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浅析在线客服系统安全性和稳定性

日期: 2019-01-03
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6月1日起《网络安全法》正式实施,这也意味着以后在网络上的各种行为有法可依。当前的网络环境复杂多变,急需这样一部法规来规范,管理各种网络行为。

这里不得不提在线客服系统的安全性及稳定性。在笔者接触过的几款在线客服系统中,有的网络安全性较差,有的稳定性还不够好,这其中有很多因素,下面我们看看客服系统的不稳定不安全表现在哪些方面:

1、在线客服系统被刷

相信部分客户应该遇到过这样的情况,在使用客服系统过程中,突然上来大量的对话,这些对话一般不说话,有的还会发送几个字或者几句话,让客服人员当场懵了,无法分清哪些是正常的对话哪些是恶意的对话。

出现客服系统被刷集中于那些竞争激烈的行业如医疗、教育、招商等,部分攻击是竞争对手恶意行为,部分是网络黑客恶作剧。这种情况我们无法避免,但是在线客服系统应该具备抵御这种攻击的行为,将损失降低到最低,例如云软ImCC客服系统在防止恶意攻击方面就有多种规则策略针对不同的来源、不同行为的对话。

浅析在线客服系统安全性和稳定性 

2、在线客服系统数据被盗

笔者曾经遇到过一个客户,他说自己的对话数据顾客联系方式被竞争对手拿走了。对话数据是在线客服系统重要的一个模块,保存着所有对话数据包括顾客的联系方式等,一旦数据泄露那么客服人员的工作就白费了。出现数据被盗主要是以下几个原因:

1)、账号密码过于简单,被人盗号后数据被盗走。

2)、被人为恶意窃取,通过黑客技术将客户的对话数据盗走

3)、企业内部人员将数据盗出

因此客服系统厂商在加强安全性的同时,企业也要加强对内部人员的管理,明确各个人员的权限,重要数据限制查看和导出。数据安全性上云软做的不错,服务器是亚马逊服务器;数据存储用的是阿里云和大禹盾;文件传输采用的是ssl银行级加密系统

浅析在线客服系统安全性和稳定性 

3、在线客服系统不稳定、卡或掉线

使用过在线客服系统的人应该都会遇到,在使用中出现掉线或者卡等情况。在线客服系统是一个高并发的系统,用户量大的客服系统,每天处理的信息数都是亿级,在如此高并发大数据的传输过程中一旦遇到恶意攻击没有防护好就会导致系统不稳定。据不完全统计,在线客服系统每天遭受成百上千次网络攻击。如果网络防护没做好,掉线的几率就会很大。

总之,目前没有一款在线客服系统可以做到绝对的安全和绝对的稳定,只能在不断的加强安全性和稳定性,目前市面上来说云软的imcc云客服相对来说算是比较稳定的

以上是关于“浅析在线客服系统安全性和稳定性”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,网址:www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线:0755-84355554


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