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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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目前市场在线客服系统出售方式有两种:一种是租用即每坐席每年多少钱或者每坐席每月多少钱,服务器云端都在客服系统厂商那,企业只需要登陆即可使用。一种是私有化部署也叫本地化部署,服务端直接部署在企业自己的服务器或者云上。在线客服系统私有化部署到底有什么利弊?到底好不好呢?首先,我们看看私有化部署有什么好处。私有化部署一般是对数据安全性要求较高的企业,特别是一些大企业,本地化部署后所有的数据都存储在企业自己的服务器上,任何人包括厂商没有相关账号也无法获取数据,因此在安全性上来说确实要高些。其次,我们看看私有化部署的弊端。目前很多客服系统都是基于SAAS模式,这些厂商本身就无法复制一套系统给企业单独使用即无法实现私有化部署,若真要实现成本很高。实现了私有化部署后程序本身就无法实现更新,众所周知客服系统是需要不断更新不断迭代,修补漏洞增加新功能的,私有化部署后意味着企业的客服系统不能及时更新,如果漏洞没有及时修复安全风险比较大,客服系统厂商不定期给维护价格也不便宜。私有化部署后服务器的稳定性就由企业自己来维护,使用租用版本的,客服系统厂商有专业的机房维护人员,一旦出问题可以在很短时间内修复好,而企业自身的服务器出问题处理起来会比较慢些。私有化部署价格一般是租用价格的好多倍以上,如果企业的项目不能持续太长,采用私有化部署成本要高很多很多。终上所述我们可以看出在线客服系统私有化部署弊大于利,除非对...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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最近国外网站capterra在今年评比出了国外最受欢迎的20款在线客服系统,还分别评比出了粉丝数、客户数和用户数最多的前5位客服系统。实时聊天软件允许您直接与客户群交谈,并实时解决问题。聊天功能越来越受欢迎,并成为许多人对电话和电子邮件支持的首选替代方案。下面是一个最受欢迎的选项,通过它们的客户总数,用户和社交存在的组合来衡量。【1】Pure Chat:Pure Chat通过我们功能强大且易于使用的实时聊天软件帮助中小型组织吸引他们的网站访问者。在整个客户旅程中使用Pure Chat与访客共享信息,培养潜在客户并提供卓越的客户服务,以增加销售额并提高满意度。顾客 50000用户 320000fackbook喜欢 2362 linkedin 关注 240 twitter  关注 1,674【2】Smartsupp:与访客录制免费在线聊天。永远使用我们的免费套餐和无限数量的代理商。Smartsupp将转化次数提高了500%(在Google Analytics中可衡量)并提高了客户忠诚度。使用Smartsupp,您可以看到带有屏幕,鼠标移动和每位访客点击的视频。顾客 48900用户 250700 fackbook喜欢 1406  linkedin 关注 64 twitter...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。智能客服系统的出现解决企业大难题为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。 云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。嵌入式客服孕育而生经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银...
发布时间: 2018 - 12 - 25
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互联网的高速发展改变了很多传统行业的工作模式,譬如:以往的销售人员主要是依赖面谈和电话来销售商品,但是现在客服软件使得有些销售人员足不出户即能完成订单,这是技术的进步也是行业的革新。那么可信的客服软件主要有哪些发展趋势?第一点趋势、人工+智能协同办公人工智能技术的发展逐渐应用到人们生活以及工作的方方面面,大大便利了人们的生活。未来在客服软件中必然会应用到人工智能,“人工+智能”的协同工作方式必然将提升客服人员的工作效率,而智能化将是客服软件的核心技术。第二点趋势、海量数据的准确分析互联网的时代大数据是一切营销活动的起点,只有掌握了大数据才能把控访客的访问动机与心理需求,现在很多渠道的营销都离不了大数据分析。因此未来的客服软件中,必然会加入大数据的分析功能,对海量的访客进行心理画像,使得营销活动的设置更有根据,客服人员的话术更直击访客的痛点。第三点趋势、界面风格的国际化互联网时代里地球村已然成为现实,各国之间的贸易往来已日趋频繁,尤其是跨境电商的勃起大大带动了国际间的贸易往来,因此未来客服软件必然是向着国际化的方向发展。客服软件的国际化不单单是指加入翻译功能,其界面设置与风格特点也将逐渐趋向国际化,在智能化的配合下,该软件的样式也将改变单一的模式,风格化和个性化更加显着。智能化、大数据化以及国际化是客服软件发展的三个必然的趋势,在相关技术人员的努力下这些趋势肯定能很快实现,助力中国的...
