目前，旅游行业也是服务性质较强的一类行业，由于每天会有大量的访客咨询，因此对在线客服额需求也十分迫切。并且现在的旅游企业通常都会在不同的城市来部署分支机构，从而更好的积累、服务客户，达到长久发展的目的。所以在客户服务上，企业通常会存在着一些客户服务以及企业管理上的难题，这对于旅游行业来说，搭建一个智能客服系统在服务工作中是不可或缺的。

那么旅游行业适合怎样的在线客服系统？

一、旅游行业在客户服务存在的难点

从日常工作来说，不仅是每天大量的客户咨询让客服难以应对，并且对于不同地域之间的分支机构而言，客户信息无法统一管理，而且传统的纸笔表格记录方式效率又比较低，无法满足大量的查询需求，不利于企业快速开展工作。

对于管理人员来说，没有清晰的报表与标准的数据统计，是无法对各个地区的客服工作进行有效的评估，这样也不利于企业对下一步工作进行具体有效的规划。

二、在线客服系统解决方案

1、多渠道接入与自动回复功能

面对每天大量的客户咨询，客服系统为企业提供了智能客服机器人来协助人工坐席来接待客户，一些比较常规简单的问题可以由机器人来自动回复，减少客户排队等待时间，也能够减少客服人员的工作量。并且客服系统还能够整合多种渠道，支持来自企业官网、微博、微信公众号或者其他移动端来访的客户，方便坐席统一管理。而且现在的客服系统还支持基础的呼叫功能，在高峰期能够稳定接听大量来电，提供拨号界面，摆脱传统手动拨号模式，提高客户服务效率。

2、标准的数据统计与客户信息管理

在客服的日常接待工作中，系统可以帮助企业详细的记录下所有服务信息，例如当天访客数量，客户接待完成率、来电接听率、以及满意度评价等，当客户来电时也能记录来电时间、通话时长，然后自动生成通话录音。系统的在线客户数据库能够帮助客服摆脱传统记录方式，当客服服务完客户之后，在系统中记录好详细信息，下次该访客来访会自动显示其基础信息，并且能够同步之前所有的历史记录，无论是哪个客服接待，都能清楚的了解客户历史记录以及需求，为客户提供更有针对性的个性化服务。

3、高效流转的工单系统

客服系统还能帮助旅游企业各分支机构来协调管理客户。客服人员可以将有需求的客户，或者是客户无法得到解决的问题记录成工单，将详细的需求记录在客服工单系统中，然后流转到其他部门手中，这样企业各个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，了解客户最新需求，为客户提供更加准确的服务。并且在客服系统里，客服人员可以自定义客户级别，如潜在性客户，忠实客户这样，根据级别来对客户进行回访，或者推荐相关的优惠服务等，便于企业更好的去累积客户，提高客户转化率与留存率。

4、分权分域管理

针对全国各地区众多分支机构而言，既希望每个分支机构都有独立的管理权限，同时又想获得总部的业务支持。对企业总部而言，既管理又放权是一种高效的方法，针对各地区政策、行情、风俗的不一样，让各分支机构保留独立的运营环境，在管理方面，总部在不影响运营的情况下，可以针对性给出优惠方案，同时对全国所有用户信息进行统一管理，实现用户数据同步。达到管理分权用户分域的高效管理方法，目前云软提出的分权分域解决方案中，使用效果最好的客户是华润万家，各地区超市有各自不同的促销活动，同时还可以享受华润总部的优惠政策，让用户欢喜的情况下，各店也乐见销量提升。

以上则是为大家介绍了在旅游行业中常出现的难点问题，如客户咨询量大、各城市分支机构客户难以统一管理等，而现在的客服系统都能为企业提供一份完美的解决方案，从根本上帮助企业解决难题，帮助企业实现更长远的发展。