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企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作，通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验，获取销售线索为主要目的，即为营销型企业网站。
通过合理的运用在线客服系统，让客服工作从被动变为主动，尽可能的让访客成功的转换成为销售线索，这是企业售前咨询人员的目标。
而销售部门的使命则是把线索转化为客户，这时候CRM就是最有效的工具。
如何提高投放产出比，获取更多的线索？我们需要知道以下几个数据：
1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例；
2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例；
3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例；
这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合，使其数据链完整；而了解每位访客的浏览轨迹，落地页，来源，城市等，是当前主流在线客服系统都能做到的，这里不加以描述。今天主要想表达的，是如何能获取到上述的数据和方法，我们称之为解决方案。
这里有必要说一下百度的关键词：2015年开始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。解决了企业无法获取关键词的问题，云软通过自己的技术研发能力，已经可以实现获取用户搜索的关键字功能；
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以上方案，有两种解决方案：
第一：通过云软imcc在线客服系统的强大业务能力，根据自带的轻量级CRM功能，了解用户基本来源信息进行售前准备分析，如地区，搜索关键词，访问页面轨迹，访问时间；
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来源信息自动展示
销售拿到意向客户后，经过查看聊天记录和客户的来源，即可快速开展客户的跟进工作。
第二：利用云软imcc的接口对接能力，与企业自身的CRM系统做数据对接，了解客户以往来往交流情况，以及系统中的记录信息，如身份类别，会员等级，消费记录，购买能力等，经过第一步，系统中已经有了此客户的来源等信息，将信息汇总并计算，再通过云软的数据分析接口，将数据呈现；利用主动发起会话的功能，主动与客户建立沟通。
至此，在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了所有业务流程的互通，客服岗位的职责内容也不仅仅局限于被动接受，还可变为主动营销，这就是云软imcc的全员销售的营销解决方案。