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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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今年双十一,你家的客服还好吗

日期: 2020-11-17
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今年双十一,你家的客服还好吗
数字化时代的今天,企业如何运用SaaS赋能,实现运营,管理,服务,营销全面数字化,是每个企业都在思考和推进的话题。

今年双十一很特别,从11月1日启动一直持续到11日。有人问:史上最长的双十一,你能被逼出多少需求?谁也不知道每年双十一销售额的底在哪里?但是根据套路,每年双十一肯定都会创造“消费奇迹”。作为已经办了12年的电商自造节,双十一也面临转型需求,拉长战绩可能仅仅是从形式上走出了第一步。

双十一电商报喜:天猫破4982亿.
意料之中,双十一又爆了。


今年双十一,你家的客服还好吗


在如此庞大的交易额下,无论是平台客服还是商铺客服在双十一的交易爆发期客服人员很容易造成人手不足的情况,影响用户体验,客户流失。那么怎么办呢???今天我们就来聊聊助力平台店铺高效运营的:全渠道客服管理系统


客服消息回复不及时


在客户争分夺秒精打细算,计算机啪啦啪啦算算算的时候,习惯了沟通无障碍,秒回的沟通方式后,如果客服消息回复不及时,很容易造成用户去了竞品的店铺。所以黄金的几秒钟价值是十分高的,但是咨询量巨多的情况下,企业要如何做到秒回呢?

今年双十一,你家的客服还好吗


企业可以通过配置机器人导航,企业提前将重复性的标准问答提前录入知识库,客户一进入咨询马上弹出导航,选择需要的服务,机器人能处理的便可直接处理,当机器人处理不了再转人工进行接待。例如商城店铺经常被咨询的是否包邮,尺码,优惠满减活动等等这些都可以先机器人去处理,大大节省人工重复性,平均节省人力70%。


企业门户网站多


随着社交平台的发展,很多企业都有了自己的官网,微信公众号,小程序,app,微博,邮箱等等门户网站。方便我们客户随时都能找到我们,以及看到我们提供的产品或服务。从而我们客服人员就要像一个陀螺一样回完微信,回官网,官网回完了APP的消息又来了,客服人员乏力,也很容易漏回客户消息,客户满意度也降低了。看到文章的您是否也有这些困扰,那该怎么办呢??? 用云软ImCC客服管理系统去对接微信公众号,网页,小程序,APP,企业QQ,电话,企业微信,微博等等门户网站,让客户不管哪个入口进来,我们客服都能及时的回复消息,再也不用打开多个后台接待,实时消息一个都不会少。还可以对接企业内部管理系统,第三方办公系统,数据实时同步,让客服工作事半功倍。



今年双十一,你家的客服还好吗


把用户放在心头


 云软ImCC打通了售前、售中、售后全流程,全场景的数据,可以用于客户标签、客户画像、员工服务,不断优化个性化互动、营销、服务。当这些服务打通企业内部CRM系统,ERP系统数据融合后,将更快建设企业数字化发展的步伐,发挥出巨大的潜力。




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前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电...
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客服工单系统是企业客户服务中的重要一环,工单功能对企业进行客服管理来说也不可缺少。但许多企业都不清楚工单系统是什么,能帮助企业解决哪些问题,也不知道有哪些比较好的工单系统。 什么是工单工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客户服务过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据(目前纸质工单在国企、上门服务的企业中仍有使用),由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便企业进行工单管理。 1.详细说明工单处理的每一个操作流程,也用于工单模板、自动化程序设置。2.我的工单:,可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工...
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