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了解下替代人工客服的智能外呼机器人

日期: 2019-03-27
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“电话销售这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。

 

对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?

针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能去电机器人不仅能代替人工服务,填补用人空缺,更能提供高效迅速的工作成果。“智能外呼机器人”是基于人工智能(AI)语音语意处理能力,结合传统通信技术及云计算技术应用研发的互联网产品;通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。

 

云软在企业服务领域有多年大型呼叫中心企业服务经验,发现电话呼叫是大部分企业的刚需,且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点,于是在2018年推出智能外呼器人,帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。

目前云软imcc的外呼机器人主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。前者定位初筛阶段,帮助客户快速找到目标客户;后者则包括账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等,比单向触达的短信通知效率更高,用户感知也更强烈。

以下为云软imcc外呼机器人独一无二的产品优势:

1.降低成本用机器人部分代替人工外呼,能有效降低企业用人成本。当AI的成本是人工的1/3时,这种趋势将不可阻挡。

2.提升效率去电电话机器人一天能外呼800-1500电话量,是普通人工的4-5倍。

3.情绪稳定机器人每天无任何负面情绪的工作,易管理,降低企业管理成本。

4.销量提升机器人稳定输出工作,销量倍增,同时机器人自我学习能力超强,越用越强。

 

机器人电话销售系统是将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识库技术,机器人人机对话和问答咨询以及人工智能专家系统等技术,和已经在电话服务领域里非常成熟和广泛使用的呼叫中心系统相结合而研发的智能电话销售系统。过去一个外呼人员每天的饱和工作量为100-150个电话,但外呼机器人可以海量呼出,每天能拨打800-1500个电话,工作量是人工的8到10倍。电话机器人对外智能服务,自动拨打客户电话,提供高效全面的服务,记录客户意向;对内智能分析精准分析客户意向,高效分类,智能提供后续服务方案

在不久的未来,企业运营与人员成本必将在政策与现实的要求下变得精准、高效且节约,智能AI电话机器人的出现将带给企业新的效率,新的生命。


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