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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
ImCC基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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物流行业需要用到在线客服系统吗?在线客服系统能够帮助物流行业解决什么样的问题呢?这应该是物流行业在考虑搭建客服系统时面临的考虑,但是否需要用到客服系统,这个是没有绝对的答案,不过我们可以从在线客服系统在物流行业的实际应用中来讨论,像是面对物流行业这样服务性非常强的行业,客服系统能会有怎么样的解决方案。下面先来看看物流行业目前面临的部分问题:客服热线体量大,呼叫中心通话质量不稳定,造成用户体验差,影响运营效果;在线咨询量大,渠道多样,无法统一管理,客服效率低;跨区域,跨部门协助难,客户问题处理不及时。面临以上的问题,很多企业都非常苦恼,而云软IMCC为解决企业的困扰,为企业提供了相应的解决方案,让物流行业客户服务中心也能够更轻松,更便捷的运作。稳定的呼叫功能对于物流行业来说,还是会有很多客户习惯于用电话直接咨询,因此稳定的呼叫中心功能是物流企业必不可少的一部分,此外还需要支持大量的呼入,避免出现占线或是无人接听的情况,对此,云软IMCC在线客服系统为企业提供云呼叫中心服务,企业通过网页一键操作即可接听拨打电话,除此以外还为企业提供自定义IVR导航,通话录音,坐席监控,呼叫转移等功能,为企业实现稳定且高效的沟通。统一的客服平台近年来,线上服务成为了主流,因此除了电话咨询外,企业也时常面临大量的在线咨询,并且会涉及到网站,微信,APP,QQ,小程序等多个在线渠道的咨询,这时就需要到统一的...
发布时间: 2021 - 06 - 18
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现如今,网络游戏成为了大家休闲时光必不可少的项目,而对于游戏企业来说,网游客服该如何管理,面对大体量的玩家咨询,以及24小时不间断的访问,是要增加客服人员,还是采用客服软件协助,这成为企业不得不面对的困境,而针对于游戏行业如今面临的现状,云软IMCC结合在线客服系统的功能特性,为其整理了相应的解决方案,下面我们就来看看:智能分流,提高玩家服务体验面对体量巨大的游戏用户,企业可以利用云软IMCC在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席员工提供平均分配策略,把玩家平均分配给每个客服,降低单个客服接待负荷率,提升客服服务质量。机器人优先接待,企业无需加派人手对于游戏行业来说,每日的玩家咨询请求都是非常高频,且大多的都是重复类似的问题请求,这时企业可以借助于云软IMCC客服平台的机器人功能,来帮助企业为玩家提供服务,即时企业没有增派人手,也能协助企业解决80%以上的玩家问题。人工服务+机器人,非工作时间也能及时响应由于游戏的特殊性,时常需要客服24小时在线接待玩家的咨询,因此很多企业都非常的苦恼,不过,企业可以考虑采用人工客服+机器人的形式,这样即时是非人工客服工作时间,也有机器人客服帮助接待玩家,为玩家解答疑虑,若是碰到机器人无法解答的问题,也会引导玩家留下联系方式,待客服上班时为其解答。可视化数据报表,轻松实现企业运营管理云软IMCC客服平台结合大数据分析,为企业提供可视化数据报表,...
发布时间: 2021 - 07 - 13
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