随着现代社会智能化的普及，客服系统也逐步智能化，由此也产生了智能客服系统。相信大多数的人们也已经体验过了智能客服系统的服务。至少在网上购物的时候，有许多的商家已经选择了智能客服系统来代替人工客服系统。那么智能客服系统的智能之处体现在哪些方面？
一、用途方面
高端的智能客服系统可以使得用户体验从5-10分钟减至1-2分钟一条条短信、Web交互或者Wap交互，它现在能够大大的改善用户对于此方面的体验感觉。并且智能客服系统可以帮助企业去统计、了解客户的需求，以此来实现精细化的业务管理。
二、技术方面
智能客服系统在其技术层面上有许多优点。比如可以支持多层次的企业进行知识建模；能够支持细粒度的企业进行知识管理；可以支持多视角的企业知识分析；还能支持对于客户咨询中自然语言的多层次语义进行分析；支持对跨业务的语义进行检索；最后能支持企业的信息和知识进行融合。
三、业务方面
智能客服系统在业务层这一面上可以支持企业对于面向客户的知识进行管理；能够支持人工话务与文字话务有效的结合，做到成倍提高人工话务的效率，大幅度的降低企业客服的成本：并且支持多渠道的接入，可以对电话、短信、QQ、飞信、BBS等等的渠道进行无缝接入。
通过以上分析不难发现，智能客服系统的智能之处还是非常明显的，由此可以判定，智能客服系统的行业前景是十分可观，未来将会有更多用户选择它和使用它，因为智能客服系统有着许多人工客服系统无法做到的优点和不可替代性。