服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

浅析在线客服系统安全性和稳定性

日期: 2019-01-03
浏览次数: 28

6月1日起《网络安全法》正式实施,这也意味着以后在网络上的各种行为有法可依。当前的网络环境复杂多变,急需这样一部法规来规范,管理各种网络行为。

这里不得不提在线客服系统的安全性及稳定性。在笔者接触过的几款在线客服系统中,有的网络安全性较差,有的稳定性还不够好,这其中有很多因素,下面我们看看客服系统的不稳定不安全表现在哪些方面:

1、在线客服系统被刷

相信部分客户应该遇到过这样的情况,在使用客服系统过程中,突然上来大量的对话,这些对话一般不说话,有的还会发送几个字或者几句话,让客服人员当场懵了,无法分清哪些是正常的对话哪些是恶意的对话。

出现客服系统被刷集中于那些竞争激烈的行业如医疗、教育、招商等,部分攻击是竞争对手恶意行为,部分是网络黑客恶作剧。这种情况我们无法避免,但是在线客服系统应该具备抵御这种攻击的行为,将损失降低到最低,例如云软ImCC客服系统在防止恶意攻击方面就有多种规则策略针对不同的来源、不同行为的对话。

浅析在线客服系统安全性和稳定性 

2、在线客服系统数据被盗

笔者曾经遇到过一个客户,他说自己的对话数据顾客联系方式被竞争对手拿走了。对话数据是在线客服系统重要的一个模块,保存着所有对话数据包括顾客的联系方式等,一旦数据泄露那么客服人员的工作就白费了。出现数据被盗主要是以下几个原因:

1)、账号密码过于简单,被人盗号后数据被盗走。

2)、被人为恶意窃取,通过黑客技术将客户的对话数据盗走

3)、企业内部人员将数据盗出

因此客服系统厂商在加强安全性的同时,企业也要加强对内部人员的管理,明确各个人员的权限,重要数据限制查看和导出。数据安全性上云软做的不错,服务器是亚马逊服务器;数据存储用的是阿里云和大禹盾;文件传输采用的是ssl银行级加密系统

浅析在线客服系统安全性和稳定性 

3、在线客服系统不稳定、卡或掉线

使用过在线客服系统的人应该都会遇到,在使用中出现掉线或者卡等情况。在线客服系统是一个高并发的系统,用户量大的客服系统,每天处理的信息数都是亿级,在如此高并发大数据的传输过程中一旦遇到恶意攻击没有防护好就会导致系统不稳定。据不完全统计,在线客服系统每天遭受成百上千次网络攻击。如果网络防护没做好,掉线的几率就会很大。

总之,目前没有一款在线客服系统可以做到绝对的安全和绝对的稳定,只能在不断的加强安全性和稳定性,目前市面上来说云软的imcc云客服相对来说算是比较稳定的

以上是关于“浅析在线客服系统安全性和稳定性”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,网址:www.im-cc.com或者拨打我们的咨询热线:0755-84355554


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 04 - 23
前经济学专栏作者史塔威尔在他那本著名的畅销书《亚洲教父》里,曾如此评价那些身价上亿的亚洲教父——他们并不是东南亚经济增长的贡献者,相反,他们只是基于特殊地理环境下的政治商业的产物。比起欧洲,战后的东南亚最大优势就是低廉的人力成本和迅速膨胀的人口红利,这给了教父们巨大的机会。人口一直是重要因素,而客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。 但客服对于企业来说其实是一个比较矛盾的环节:雇佣大量的客服势必会增加公司的运营成本,但却不产生实际利润,某种程度上,就好比一个公...
2019 - 03 - 27
“电话销售”这个词想必大家都不陌生,这是销售行业内一个非常庞大的群体,他们每天的工作就是打电话,通过海量的电话外呼来寻找到企业的意向客户,后再进行一系列的销售手段去促使成交。在这个信息化公开的互联网时代下,手机号码真的已经不算是隐私了,人们每天多多少少都会接到一些促销活动等推广电话,我们很无奈的称之为“骚扰电话”。 对于那些有购房、推广、买车、炒股等等活动的人,就是这些销售的主要推销对象,在接了无数个电话炸弹之后大家都会去投诉拉黑那些打电话的号码,原因想必不必多说,今天我们要讨论的是外呼的实用性这个问题。电销作为企业的赚钱部门,企业会想方设法寻找各种号码咨询供销售去联系,但是这个过程转化有多大呢?对于如此疲惫的电销市场,还有其他破解之法吗?针对此问题,云软imcc客服系统特推出智能外呼机器人功能。这是一款机器人电话销售系统,将当今热门的语音识别技术,自然语言处理技术,本体领域知识...
2019 - 03 - 11
企业通过产品推广和市场活动相关品牌宣传工作,通过官方网站的客户咨询或者是产品的注册体验,获取销售线索为主要目的,即为营销型企业网站。通过合理的运用在线客服系统,让客服工作从被动变为主动,尽可能的让访客成功的转换成为销售线索,这是企业售前咨询人员的目标。而销售部门的使命则是把线索转化为客户,这时候CRM就是最有效的工具。如何提高投放产出比,获取更多的线索?我们需要知道以下几个数据:1.不同推广来源的线索有效率以及客户成交比例;2.不同关键字产生的线索有效率以及客户成交比例;3.不同的咨询人员获取线索的能力以及线索转化为客户的比例;这就需要将在线客服系统中产生的数据与CRM系统中产生的数据进行整合,使其数据链完整;而了解每位访客的浏览轨迹,落地页,来源,城市等,是当前主流在线客服系统都能做到的,这里不加以描述。今天主要想表达的,是如何能获取到上述的数据和方法,我们称之为解决方案。这里有必要说一...
2019 - 03 - 07
随着互联网+时代的持续发展,客户的沟通需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。特别是在消费升级的趋势下,产品同质化严重,企业的服务能力和用户体验正在经受严重考验。送外卖(美团)的去做打车,做打车(滴滴)的也去送外卖了。这个时候,比拼的就不止是产品本身,还有服务体验。客户服务越来越被重视,服务行业市场就会越来越大,我们今天来了解下呼叫中心和在线客服的市场规模情况:  可以看到客服行业市场规模逐年增长,目前已经超过2000亿,未来还会更加可观。在这庞大的市场蓝海里,国内企业纷纷选择加入转型做云客服,几年内从十几家发展成上百家,进入百家争鸣的时代。企业能否深入了解行业客户切实需求,抓住客户痛点打造特色服务,提供差异化解决方案,已成为关键。成立于2010年的深圳云软,可以说是国内最早一批专注在线客服系统领域的企业,研发出的云软imcc智能云客服,在这9年期间...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描