发布时间: 2018 - 08 - 09
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客服软件即常见的即时通信工具,如:商务通、电话客服、云客服等,他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。国内知名的客服软件因其方便快捷、营销力强、功能全面而广受企业的好评,下面就来详细阐述一下,目前主流客服软件的三大主要功能。第1大主要功能、与客户沟通交流介绍产品专业的客服软件主要是用于网络营销的,企业的客服人员借助软件开展企业营销工作,代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品,足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能,客服软件可以发送文字、语言、视频、链接等内容,帮助客户更加全面立体的认识需要产品,从而实现企业的“互联网+营销”。第2大主要功能、保存客户信息并精准分析以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录,技术先进的客服软件不仅可以记录客户的信息,而且可以长期的保存。通过客户软件的记录保存功能,企业可对其主要的客户进行人群画像,基于大数据的分析功能,寻求访客的主要诉求点,在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。第3大主要功能、实现定期提醒或自动回访对于企业的营销而言,能否做到及时回访是制胜的关键,因此及时准确的回访客户至关重要。客服软件不仅能做到短信群发,在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒,并且客服人员可以设置自动回复内容。客服软件主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能,利用该软件企业可以做到服务功能的全面化,在提升访客的体验度方面...
发布时间: 2018 - 08 - 09
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随着网络营销成为企业营销的主力,客服人员也在不断的借助新型的营销工作来提高自己的业绩,专业的客服软件应运而生,其是技术发展的产物,也是互联网技术进步的标志。客服软件的革新速度是很快的,功能与性能也是不断的优化的,从目前的软件来看,主要有以下三点优势。第1点、内容更丰富沟通更方便传统的语言客服或者是在线咨询,与客户沟通都只限于文字交流,其营销力有限。国内知名的客服软件除了可以与访客用文字交流,还支持图片、视频、数字、语音、产品链接等内容的即时发送,使访客能更加直观生动了解产品,从而大大提升商品的成交率。客服软件在不增加工作人员工作量的前提下,提高成交率这对于企业而言是非常有利的。第2点、大数据的即时分析营销更精准一般软件客服人员只能根据访客的描述来推荐自己的产品,有一定的盲目性,如果不能抓取访客的关注点,访客的流失率即会大大增加。技术最先进的客服软件则能利用计算机的大数据功能,对于访客的浏览记录准确分析,根据访客的浏览记录和关注度来寻求客户的心里需求,其营销更加精准。第3点、在网络环境中工作对周围环境要求低安装好客服软件,只要是网络通畅,客服人员可以在任何地点开展工作,不会要求在特定的环境中,因此客服人员办公的灵活性大大的增强了。此外,客服软件往往是应用于网络交流,交流环境更为隐秘和自由,能够很好的保护客户的信息和隐私,能够获得客户信赖。国内技术领先的客服软件是技术发展的产物,它能够...
发布时间: 2018 - 08 - 09
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近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管客服部门却无暇顾及的企业在线客服软件的特点之一就是可以帮助客户管理客服人员,通过在线客服软件后台推送的客服人员工作档案,对员工近期接单数、服务态度、成交量都可清晰查询。创业初期的企业各项制度不完善,尤其是资金实力弱、客服人员占比大的企业,监管部门的资金投入就更少,所以很多小微企业都会选择在线客服软件来为企业做监管工作。总体来说在线客服软件适用领域相当广泛,电商企业、设有对外客服部门的企业、需要监管...
发布时间: 2018 - 07 - 24
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  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

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