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客服系统的6大特点!让企业服务更加完善

日期: 2019-01-08
浏览次数: 220

在线客服,作为客户与企业沟通的第一桥梁,直接反映了客户对于企业服务和产品的第一印象不仅包含了客户对企业客户服务的态度认知,也包含了对产品的期待也能间接联想到后期的售后服务与产品未来的期望值,是企业服务最重要的一环

在线客服的优势也非常多今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点:

1、客户接入。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务,都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈,然后进入找到人工客服。这就需要企业具备多种渠道来开放接口让客户接入,随时能够在第一时间接收用户的反馈并给出及时服务。目前常见的企业服务接入方式有微信公众号、官方网站、微博、APP、400电话、邮件、QQ等等

客服系统的6大特点!让企业服务更加完善 

2、客户服务。面对客户接入,需要客服人员进行处理。随着业务量的增加,越来越多的企业选择向在线客服导流,分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势,在于可以提供一对多的服务。

同时,随着自然语言处理技术的不断成熟,客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工,也将一对多的最大接待量进一步提升。

客服系统的6大特点!让企业服务更加完善 

3、工单处理。面对客服无人在线,机器人客服又不能解决问题的情况,需要用户以留言等形式,提交解决问题的申请。

另一种情况,是客服无力独自解决问题之时,要对问题进行升级处理,这就需要客服发起任务,由技术运维等人员进行解决。所以为了推动任务处理,工单中心成了客服系统必不可少的一环。

4、数据管理。以上三点说完,客户服务的主要流程就已经得到了解决。但是管理者需要考量每个客服的工作状况,客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。

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5、数据分析。每日客户咨询和投诉等内容,是一笔宝贵的财富。可以帮助企业快速发现产品的问题,经营问题等。

比如“如何注册”的问题反复有客户咨询,那是否是企业的注册流程存在问题呢?而这些数据就积累在企业的客服系统之中,对这些数据进行分析,就自然而然的落到了客服系统的职责。

6、对接接口。企业经营过程中,前期必然应用过一些系统,如CRM等,购入新的客服系统,那么这个系统如何与原有系统进行对接,也就十分重要。否则数据的迁移,或者说两套系统并行使用,都会让人崩溃。一款好的客服系统需要有足够好的兼容性,能够有效对接企业各种办公系统,并能够双向对接数据,让客服工作人员及时查看各种数据并给出反馈动作。

以上是关于客服系统的6大特点!让企业服务更加完善”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,网址:www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线:0755-84355554


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