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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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云软ImCC助力名创优品新客服系统上线

日期: 2019-01-14
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2018年11月,MINISO名创优品新客服系统正式上线,顺利承接了全国几千万用户的在线咨询、语音服务,完成了全国几百家门店智能客服的割接上线,同时保障了内部系统数据对接以及内部沟通服务工作。

新客服系统项目是在互联网化转型的背景下,借助公司发展势能,结合先进AI能力和经验,由深圳云软研发部主导,测试部、运维部、项目组、分子公司配合共同打造的一套全渠道智能云客服平台。

云软ImCC助力名创优品新客服系统上线

据悉,此次新客服系统是有深圳市云软信息技术有限公司(以下简称:深圳云软)作为业务应用开发商独立打造的一套全新智能客服云平台。新客服系统着力提升用户体验,解决一线服务痛点,降低运营成本,提升服务效率以及门店之间调换货问题的竞争优势。通过对接企业内部系统数据,企业微信内部沟通关系集成,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,提升方便快捷、精准主动、智能语音服务的客户体验,推动传统服务转型和品牌价值。

云软ImCC助力名创优品新客服系统上线

深圳云软作为MINISO名创优品的重要合作伙伴,九年来从事客服软件产品的研发,提供领先的行业解决方案,以及相关系统集成、咨询与技术服务,是中国领先的以软件技术为核心的信息化和智能化整体解决方案的服务提供商。本次参与的名创优品新客服系统,包含了在线客服多渠道能力集成、智能语音、智能机器人的综合集成服务,本次名创优品新客服系统上线再一次证明了深圳云软在客服系统软件产品的研发、信息化智能解决方案、服务新模式和公司战略布局等方面都是一个大的突破。

深圳云软携手名创优品建设的新客服系统,采用分布式、全云化的部署模式,并整合智能机器人、智能语音、分权分域等能力,满足互联网化场景下的持续迭代,弹性扩张,支持全国范围内的话务和在线咨询服务共享,是一套可配置、可运营、可迭代的全国最佳创新能力平台。凭借深圳云软多年以来的服务经验,加上多部门优化的服务流程,辅助坐席人员办理业务,降低一线客服人员工作时长,解决门店之间缺货、调换货的及时性,提升服务效率和客户满意度。

经过长达半年的的准备工作,一个月的现场调试、测试之后,新客服系统正式上线,受到名创优品广大一线人员的称赞。此次新客服系统落地上线,确保了名创优品在行业内处于领先优势,在企业内的资源配置上得以发挥重大作用!

 


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