客服软件即常见的即时通信工具，如：商务通、电话客服、云客服等，他们都是企业非常喜欢信赖的网络营销工具。国内知名的客服软件因其方便快捷、营销力强、功能全面而广受企业的好评，下面就来详细阐述一下，目前主流客服软件的三大主要功能。
第1大主要功能、与客户沟通交流介绍产品
专业的客服软件主要是用于网络营销的，企业的客服人员借助软件开展企业营销工作，代替传统的电话和面谈在网络上向客户介绍产品，足不出户完成销售工作。基于它营销的基本功能，客服软件可以发送文字、语言、视频、链接等内容，帮助客户更加全面立体的认识需要产品，从而实现企业的“互联网+营销”。
第2大主要功能、保存客户信息并精准分析
以往的客服人员的工作方式无法做到保存聊天的记录，技术先进的客服软件不仅可以记录客户的信息，而且可以长期的保存。通过客户软件的记录保存功能，企业可对其主要的客户进行人群画像，基于大数据的分析功能，寻求访客的主要诉求点，在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。
第3大主要功能、实现定期提醒或自动回访
对于企业的营销而言，能否做到及时回访是制胜的关键，因此及时准确的回访客户至关重要。客服软件不仅能做到短信群发，在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。还可以做到客户跟踪的定时提醒，并且客服人员可以设置自动回复内容。
客服软件主要有客户沟通、保存信息、定时回访等功能，利用该软件企业可以做到服务功能的全面化，在提升访客的体验度方面也是非常有益的。客服软件也在不断的加入新的技术与功能，譬如：人工智能与大数据分析，这些都无形之间增强了它的竞争力。