在企业营销的发展中网络营销方式一直以来都占据着不可取代的地位，而在线客服可谓是网络营销中最常见也最重要的营销工具。很多人不知道什么是在线客服，其实在线客服一般分为两种，一种是电话接听客服，另一种是使用软件快捷回复。国内知名的在线客服不仅可以更完美的展示企业的形象还可以增加工作人员的互动频率，还具有以下优势。
第一点：快捷回复的效率更高
快捷回复是在线客服中最常见的一种，众所周知快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服如此受欢迎的原因之一。
第二点：无缝沟通的便利性更强
无缝沟通也是在线客服的第二大优势，所谓无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能客服进行即时交流，不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率，企业也可以根据系统自动显示的访客时间以及地理位置及时调整销售策略，通过观察用户正在访问的地址来判断用户有可能问得问题从而精准作答。
第三点：可以有效降低运营成本
对于一个公司来说如何降低运营成本是一个值得考虑的问题，而在线客服的存在就可以做到这一点，每一个在线客服都可以同时穿插服务很多用户，相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强，但是在沟通时却不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。
在线客服的存在不仅可以大大降低公司运营时的成本还会在用户在有疑问时给出更加精准的答案，并且在线客服相比于人工客服在工作效率和作答质量方面都能得到提升，因此不论是从企业还是从用户的角度上来说在线客服相较与人工客服的优势都很明显。