在线客服，作为客户与企业沟通的第一桥梁，直接反映了客户对于企业服务和产品的第一印象。不仅包含了客户对企业客户服务的态度认知，也包含了对产品的期待，也能间接联想到后期的售后服务与产品未来的期望值，是企业服务最重要的一环。
在线客服的优势也非常多，今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点：
1、客户接入。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务，都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈，然后进入找到人工客服。这就需要企业具备多种渠道来开放接口让客户接入，随时能够在第一时间接收用户的反馈并给出及时服务。目前常见的企业服务接入方式有微信公众号、官方网站、微博、APP、400电话、邮件、QQ等等。
2、客户服务。面对客户接入，需要客服人员进行处理。随着业务量的增加，越来越多的企业选择向在线客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于可以提供一对多的服务。
同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工，也将一对多的最大接待量进一步提升。
3、工单处理。面对客服无人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。
另一种情况，是客服无力独自解决问题之时，要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由技术运维等人员进行解决。所以为了推动任务处理，工单中心成了客服系统必不可少的一环。
4、数据管理。以上三点说完，客户服务的主要流程就已经得到了解决。但是管理者需要考量每个客服的工作状况，客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。
5、数据分析。每日客户咨询和投诉等内容，是一笔宝贵的财富。可以帮助企业快速发现产品的问题，经营问题等。
比如“如何注册”的问题反复有客户咨询，那是否是企业的注册流程存在问题呢？而这些数据就积累在企业的客服系统之中，对这些数据进行分析，就自然而然的落到了客服系统的职责。
6、对接接口。企业经营过程中，前期必然应用过一些系统，如CRM等，购入新的客服系统，那么这个系统如何与原有系统进行对接，也就十分重要。否则数据的迁移，或者说两套系统并行使用，都会让人崩溃。一款好的客服系统需要有足够好的兼容性，能够有效对接企业各种办公系统，并能够双向对接数据，让客服工作人员及时查看各种数据并给出反馈动作。
以上是关于“客服系统的6大特点！让企业服务更加完善”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员，网址：www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线：0755-84355554