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在线客服软件的主要功能包括什么?

日期: 2018-07-24
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随着互联网行业的发展,越来越多的企业开始选择在线客服软件代替常规的客服服务系统,在线客服软件是互联网时代下的产物,企业可通过在线客服软件的平台,为企业带来快捷、高效的客户群体。在不确定在线客服软件找哪家好时,可通过对软件的主要功能进行判断,因为性能优良的在线客服软件通常包括以下三大主要功能。

在线客服软件的主要功能包括什么?


1.线上客户访问提醒

普通的线下客服系统,必须是有客服人员在线才能解答客户疑问,而在线客服软件可一天24小时接收客户发来的信息,即使客服人员下班后,也可通过手机APP查看线上客户的访问信息,在线客服软件还能自动识别客户的问题,并根据系统设置的模板答案给予及时回复。

2.线上客户浏览路径显示

在对线上来访客户信息不太了解的情况下,客服专员往往不知道客户的真正需求,通过在线客服软件显示的客户浏览路径,客服专员即可轻松掌控线上客户的动态和真正的需求点,并给予客户针对性的资料和解答,从而和来访客户建立起良性的信任关系,便于企业后期的业务开展。

3.线上客户聊天内容天显示

一般的聊天软件,只能显示聊天双方通过聊天对话框输入发送的文字信息。线上客户输入但未发送出去的信息一般客服人员无法了解。而在线客服软件可通过智能云端传输技术,清晰的看到客户输入但未发送的消息。通过此功能客服人员可及时了解线上客户的心理动态和真实诉求,通过这些文字信息分析,及时给予线上客户信息回馈。

根据在线客服软件的特点分析,在线客服软件通常可为客服人员提供线上客户到访信息提示,对于线上客户的浏览路径非常清晰,还能通过智能云传输文字信息,提前了解客户的心理诉求,对进入在线客服软件平台的客户长期跟踪分析,得出企业的主流客户群体和客户的主要诉求在哪里,根据对客户的评估,促进企业业务稳健发展。


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