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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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云软荣获最具影响力企业生态伙伴风云榜优秀服务商称号

日期: 2019-06-21
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6月20日由中国软件网和中国软件行业协会主办的2019中国数字智能生态大会(CDEC)暨第十二届中国软件渠道大会在深圳凯宾斯基酒店隆重召开,会议在国际一流的企业服务生力军与过万家国家级高新技术企业和大量上市创新型企业之间搭建一座金桥。此次大会聚焦吸聚创新资源,激发创新活力,营造创新生态为主题进行探讨,并由主办方办法各项中国最具影响力企业生态伙伴风云榜服务商奖项,深圳云软非常荣幸的被授予“华南区智能客服优秀服务商”奖。

 

作为一家年轻、富有责任感、勇于创新的互联网公司,自2010年成立以来,深圳云软始终致力于为企业提供更灵活、更安全的 SaaS 应用服务。所推出的云软ImCC全渠道智能云客服集移动互联网和即时通讯技术应用之大成,基于对用户行为、需求、习惯的研究,全方位助力企业一体化升级转型,为企业生态化服务提供助力。先后与招商银行、华泰证券、欧派家居深圳航空、周大福等众多知名机构合作,合作企业超200家,服务用户超2亿,引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势!

 

中国软件网、海比研究研究总监彭海翔发布了《2019企业服务生态发展状况研究报告》。报告认为,万亿级容量的企业服务市场进入变革期,数字化智能化正在重塑企业服务生态。未来所有的企业都将是数字企业,要么是数字化原生企业,要么是数字化转型和重生的企业。传统产业数字化、智能化转型步伐加快,已经成为驱动我国经济发展的主引擎。

企业服务在生态赋能中正在实现产业升级。生态主通过产品、技术、渠道等赋能合作伙伴,实现共赢。生态主在商业生态中致力于丰富自己的生态系统,基于自身的用户价值来提升利益相关者的能力,最终更好地服务自己的用户,并对利益相关者施加较强的控制力和赋能。

奖项的颁发是对云软技术和服务的肯定与支持,未来,云软也将会继续加大对智能客服领域的功能开发,满足大部分企业所需,并且将之saas化,让中国更多的企业以最小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务,让移动互联网时代的沟通更有效率和价值。


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2019 - 09 - 20
随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。随着大众创新、万众创业活动的开展,社会上涌现出一大批中小型创业公司,而这类公司在设置客服系统,特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要安排在线咨询客服、在线咨询客服必要性是什么。下面,我们就来了解一下企业为什么需要设置在线客服?对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示,在覆盖所有年龄段的消费群体中,年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式,并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天...
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“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能...
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前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电...
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