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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
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人工智能时代的来临,让人机交互成为时下最便捷的方式,不仅能够提高工作效率,还能有效降低时间成本,提升用户体验,为企业的发展或是转型都带来了很大的便利,今天咱们就单方面的以客服在线系统来简单看一下企业引入智能软件后,对工作模式上带来了什么样的改变。下面我们就从客服在线沟通方面来聊聊,深入认识为什么说在线客服系统的快捷回复语能够帮助企业提高效率?什么是快捷回复语顾名思义,快捷回复语便在客服系统中最大的作用便是帮助企业客服快速响应用户,同时也方便客服自身,减少重复类工作,实现日常咱们所说的秒答复等,因此企业只需在客服系统后台分类建立常见回复语,当客服与访客沟通有相关诉求便可以轻松引用,这不仅能减轻客服压力,还能提升员工效率。如何建立快捷回复语下面就来说下在客服系统中是如何建立快捷语。首先是个人回复语的建立,通过客服系统工作台进入到运营模块的个人回复语菜单,然后选择新建回复语即可,在这里要看是否需要建立分组页签,也就是回复语的分类标签,类似于欢迎语、关怀语、引导语等类型标签分组,若是无需新建,便可直接选择已有标签建立回复语内容,这样在沟通过程中就可以直接采用啦。其次是公共语的建立,这类回复的适用场景就比较广泛,可以涉及到售前问题,技术问题,售后问题等,因此在建立的时候咱们可以根据不同的业务属性去建立快捷回复语,只需填写好所属组织,提交即可。如何运用快捷回复语当与访客沟通时,咱们可以通过沟通...
发布时间: 2021 - 08 - 23
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人工智能时代,让大部分的系统软件变得更加的人性化,人机交互也成为了时下最便捷的方式,不仅能够提高用户问题解决率,缩短处理时间,还能提升用户体验度及用户满意度,今天我们就来看一下客服系统在人机交互方面都有哪些便利,是如何提高客服效率。快捷回复语其实,快捷回复语是客服在与用户沟通时最常用到的一项功能,从高频的“您好,有什么可以帮助到您的”到常见的产品简单介绍回复,可能都是客服每天在接待访客时,需要回复的话语,这时,咱们的客服就可以通过在线客服系统的常用语功能,设置高频回复语,这样在访客过多的情况下,客服可以借助快捷回复语,快速回应访客。此外,可根据需求选择建立个人回复语,或是公共回复语,就比如售前客服可以在建立一些售前的产品介绍、需求引导、用户信息采集引导等个人回复语,售后客服也可以建立售后的一些简单问题处理回复语等,让客服可以灵活应用。知识库说到知识库,大家可能会有疑惑,这和快捷回复语有什么不同,不都是为用户解答的吗?其实不然,知识库就像是企业的百科全书,企业可以将产品的说明,操作等相关说明建立到知识库中,用户在咨询到相应问题时,客服便可以快速地为用户解答疑惑,同时也可以为企业内部新员工培训提供帮助,员工可以自行查阅学习,即便是业务不熟练也能够轻松接待用户。AI客服机器人随着线上服务的开展,客服机器人已经是大部分企业的基本配置,除了能够实现7*24小时不间断在线接待,还可以帮助企业解...
发布时间: 2021 - 08 - 10
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近年来,大家是不是时常听私域流量这一说呢?可能也有部分人建议你去做私域流量,不过这个私域流量究竟是什么意思呢?其实私域流量一般泛指那些不需要我们付费,不受时间限制,就能够直接联系到用户群体的渠道,就像是咱们的用户群、好友、粉丝等,这类型都可统称为私域流量。而在建立私域流量前我们还需要进行公域流量转化,在这里需要用的工具便是腾讯企点客户通。企业可以通过网页H5、QQ、微信生态圈等方式,在线上铺开接待入口,引入公域流量后进行用户转化,下面我们就来看看用户转化后腾讯企点客户通如何协助企业打造私域流量:活码引流这里的活码引流主要指渠道二维码,通常分为员工活码和群活码两种,员工活码支持个性欢迎语设置,用户扫码后自动加好友,自动接收欢迎语,同时支持自动打标签,后台也可实时统计渠道用户数据;群活码主要用于用户扫码加群,当群成员满190人后则自动换群,企业再也不用担心满员用户加不上流量丢失了。应用场景活码使用上,线上企业可以用于公众号引流,通过公众号引导用户添加客服,添加后同样可以对用户发送欢迎语以及进入群聊邀请来引导用户,线下可以将二维码打印出来至于门店等,通过店员引导用户添加,然后再将用户沉淀到咱们的企业社群中进行互动。任务裂变沉淀到社群中的用户其实就已经是咱们企业的私域流量了,这时就需要咱们的员工定期与用户进行互动,可以推送一些产品活动信息,资讯等给到用户,也可以不定期给用户发放福利以此来促...
发布时间: 2021 - 09 - 13
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对于在线客服系统,还是会有部分企业犹豫不决,看到同行都在用时想着是否要跟风使用,但是又不是很明白实施后能够有哪些帮助,考虑到各个行业客服部门的共性,从常规使用优势考虑,企业是否值得应用在线客服系统?一、方便渠道管理使用在线客服系统的朋友应该都知道,客服系统是支持多渠道接入管理的平台,像是常见的网站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等沟通渠道均可接入其中,客服通过一个操作台便可与各个渠道上前来咨询的访客进行交流,大幅度降低了工作难度,同时也方便客服管理用户,实现客服与用户的高效沟通。二、降低企业成本客服系统中的智能机器人功能能够支持企业客服体系7*24小时不掉线服务,除了在人工客服时段能够协助客服接待访客外,非人工时段也能够帮助企业独立接待用户,并且对于85%的常见问题咱们的机器人也能够独立为用户解决,这不仅能减少客服每日的工作量,还为企业降低人力成本的支出,因此,降低企业成本必然是在线客服软件的一大优势。三、掌握市场商机俗话说:机会是留给有准备的人。客服系统本着为企业提供一站式客服解决方案的原则,自然是少不了用户数据的采集,企业可通过系统中采集到的用户轨迹、关键词、访问页面等信息来预判访客需求,然后针对性地为访客介绍产品,提高销售成单概率,同时还可以通过后台统计的数据,建立用户画像,了解目标用户的基本属性,为企业迭代更新产品奠定基础。四、协助用户运营当然,除了前面说到的优势,协助企业...
发布时间: 2021 - 08 - 30
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