时群聊。在线客服系统主要应用在网站、微信公众号、APP、小程序、企业QQ等渠道上，企业通过这些渠道引入流量，然后通过客服系统将这些流量进行转化。每个客户的咨询都是一次独立的对话，其他人是看不到的。除了客服人员与客户，某些客服软件还可以允许管理员加入对话，例如云软ImCC，它有个会话强插功能和三方通话功能，对客户来说是一对多，并不会出现第二个客户的情况，这是基于在某些时候客服人员无法回复客户问题时可以邀请其他人员加入对话共同来回复客户咨询。
每个找企业咨询的客户都有自己需求，有的是咨询售前，有的是咨询售后，还有的是投诉或者报障，企业的客户那么多，相互之间都是陌生关系，且诉求各异，如果都在一个群聊当中提出各自问题显然并不合适。而且每个客户都有各自的习惯，有的不方便打电话只要电脑网页上咨询，有的是通过微信接入，从技术上来说也无法实现群聊。
其实在线客服系统就也是IM的一种，在线客服系统实现的是企业服务客户的一种通讯，满足企业服务众多个体的需求，而在IM中对话双方都是平等的相互独立的个体。在线客服系统与IM即有相似之处又有不同之处，就看客户的实际需求如何。
以上是关于“在线客服系统能否像IM实现群聊功能”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员，网址：www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线：0755-84355554