企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。
通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。
而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。
如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:
1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例;
2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例;
3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例;
这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合,使其数据链完整;而了解每位访客的浏览轨迹,落地页,来源,城市等,是当前主流在线客服系统都能做到的,这里不加以描述。今天主要想表达的,是如何能获取到上述的数据和方法,我们称之为解决方案。
这里有必要说一下百度的关键词:2015年开始,百度就已全站Https化,在BAT中率先实现全站https加密,也逐步取消了referer中关于关键词的显示。解决了企业无法获取关键词的问题,云软通过自己的技术研发能力,已经可以实现获取用户搜索的关键字功能;
以上方案,有两种解决方案:
第一:通过云软imcc在线客服系统的强大业务能力,根据自带的轻量级CRM功能,了解用户基本来源信息进行售前准备分析,如地区,搜索关键词,访问页面轨迹,访问时间;
来源信息自动展示
销售拿到意向客户后,经过查看聊天记录和客户的来源,即可快速开展客户的跟进工作。
第二:利用云软imcc的接口对接能力,与企业自身的CRM系统做数据对接,了解客户以往来往交流情况,以及系统中的记录信息,如身份类别,会员等级,消费记录,购买能力等,经过第一步,系统中已经有了此客户的来源等信息,将信息汇总并计算,再通过云软的数据分析接口,将数据呈现;利用主动发起会话的功能,主动与客户建立沟通。
至此,在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接,从而实现了所有业务流程的互通,客服岗位的职责内容也不仅仅局限于被动接受,还可变为主动营销,这就是云软imcc的全员销售的营销解决方案。