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云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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浅谈客服系统关于售前售后的讲究

日期: 2019-01-07
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以前我们有提到在线客服系统其实有很多发展分支,有的侧重医疗行业如商务通快商通,有的侧重摄影行业如53客服,有的侧重互联网金融如网易七鱼等等,但是从另外一个角度看,客服系统还可以分为侧重售前和售后两种。多数在线客服系统都是侧重售前即侧重将访客转化为客户,提高转化率这块,这块需求比较大,也有少数在线客服系统侧重售后服务这块。

一般的企业比较注重售前这块,比较售前做好了业绩才能上去,一旦访客成为客户后,又会有专门的售后人员与之对接,因此对客服系统这块不要求其满足售后应用。市场上有部分企业主要是提供服务为主或者客户必须要通过在线客服系统来支持售后服务,这种企业就需考虑售后客服系统。

售前客服系统不用多说大家常见的都是,售后客服系统如易维工作台等,其实售前客服系统的工单系统就是为售后支持提供的,因此只要有工单系统的客服系统也算售后客服系统。

浅谈客服系统关于售前售后的讲究 

ImCC工单系统

客服可以将问题快速生成为工单发送给其他同事,工单会通过一步步的合作解决,并答复给客户,从提交到处理再到评价和工单归档,整个过程高效协同,井然有序。 

当客服不在线或出现排队时,客户通过留言的方式提交问题,而这些留言都会变为工单反馈到智齿客服系统中,借助留言和工单的组合,让您不流失任何一位潜在客户

不同于其他的工单处理流程,ImCC客服的工单采用更灵活开放的处理机制,每个客服都可以便捷的创建工单并自主选择下一个处理节点进行工单提交,大大缩减了工单的处理时间,将效率有效提升30%。 

工单的每一次分发,流转,处理都会在系统中完整记录,客户可以看到问题持续的跟进处理过程,而工单处理的时效、解决状态也会实时的同步给客服人员,一切信息,尽在掌握。

如果您正在选择客服系统,对于客户的售后支持也很看中,那么您在选择时应该对工单系统进行重点测试和对比。 

以上是关于浅谈客服系统关于售前售后的讲究”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,网址:www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线:0755-84355554

 


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