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云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
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完善分层服务体系,深化深航商旅服务品牌

日期: 2018-12-04
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      深圳航空重点打造的综合性企业商旅服务平台-深航商旅微信客服项目近日在宝安区深航总部基地正式开工启动,公司领导在启动会上表示,项目全体成员需统一目标、统一思想、统一行动,不断提升深航商旅的客户服务体验,力争打造业内最高效的客户服务平台。


       据悉,深航商旅将与企业客户直连,将独有的航空资源产品与服务模式投放于企业,通过航司资源的全面整合对B2B2C建立联系和构建消费场景,以提升企业员工的出行体验。目前,深航商旅拥有108个全国直属网点,60个机场柜台,随时响应紧急需求,协助解决出行问题。同时,500+人的机场服务团队,以及200+人的出行秘书,分布全国60个大中机场,是目前国内独有的、独具深航特色的地面高端服务团队。300+人队伍,分布全国45个大中城市,是目前航司与TMC中规模最大的专业差旅服务团队。


     此次深航商旅牵手深圳云软,除了看中云软ImCC多渠道接待的能力,更看中的是云软公司多年在电信级项目的运营能力和大型项目本地化部署的经验。云软ImCC以组件的模式对接深航手机客户端、网站、微信公众号、企点QQ,还可以对接深航内部的订票、座位查询系统,深航商旅的客户服务人员统一在一个后台集中接待各个渠道来的客户,大大提高了工作的效率。同时云软ImCC还提供移动APP服务端,随时随地响应咨询,不错过任何客户,而本地化部署的系统为高端政企客户提供高效、安全的专属VIP服务通道。可自动识别用户身份,标签化管理,指定差旅顾问专席接待,完善分层服务体系,创新客户服务方式,率先于国内同行开展关键性服务改进,正在不断深化深航商旅的服务品牌。 


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2019 - 08 - 09
“xx先生,您近期有一笔借款到期,特别提醒您近期还款。”“好的。听说你们最近赞助了中国新说唱,可以给我来一段说唱不?你来一段说唱我就还款。”“&%¥&*%#...”(一两秒停顿之后,电话的另外一头,传来一段令人捧腹的重庆话Rap。)一段奇妙的重庆话Rap,加上毫无卡顿障碍的沟通过后,不免感叹“业务员”真是多才多艺。然而,让人惊讶的是,背后对话的是语音机器人——一本正经的有钱花,在提醒你要按时还款。如此人性化、专业化的智能机器人客服,已经足以“以假乱真”了。这段音频在为我们带来欢乐之余,也带来更多的思考。在AI迅猛发展的今天,智能机器人通过有温度的服务,推动一批金融业务更加智能化。未来,从酒店门口到银行门口,从电商到银行客服,智能语音机器人将无所不在。智能语音机器人站上风口一名普通的人工客服,每天一般能拨200~300通电话,现在有一个客服每天工作量高达百万通级别,它就是智能...
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当前全国所有的部省级城市,89%的地级市,49%的县级市,都在建设智慧城市!1.2万家企业致力于智慧城市建设。而在全球,这一数字更是大得惊人!智慧城市影响之大,规模之大,前所未有。那么智慧城市建设有没有成功样板可以参照,有没有经验可以分享呢?今天,我们解析一个智慧城市失败的案例,就在中国。据媒体报道,于2017年2月15日立案的武汉智慧城市项目诉讼案经过两年多的公开审理,终于有了新进展。2019年7月8日,湖北省武汉市中级人民法院公布的一份民事判决书显示,武汉智慧生态科技投资有限公司(武汉智慧生态)状告北京华胜天成科技股份有限公司(华胜天成)、微软(中国)有限公司(微软),要求退还3507.4万元、停止合同履行一案,判决驳回原告武汉智慧生态的诉讼请求。投入近1.75亿元的武汉智慧城市项目以“烂尾”黯然退场。如果单独看看这场诉讼的经过,除了其中复杂的技术术语和繁杂无比的关系外,简直堪比看一部...
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