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云呼叫电话客服系统具有哪些优势

日期: 2018-04-13
浏览次数: 299

随着近年来云计算技术的飞速发展,呼叫中心也逐步从传统的独立通讯平台,逐渐与“云”相结合,形成了云呼叫电话客服系统解决方案。当前,云呼叫电话客服系统已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将推荐的电话客服系统作为主要的运营手段,新型的云呼叫电话客服系统具有如下优势:

云呼叫电话客服系统具有哪些优势


优势1:强化安全

云呼叫电话客服系统利用高效远程显示协议NSP将桌面、应用和数据全部集中到数据中心,以虚拟化的方式交付给用户访问。坐席员工看到的只是屏幕的投射影像,没有真实的客户数据到达用户终端,员工在安全策略控制下访问操作但是不能随意取走数据,企业对USB设备和打印的管理也可以大大简化。

优势2:简化管理

云呼叫电话客服系统业务程序和物理设备的绑定,把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心,用户使用自己的账号在任何终端设备都能访问。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力,把有限的资源更多投向数据中心。新型云呼叫电话客服系统,在坐席侧只需要准备备机即可,无需IT人员值守。云呼叫电话客服系统的安装、配置、升级和维护都在数据中心侧完成。

优势3:降低成本

各大厂商都在致力于从各个层面降低桌面云的单位购置成本。依托技术优势,云呼叫电话客服系统已经可以将企业桌面云的CAPEX(固定资产投入)接近传统PC的级别。桌面云在OPEX(运维成本)层面本身就有巨大优势,体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益。

优势4:集中监控

云呼叫电话客服系统高度定制的监控模块可以满足呼叫中心的日常管控工作。为IT管理员设计的“监控大屏”可以对所有坐席的系统状态一目了然,特有的坐席地图功能能够让管理员根据坐席的物理位置一目了然地实时掌握坐席人员的桌面操作,任何坐席的业务系统故障直接远程协助解决,用户也可以学习到操作的过程,降低后续的服务请求。

以上4点就是性价比好的电话客服系统的优势,科技在突飞猛进,采用桌面云技术全新打造的云呼叫电话客服系统已经在运营商、银行、保险、航空公司、政府、通讯等行业成功部署,其强化安全、简化管理、降低成本、集中监控等优势被越来越多的用户认可。

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