服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

云软ImCC智能客服:用嵌入式客服完善企业的客户服务场景

日期: 2018-12-25
浏览次数: 325

在互联网和移动互联网蓬勃发展的今天,很多传统行业清楚的认识到,客户甚至企业内部的沟通习惯和沟通方式随着科技的发展发生了质的变化,多渠道沟通的形势已然形成。

智能客服系统的出现解决企业大难题

为满足多渠道用户沟通的需求和体验,通过十年的发展和沉淀,SaaS客服平台应运而生。SaaS市场正从话音呼叫中心、网页端客服、移动APP向全媒体架构的统一客服平台升级,经过2015年的启动期,2016年SaaS客服行业将进行高速发展期。

 云软ImCC智能客服:用嵌入式客服完善企业的客户服务场景

云软的ImCC智能客服系统平台就是在这样一个大背景下成长起来的。系统已经实现了多渠道客户沟通接入,全渠道业务拓展。实现了通过统一后台管理包括QQ、微信、微博、手机APP、400电话、网页等多渠道用户的接入。把繁杂多样化的客户入口整合在一个平台实现统一管理,完成了企业服务历史上的一个历史性大变革。

不仅如此,ImCC客服系统还逐步完善系统功能,实现了工单系统、智能机器人、智能外呼、三方通话等一系列强大而实用的功能,帮助企业不断提高工作效率和客户转化,降低了运营成本,加速企业转型,深得企业信任。

嵌入式客服孕育而生

经过多年发展,云软服务的客户群体越来越大,发现SaaS软件确实帮助大部分企业解决了他们的切实需求,但随着客服系统在落地的过程中,不同的企业对智能客服的诉求、动力和策略也存在一定差异。企业使用的系统不仅有客服系统,还有OA系统、CRM系统、订单系统,甚至如银行、保险等企业还有自身开发的业务系统。工作人员在工作的过程中还是需要了解不同系统的作用,客服系统只是众多系统的一个而已,如何能够在此基础上进一步减轻企业压力,减轻工作人员负担呢?如何能够在只用企业自身系统的基础上又有智能客服的功能呢?

嵌入式客服是云软在智能客服基础上的进一步规划,并且已经付诸于行动。它以组件形式可以植入任何企业办公系统,不增加工作人员负担,保持原有工作习惯的情况下增加智能客服功能,完全脱离ImCC原有系统后台,如万能钥匙般存在于企业办公系统之中。嵌入式客服是系统化向组件化转型的重要机遇,这个融合的过程有很长的一段路要走,需要技术创新者与行业伙伴一起努力探索。今天就给大家介绍下云软公司是如何将智能客服系统进行组件化,嵌入到企业办公系统中,让企业营销更加方便快捷的。

嵌入式客服应用场景

那么,云软ImCC嵌入式客服是如何满足访客业务咨询、电销人员外呼、运维人员工单流转等需求的呢?

1.商城平台解决方案

商家平台统一管理,同时商户店铺可分开独立运营;

可实现自定义前端界面开发:

模板活动、精准推送、模板消息、全员营销、客户画像、卡券功能、促销、CMS

知识库、智能机器人系统对接,实现机器人自动回复;

2.建站平台融合方案

一个账号多平台登录,跨平台打通,实现单点登录、页面跳转功能;

知识库、智能机器人系统对接,实现机器人自动回复;

 

3.呼叫中心/电销团队解决方案

云软ImCC智能客服:用嵌入式客服完善企业的客户服务场景 

一个系统:在原有CRM系统内部嵌入电话插件功能;

功能保留:通话历史、通话录音、呼叫转移、外呼;

管理功能:通话录音、三方通话、监听、报表;

实现一键外呼目标客户,不用额外使用第二套系统,同时支持批量群发和智能外呼,尽可能简化销售人员操作时间,提升工作效率。

3.在线客服流程化

云软ImCC智能客服:用嵌入式客服完善企业的客户服务场景 

多渠道接入:公众号、网页、工单、微博、邮件;

功能保留:拉取排队用户、拉取会话、会话转移、客服状态变更、会话历史、远程协助等;

工单系统:工单流转、查询、外部工单;

如名创优品客户在微信公众号上发起业务需求后,系统生成工单流转至相关处理部门,如需维护人员上门服务,问题处理后可在手机端提供拍照等信息完成工单处理流程,后续人员处理后结束此工单。

知识库、智能机器人系统对接,实现机器人自动回复;

 

4.企业内部交流解决方案

对接企业内部管理软件,如:OA、ERP、CRM等多系统无障碍打通;

知识库、智能机器人系统对接,实现机器人自动回复;

5.智能穿戴设备解决方案

老年人佩戴这有电话功能组件的智能穿戴设备,在身体不适时通过呼叫按钮发送信号至客户服务台,客服人员收到消息及时通知家属,及时进行保护措施。

 

如今,越来越多的企业看到了智能客服的强大优势。而云软作为SaaS行业智能客服系统的领导者,随着技术的优化推动,基于企业需求的多样化,推动智能客服业务不断优化运营,助力企业实现更便捷、更高效的工作方式。这就是极致的客户服务体验,同时也是以用户为核心的服务升级。


30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 09 - 20
随着移动互联网的飞速发展,人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变,由原本的电话沟通转变为文字沟通,原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。随着大众创新、万众创业活动的开展,社会上涌现出一大批中小型创业公司,而这类公司在设置客服系统,特别是网上在线客服系统时,常常不知道是否需要安排在线咨询客服、在线咨询客服必要性是什么。下面,我们就来了解一下企业为什么需要设置在线客服?对于用户而言1.年轻人更喜欢根据相关调查结果显示,在覆盖所有年龄段的消费群体中,年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式,并且其使用的频率也更高。2.购物更适合使用一般来说,用户在面临不同的问题时,寻找答案的方式也会不一样。当用户在面临一些复杂的金融财务类的问题时,他们一般倾向于直接给企业打电话来找到答案。而当用户需要了解一些简单的查询问题(例如关于企业产品等更新信息)或者是进行购物前的咨询时,他们则会更倾向于选择在线聊天...
2019 - 08 - 09
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能...
2019 - 08 - 07
前不久一篇文章《500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场》,让客服行业人心惶惶然,因为文中提到, 以智能客服现阶段发展水平,将有50%将被取代,未来随着智能化升级,人工客服可能越来越边缘化。 可事实上,人工客服绝不会消失,而是以更高级别出现在职场,任何一个行业做精深了都有你的一席之地,客服工作也如此,你可能不再是客服,而是智能客服的训练师,更利用大脑赚钱而非体力重复劳动。同时,客服目前总量500万,可远远无法满足企业需求,但是因为成本和人员招聘难等问题,使得很多企业只能在一个基础满足线上。实际上每个客服都清楚他们工作的难度在于不同时间点的浪涌,比如一个促销活动过后有很多售后问题打进来,一次质量危机就有无数的申诉电话打过来,现在的客服工作往往是饱和于日常工作量,一有风吹草动,突发情况,满负荷工作也根本干不完,因为客服本身就是非常追求实效性。我们在拨打客服电...
2019 - 07 - 29
当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!