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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台，10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化，帮助企业快速搭建客户服务营销平台，为各行业提供专业化的服务，ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台，依托技术创新和资源整合，为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务，同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务，深入企业内部办公管理和移动网络营销，为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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2016年5月成都晚报与深圳云软达成初步合作

日期： 2018-01-14
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【云软今日消息】作为“一带一路”西部核心城市、中国移动互联网之都，成都近些年发展迅速，在我国西部地区一直处于龙头地位。据云软公司内部消息透露，成都晚报与深圳云软达成初步合作意向，云软将利用云计算技术以及多年在移动社交媒体的运营经验，加上成都晚报的地方资源，双方一起携手推动成都市移动信息化平台建设，为加速移动互联网在城市服务等多个领域应用而助力。
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大数据时代，任何介质的发生都会产生相应的反馈，客服系统也不例外，通过系统后台我们不难发现，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家会如何使用呢？首先，采集整理客户信息，一般通过客服系统接待访客，在后台我们都能够直接看到系统实时采集的用户基本信息，通常包含用户轨迹，关键词，地区，访问来源等数据，透过这些信息我们可以预判到用户对产品的侧重点，以及主要的需求，从而使客服能够更精准的为用户介绍产品，提升销售机会，并且能够统计分析相关数据来建立用户画像，优化产品运营推广；其次，客服沟通记录，复盘沟通记录是能够让我们最快发现问题的方式，同时也是进步最快的方式，通过回查记录，我们可以快速总结出意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，以便于更好的协助客服服务于用户。最后，企业内部的数据信息，这类的主要数据包含工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据...
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前言 对于工单系统大家都不陌生，实现跨部门高效协同。无论用户来自哪个渠道的事情，都能用一张工单 记录业务的详情，客服可根据用户企业业务需求 创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责人。 前面是关于打通内部工单协同系统，让内部流程流转更高效。今天我们聊聊关于外部工单。这里我们所指的外部工单是客人可以通过微信公众号，网页，APP，企业微信，等第三方应用软件去下工单，或者客服转内部等发布场景。具体功能方面，企业可以自定义工单模板和内容，权限管理，部门协同，完整的数据分析。当客人在微信公众号，网页或者APP等渠道下工单后，客人可以根据企业的设置规则看到工单进展。通过预先设置的规则和流程，通过回复及处理再到结束工单后，管理员可以针对不同渠道的客人，不同部门，不同服务对每一个工单进行统计和分析。在实际应用过程中，针对企业内部多部门多角色的情况下，云软工单系统可以提供预设流程和部门流...
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