UNTQLO，日本服装品牌，在去年天猫11.11购物狂欢节上争得服装类销售额头魁。由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。

海外营收不可小觑

优衣库母公司迅销公布其2017财年数据，期内综合收益总额达18,619亿日圆（约合人民币1092.59亿元），较上年度增长4.2%；净利润为1,192亿日圆(约合约202亿人民币)，同比跃升148.2%。营收和净利润均创下历史新高。海外优衣库营收为7081亿日元，同比上涨8.1％；经营利润为731亿日圆，同比暴涨95.4％。大中华区、东南亚及大洋洲区表现抢眼。

“新零售”大跃进

今年是“新零售”大跃进的一年,一边是“无人店铺”等充满科技感的概念站上了风口,一边是快时尚行业在中国整体的增速放缓,如何利用科技提升门店体验、效率和转化,对优衣库这样的大型服装公司也越来越重要.相对于炫目的科技,可操作性与可持续性是优衣库更加重视的要素。

重视微信平台社交力

伴随着微信平台的火热兴起，越来越多的企业开始借助微信平台的社交性进行微信营销和服务，通过微信提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销和服务。作为当前知名服装品牌的优衣库自然也不甘落后，在经过多家企业的对比和斟酌之后，最终选择云软ImCC全渠道统一营销服务平台，共建移动互联网+服装客户服务新模式。

云软ImCC协力完成互联网+客户服务营销新模式

通过将优衣库微信公众平台接入云软ImCC在线客服系统，不仅实现了微信平台的日常运营管理，而且实现了专业的在线客服服务。云软ImCC平台为优衣库提供了微信公众帐号自定义菜单的内容管理，包含静态内容页面、LBS网点查询，优衣库只需自行准备好内容素材及网点POI信息，就可随时向用户推送相关信息，加深用户对企业的认知，方便用户随时了解企业动态及活动信息。

云软ImCC无缝接入

提高体验感，降低企业成本

云软ImCC平台最大的特色是为优衣库提供了专用客户端，进行人工坐席服务。目前市面上大多数微信第三方平台服务都可以实现微信的运营营销管理，但无法做到为用户提供专业即时的客服服务，但碎片化时代客户所要求的服务必不可少。而云软ImCC平台在线客服的优势，为优衣库移动互联网营销扩展奠定了坚实的基础。客服人员只需通过登录云软ImCC平台，就可随时查看和处理客户信息。同时机器人的引入和知识库的建立，即时响应客户问题，极大地提升了客服人员的工作效率和客户的体验感，从而提升品牌形象。

另外，优衣库企业亦可通过实时监控，随时查看客服人员的工作情况和内容，对客服人员进行考核和评估，实行统一管理。通过云软ImCC在线客服系统，企业可对粉丝信息进行归类，它就犹如一个轻量型地CRM系统，方便企业进行客户管理和分析，便于后期运营和精准营销。更为重要的是云软为优衣库提供服务器、IDC机房等相关的网络环境，优衣库企业无需自建系统，就可实现移动互联网的营销和服务，极大了降低了企业成本！ 

从“服务经济”到“体验经济”的跨越，这依然是颠扑不破的真理。而利用移动互联网技术手段不断的武装传统零售业，在提升效率的同时给消费者带来更便捷的购买体验，云软ImCC与优衣库强强联合，义不容辞！