服务热线: 0755-84355554

云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
云软基于国内最大的社交入口微信及QQ平台,依托技术创新和资源整合,为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务,同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务,深入企业内部办公管理和移动网络营销,为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
新闻中心
  免费试用

新闻

News

云呼叫电话客服系统具有哪些优势

日期: 2018-04-13
浏览次数: 266

随着近年来云计算技术的飞速发展,呼叫中心也逐步从传统的独立通讯平台,逐渐与“云”相结合,形成了云呼叫电话客服系统解决方案。当前,云呼叫电话客服系统已经成为效率最高、成本最低的商业和服务手段,许多企业更是将推荐的电话客服系统作为主要的运营手段,新型的云呼叫电话客服系统具有如下优势:

云呼叫电话客服系统具有哪些优势


优势1:强化安全

云呼叫电话客服系统利用高效远程显示协议NSP将桌面、应用和数据全部集中到数据中心,以虚拟化的方式交付给用户访问。坐席员工看到的只是屏幕的投射影像,没有真实的客户数据到达用户终端,员工在安全策略控制下访问操作但是不能随意取走数据,企业对USB设备和打印的管理也可以大大简化。

优势2:简化管理

云呼叫电话客服系统业务程序和物理设备的绑定,把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心,用户使用自己的账号在任何终端设备都能访问。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力,把有限的资源更多投向数据中心。新型云呼叫电话客服系统,在坐席侧只需要准备备机即可,无需IT人员值守。云呼叫电话客服系统的安装、配置、升级和维护都在数据中心侧完成。

优势3:降低成本

各大厂商都在致力于从各个层面降低桌面云的单位购置成本。依托技术优势,云呼叫电话客服系统已经可以将企业桌面云的CAPEX(固定资产投入)接近传统PC的级别。桌面云在OPEX(运维成本)层面本身就有巨大优势,体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益。

优势4:集中监控

云呼叫电话客服系统高度定制的监控模块可以满足呼叫中心的日常管控工作。为IT管理员设计的“监控大屏”可以对所有坐席的系统状态一目了然,特有的坐席地图功能能够让管理员根据坐席的物理位置一目了然地实时掌握坐席人员的桌面操作,任何坐席的业务系统故障直接远程协助解决,用户也可以学习到操作的过程,降低后续的服务请求。

以上4点就是性价比好的电话客服系统的优势,科技在突飞猛进,采用桌面云技术全新打造的云呼叫电话客服系统已经在运营商、银行、保险、航空公司、政府、通讯等行业成功部署,其强化安全、简化管理、降低成本、集中监控等优势被越来越多的用户认可。

30.7K
News / 相关新闻 More
2018 - 07 - 24
近年来互联网发展迅猛,很多企业借助互联网都获得很高的收益,所以对于任何一次互联网的变革,很多企业都不想错过,随着在线客服软件平台的完善,现阶段越来越多的企业,想利用在线客服软件分得一杯羹,但是并不是所有的行业领域都适用此软件,通过对众多领域的分析,在线客服软件主要适用于以下三大领域。1.电商企业随着电商行业的发展,分工细致明确的电商企业越来越多,作为电商企业的立业之本,客服专员在电商企业中的地位尤为重要。作为客服专员的工具,在线客服软件凭借平台优势,在电商企业客服专员的工作中作用重大。2.大型企业的线上业务部门紧跟互联网步伐,一些大型企业配备先进的在线客服软件系统,将线上业务作为一个独立的部门,独立核算线上业务量,这个线上部门主要的业务人员就是客服人员,客服人员通过在线客服软件平台和上线的客户进行文字或语音沟通,通过不断的沟通,高效、迅速的完成咨询工作,并快速进入业务洽谈环节。3.需要监管...
2018 - 07 - 17
随着互联网经济的迅猛发展,现如今越来越多的企业开始通过互联网平台进行销售工作的开展,但小编认为要想更好的提升销售额,在整个电商平台中脱颖而出,与品质有保障的电话客服系统建立长期友好的合作很有必要,是提升工作效率确保交易成功的重要手段,因而积极引进最为先进的电话客服系统很有必要也必不可少。一、是实现针对性销售的必要条件要想更好的落实消费了解,客户的需求很关键,品质卓越的crm电话客服系统其对于相关数据的统计,更好的完善消费需求的体现有着绝对性的作用,这就在一定程度上很好的利于,企业在落实电商服务的过程中,能更好的实现针对性需求性的销售开展,显然能为销售成功的落实提供必然的保障。电话客服系统所能为企业带来的潜在经济回报是电商型企业引进电话客服系统最直接的诱因之一。二、是挖掘潜在顾客的重要工具电商型企业在常规的销售开展中很难发现企业的潜在顾客,但若能依赖于广州电话客服系统软件依托其有效的数据统计...
2018 - 04 - 10
随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来,今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低,企业成本高,客户体验差等诸多痛点暴露无遗。企业急切的希望改变现有的糟糕的服务状况。 另外电子商务以及O2O服务行业的发展,智能手机的普及移动端网民的日益增多,如何做好客户服务,成为企业当下最关心的问题。目前,优秀的企业客户服务团队都在从客户服务渠道、客户满意度、社交网络、以及多渠道整合等方面竭尽全力地满足客户随时随地的个性化需求。为什么电商巨头纷纷上线人工智能客服机器人?必然有其明显优势 各种服务渠道越来越丰富,人们现在不再喜欢通过打电话的方式来处理问题,这就需要客服参与,而随传随到、随时等候的客服对人力来说是一个巨大的挑战,人工智能就显出极大的优势。机器人在参与客服...
2018 - 03 - 27
随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)的重要性,而维护客户关系的本质在于不断加强与客户的交流,深入了解客户的需求,并不断对产品和服务进行改性和提高以满足顾客的需求的过程。在这个过程中,在线客服系统由于产品和服务的特性,在进行客户关系管理的过程中,起着不容忽视的作用。 业务过程自动化在云软ImCC的系统中,客户从不同渠道发出的服务请求将被自动转换为标准工单格式进入系统,并根据您当前设置的客服值班调度表以及转派计划对客服进行提醒。任何工单进入系统后,客服会收到提醒,同时工单会进入系统中的共享收件箱,然后进一步进行分配,在共享收件箱中您还可以对待解决和已解决的工单进行管理。如果有紧急工单或者棘手的问题需要处理,系统还会根据设置将这个工单转派给相应的客服,即使他没有在值班列表上。这一切都是自动...
  • 国家级高新技术企业

  • 腾讯战略合作伙伴

  • 腾讯营销云登陆计划创始荣誉伙伴

  • 深圳市呼叫中心行业协会会员单位

  • 中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事单位

  • 在线客服领域
    最具影响力企业

现在选择ImCC,客户服务更高效

全渠道智能云客服平台

0755-84355554

售后技术支持:service@icloudsoft.com.cn

扫一扫关注微信公众号
Copyright ©2018- 2020 深圳市云软信息技术有限公司
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎!

  • 点击扫描