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呼叫中心如何搭上5G的高速列车

日期: 2019-03-08
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2月25日,世界移动通信大会正式拉开帷幕,三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机,各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。高速信息时代的到来,也为移动呼叫中心带来巨大的发展前景。

 

有人说,2019是过去十年里最差的一年,但却是未来十年最好的一年,大家普遍觉得未来经济形势不容乐观,所有纷纷想办法节约成本。对于呼叫中心来说,场地、设备、人员都是庞大的开支,如何降低成本,又能保证服务,是未来企业急需解决的问题。

随着5G的商用,传输速度更快,信号更稳定,移动坐席只需要一部手机,通过使用5G无线网络,就可以拥有呼叫中心的全部功能。移动办公为呼叫中心企业提供了更低的运营成本和更为灵活的工作方式。

深圳云软imcc采用云服务模式,可以与各类APP集成,广泛应用于金融、餐饮、教育、物流、医疗等各种平台,用户可以一键直拨找到对应的客服。

云软imcc电话功能做成了组建形式可以嵌入OA、CRM等APP软件,实现移动办公应用不需要呼叫中心人员同时熟悉几套操作系统,保持原有工作习惯即可享受新的电话功能。

imc为用户提供了更丰富的服务入口,包括微信公众、小程序、网站、电话、APP、微博等等用户常用沟通方式,全渠道数据协同为用户提供了可延续的服务,优化用户体验。

全渠道整合平台不仅实现平台统一管理,还达到了信息统一、服务统一、管理统一,真正的为企业服务提供了有效的工作方式,真正的为企业实现了降低运营成本,提升工作效率。

新的技术引领了呼叫中心行业的发展,全渠道、移动应用、人工智能都为呼叫中心行业注入了新鲜的血液,未来的呼叫中心将会为客户提供更高价值的服务。


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