服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

博客

News

电商型企业选择电话客服系统的必要性

日期: 2018-07-17
浏览次数: 253

随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。

电商型企业选择电话客服系统的必要性


一、是实现针对性销售的必要条件

要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。

二、是挖掘潜在顾客的重要工具

电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计功能,便能在第一时间挖掘市场上针对性产品的潜在顾客,这就能为企业销售群体的延展,整体销售面的扩张提供更多的价值依据,从而为企业整体经济效益的不断提升,提供更有必要的基础落实。

当然在实际的电话客服系统使用中,电商型企业还会发现其它更多潜在的价值意义,电话客服系统所能带来的高效性便利性,都能为企业的经济效益增长,服务落实的精准化开展,提供强有效价值的桥梁作用,为企业成长带来必不可少的辅助作用,是现代化高效工作落实的必要辅助系统之一。

30.7K
News / 相关新闻 More
2019 - 07 - 23
最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服,在金融领域已全面展开。在大银行之外,中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场,存在着阿里、百度这样的巨头,招商银行和平安集团这样的金融玩家,还有几十家人工智能创业公司。三大派系在激烈抢夺市场,直接把蓝海杀成红海,“一上来就要拼刺刀”。这是金融行业智能化、科技化的一个剪影,也是不可阻挡的时代浪潮……01 机器上场“我们银行的客服人员被裁了50%左右,很多环节都开始用机器替代人工了。”一家股份制商业银行的客服人员邴依依称。一年前,智能客户系统在她所在银行上线。当时,大家只觉得这是为了提高他们的工作效率,机器是在辅助人。邴依依举了一个例子:用户拨打一个银行的业务电话,会听到语音提示,让用户按键,进入下一个菜单。而现在,拨通电话,用户只用说出自己需要的服务,就能直接进入菜单,节省了等待...
2019 - 06 - 28
客服工单系统是企业客户服务中的重要一环,工单功能对企业进行客服管理来说也不可缺少。但许多企业都不清楚工单系统是什么,能帮助企业解决哪些问题,也不知道有哪些比较好的工单系统。 什么是工单工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客户服务过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据(目前纸质工单在国企、上门服务的企业中仍有使用),由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便企业进行工单管理。 1.详细说明工单处理的每一个操作流程,也用于工单模板、自动化程序设置。2.我的工单:,可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工...
2019 - 06 - 19
客服系统可谓是一款经久不衰的产品,产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕,在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪,到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答,一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务,比如:网易七鱼、Udesk、云软imcc。将服务行业的必要产品商业化,提供打包服务、整体解决方案,以席位为单位进行切割式零售出租模式,也同样应景了企业需要短期内、低成本建立起客服这种刚性功能的需求。今天我将与大家分享一款我曾经做过的(注意:曾经!曾经!曾经!愿意的话你们可以自己完善)电商在线客服系统,这款系统的角色包括如下:供应商客服:商家入驻电商平台并自己维护店铺(云软称之为多商户);呼叫中心客服:集团旗下统一的所有业务客服;客服部客服:电商平台专属客服。以上这三个角色我知道你们可能很难理解...
2019 - 06 - 05
邮箱作为元老级的互联网通讯工具,在企业办公中始终有着不可替代的作用。但伴随深度信息化应用时代来临,企业信息企业信息应用生态可谓是百花齐放,各类垂直化办公软件如OA、CRM等层出不穷,为我们工作带来无限便利的同时,却也带来无尽的困扰! 非常直观的一个感受就是:不同性质的事情我们常常需要登陆不同的操作系统完成相应工作,多个软件的摸索熟悉,来回不停地切换应用,让人感觉身心疲惫流程繁琐,特别是在开车、会议等情况下,又不得不处理业务,会觉得这些流程让人倍感无奈,有时候会在心底疑虑,为什么公司不选择一款超级软件,可以集中所有业务一并处理呢? 云软IMCC深入探索用户痛点,抓住企业服务需求,打通多渠道、多触点协同的全渠道联络中心,在接入微信公众号、APP、电话、网站客服等企业对外沟通平台基础上,全新上线智慧化云客服邮箱系统,再次开启高效协同办公模式! 云客服邮箱全新升级,任...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!